Отзывы

Скорость доставки заказа/посылки:
В пути
8.18%
1-14 дней
5.94%
15-45 дней
5.51%
46-90 дней
1.2%
90+ дней
0.68%
Не доставлено
78.46%
Проголосовало: 5586

В сети встречается много негативных отзывов о работе сервиса доставки 5Post. Некоторые из них (при детальном ознакомлении с проблемой) связаны с некомпетентным общением сотрудников конкретного магазина Пятерочки, реже – с проблемами на стороне таможни или длительной отправкой товара / некомпетентностью продавца интернет-магазина (например, Алиэкспресс). Очень часто жалуются на потерю посылки или отправку на другой пункт выдачи (не тот, который указан во время оформления доставки).

Замечено, что если заказ был получен в постамате, и никаких задержек отправки не наблюдалось, люди чаще остаются довольными сервисом, чем при получении на кассе.

Собственным опытом и впечатлением от работы службы доставки 5Пост вы можете поделиться ниже. Просьба указывать город и точный адрес магазина Пятерочка, с которым вы взаимодействовали.

Пример содержательного отзыва: https://5-post.ru/otzyvy/comment-page-1/#comment-101

Отзывы (665):
  1. Отвратительный сервис: курьеры кладут отправления с поврежденной упаковкой в постамат, поддержка никак не реагирует, только пишет отписки, акт повреждения упаковки при транспортировке не дают. Почта РФ даже лучше работает.
    Ответ службы поддержки прилагаю:

    По вашему обращению №340573 получено решение.
    Александр, добрый день.

    Нам очень жаль, что Вы столкнулись с проблемами при получении заказа через сервис нашей компании.

    По вопросу качества и комплектации заказа просим Вас обратиться к продавцу.

    Обращаем Ваше внимание, что вопросы компенсации клиент и продавец регулируют самостоятельно.

    Приносим искренние извинения, что не оправдали Ваши ожидания!

    С уважением, Служба клиентского сервиса 5Post.
    Ваше обращение от 11.05.2022 16:21
    Здравствуйте.
    В постамат Раменское Северное ш 12. поступила посылка с али экспресс 99990023921336 с порванным при транспортировке пакетом. Товар я не поучил.
    Прошу прислать акт повреждения посылки при перевозке.
    В службе поддержки 5post по телефону сказали написать на электронную почту.

    Ответить
  2. Не работает постамат уже 2 дня, не могу получить свои заказы.
    По одному уже проставили статус «невостребован», думаю, по итогу просто увезут все обратно в Китай=) Это даже хуже Почты России.

    Ответить
  3. Доставили по другому адресу. Теперь не могу забрать 3 дня т.к. автомат выдачи не работает. Не рекомендую.

    Ответить
  4. Получила уведомление в Али-экспресс, что товар доставлен по конкретному адресу. Приехала, с удивлением обнаружила отсутствие считывателя штрих-кода. При попытке ввести номер кода получила ответ «Ошибка». После введения номера телефона получила ответ, что данный номер телефона не числится в базе получателей. Мошенники!

    Ответить
  5. УЖаснейшаЯ доставка! Заказ доставлен в другой пункт на другом конце города, Служба поддержки только мычит

    Ответить
  6. В первый раз сталкиваюсь с такой отвратительной доставкой. В течении двух дней не могу забрать посылку, т.к. постомат не работает. Бесчисленные звонки в службу поддержки заканчиваются тем, что меня переводят на какого-то специалиста и спустя 5 минут музыки звонок сбрасывается. Сижу смотрю в приложении на доставленный заказ который не могу забрать. Не могу получить ответа и сроков решения. Просто тишина. Это первый и последний раз пользования столь ужасной службой неклиентоориентированных самозванцев

    Ответить
  7. Получил сегодня посылку в г.Набережные Челны в постомате. Это просто ужасно, заказ был от АлиЭкспресс товаром был рюкзак. Пакет прорезан в двух местах, не просто из любопытства вскрыт, а именно специально прорезан! Там рюкзак прорезан почти на сквозь — несколько слоёв! Курьер доставлявший явно ублюдок и ему доставляет удовольствие резать и портить чужие товары! Чтоб у него руки отсохли! Прикрепил бы сюда видео и фото его поступка, но здесь никак.

    Ответить
  8. Заказ №3202464. Отвратительно! После транспортировки товара, купленного в магазине 1С Интерес и перевозки его данной конторой в постмат по адресу г. Москва, ул. Софьи Ковалевской, д. 1, маг. Пятёрочка, товаром пользоваться нельзя! Упаковочной коробкой (соответственно и самим товаром внутри), видимо, хорошо в футбол поиграли. Товар полностью исорчен и непригоден для использования.

    Ответить
  9. Заказала одежду с алика, люксовые копии брендовых вещей с выдачей в пятерке на кассе, при предъявленнии сообщения с номером доставки, так как ещё небыло ящиков. 2021 год!!!! Уже год ищу концы…

    Пришла смс что товар прибыл в пятерку, 6ть разных смс сообщений, ул. Лобачевского 118к2 я пришла, мне говорят вашего товара нет у нас, он не пришёл звоните на горячую линию, я звоню они говорят что он на кассе…
    Я звоню на следующей день , говорят ваш товар находится в сортировочном центре и готов к утилизации, какой утилизации он даже не пришел на кассу выдачи, я снова звоню и прошу не утилизировать, бред какой-то, прошу заполнить заявку на повторную выдачу, говорят сделали повторную отправку в пункт выдачи ждите месяц, ходила месяц каждый день туда ,товара нет , через месяц звонков узнаю просто товар потерялся по пути в точку выдачи!
    6ть посылок с разным временным отрезком общей стоимость более 20 тысяч потерялись с разным интервалом доставки именно в 5post, никакой ответственности не несут номера для жалобы нет куда писать не понятно нет ответственного лица или реквизитов с кого взыскивать и как, ВОРЫ я звонила целый год практики каждый день

    Ответить
    • Пригрозите им прокуратурой. Я так сделала и мне вернули деньги через 72 часа.

      Ответить
  10. Отвратительная компания 5Post !!!! Я её не выбирал, они как-то сами стали перевозчиками. Изначально адрес был другой, они сами изменили адрес получения в магазине «Пятёрочка». 23.02 была от места получения в 60км от моего города и пропала. Больше месяца не могу получить ответа. Посылку утерянной не признают, никто со мной не связывается, всем походу глубоко наплевать!!!! Обращений было составлено мною и службой поддержки очень много! Толку никакого!!! Никому не советую связываться с этой службой доставки!!!! Ни денег, ни товара не получил!

    Ответить
  11. Отвратительно работают. 2 раза оращалась, в первый раз посылку потеряли, второй раз отправили не на тот адрес и не делают переадресацию. Обращалась 7!!!!! раз к сотрудникам с просьбой о переадресации, упорно отправляют мою посылку глубоко в ебеня. Оченьь недовольна, больше этой службой пользоваться не буду.

    Ответить
  12. Заказал одежду . Китай прошло быстро , граница — таможня быстро , потом в дело вступила эта мусорная контора. По итогу ожиданий , посылка утеряна в статусе. Служба поддержки отказывается предоставить документ о потере заказа для спора на площадке . Сказали что мой заказ украл курьер. Что сбердоставка , что это подобие не связывайтесь , если вам очень дорог товар .
    Так что по итогу 5post , служба поддержки стала игнорировать мои сообщения , оставляя их без ответа. Продавец с Китая сам выходил на поддержку али , сам стыковал эту недологистику (на минуточку , из 10 цепочек доставки эта оказалась самая паршивая , ожидаемо, верно?) По итогу площадка выплатила всю сумму , 5post возместил утрату из своего кошелька , но не сил потраченных впустую и ценник этих вещей теперь х2 !!!!!
    Кстати все разговоры с поддержкой записывал , каждое письмо так же. Всем добра , кроме х5 групп и субподрядным господам 😉

    Ответить
  13. С 26.02.2022 в постамате 5post по адресу г. Екатеринбург, ул. Сухоложская 8, магазин Пятёрочка, я не могу получить свой заказ, в связи с неисправностью вашего постамата.
    с 27.02.2022 оформлено 4 заявки на вызов техника.

    02.03.2022 — 906882
    05.03.2022 — 908437

    На сегодня 09.03.2022 я до сих пор не могу получить свой заказ!!!

    На все заявки не было ни одного выезда техника!!!

    Что происходит!? Почему до сих пор не устранена неисправность вашего постамата?!
    Почему не было до сих пор ни одного выезда техника?

    Прошу дать мне разъяснительный ответ почему происходит бездействие с вашей стороны!!!
    Все мои сроки хранения вышли!

    Когда я смогу забрать свой заказ?!

    Ответить
  14. Доставили быстро ! Но на другой конец Питера ! У меня пункт выдачи в соседнем доме , но при отслеживании трека появилась надпись что что то пошло не так и ваш товар будет ждать вас в часе езды от вашего дома. Итог- 2 часа потраченного времени и 200 рублей на проезд. ПОХЛОПАЕМ ЛОГИСТАМ П.Т.У.-ШНИКАМ !!!

    Ответить
  15. Отвратительная работа 5post. Тупо потеряли посылку. Трекинговая система показывает, что таможня передала заказ в службу доставки 5post, а эти просто её потеряли. Несколько раз звонила им — обращайтесь в таможню, нам не передавали. Звоню в таможню — посылка была передана в 5post. Еще раз звоню и тем, и другим. Валят друг на друга, но система показывает, что заказ передали. Пишу жалобу, отвечают, что проведут разбирательство и сообщат. В итоге ни ответа, ни привета. Пишу ещё раз жалобу. Сообщают, что заказ им не был передан. В общем, никогда больше я не выберу этого перевозчика!!!! И всем своим буду говорить, как отвратительно они работают. Благо, что заказ стоил рублей 200, а не несколько тысяч….

    Ответить
  16. Постамат г.Домодедово Кашироское ш д.62
    пришел за заказом 28 февраля. Код не работает. Звонок в ТП- переключали межу специалистами, несколько раз звонок сбрасывался, потом «ах, действительно не работает, через но приходие завтра — обязательно починим»

    пришел за заказом 01 марта. Снова пастомат не работает.Снова говорящие обезъянки перебрасывают звонки в тех поддержку, звонки сбрасываются, наконец «специалист» — «а заявка на ремонт постамата была?, ах да была, а чего так рано пришли — надо 48 часов ждать».

    пришел за заказом 02 марта.Снова пастомат не работает. Начитается квест с горячей линиией. Одна мартышка: «перевожу на технического специалиста» и звонок сброшен. Звоню еще раз, другая особь: «перевожу на технического специалиста» и этот специалист начинает врать «я дистанционно перегружаю постомат, через 10 мин будет готово» хотя на постомате как висела ошибка программы так она и осталась. Через 15 еще раз звоню, очередная мартышка опять отправляет к «техническому специалисту», та «ах, действительно не работает, оставляю заявку, приходите еще через 48 часов»

    заказ 99880007000506

    Ответить
  17. прищело смс одоставке!а полылку не отдают говорят нету вашей посылки!позвонил в тех поддержку ,вопрос решали 5.дней!на али экспрес отметили что посылка не востребована спор не могу открыть а 5Post говорит извените!говно а не доставка

    Ответить
  18. г.Череповец, Вологодская обл. Не знаю, кто в 5Post определяет место выдачи заказов. Похоже работникам 5Post наплевать на мои интересы. В заказа указываю конкретную точку выдачи 5Post рядом с моим домом, но меня упорно отправляют на другой конец города. Первый раз посчитал это досадной ошибкой, но теперь это стало правилом. Иногда дорога к пункту выдачи обходится дороже самого заказа. Еше раз такое произойдет, уйду на Почту России или в Сбер. Там нет постаматов, зато ближе и время хранения больше.

    Ответить
  19. Ужасная доставка,не связывайтесь с ними,какой то балаган,не умеете работать не берите заказы

    Ответить
  20. Сделал заказ на Али с доставкой в отделение Почты России. Но кто-то решил, что мне, видите ли, будет удобнее забрать в Пятёрочке… которая неудобно расположена, в огромной очереди, выделенной кассы нет, по куару и номеру не ищут, только по фамилии, ищут медленно, плохо скрывая раздражение… Вопрос — как сделать так, чтобы в следующий раз при заказе на Али мне опять не доставили вашей доставкой, подскажите, плиз…

    Ответить
  21. Заказ сделал с али експресс. Раньше вопросов не возникало. В этот раз, откуда-то, нарисовалась эта отвратительная служба 5 post. Заказ был оплачен до квартиры. Почему-то они решили доставить его в пункт выдачи в противоположный конец города. Без согласования со мной. Позвонил, попросил переадресовать. Оператор, некий Владислав, обещал подать заявку на рассмотренгие моей просьбы. 48 часов. Не перезвонил. На третьи сутки звоню снова. Оператор некая Валерия. Да-да, заказ перевезём на указанный Вами адрес. Завтра. Звоню «завтра». Спрашиваю, почему заказ всё там же. Оператор некая Елена говорит, что нужно отдать куда-то там вопрос на рассмотрение. Живу в Москве. С учётом времени на пробки, плюс неудобства, или метро… Как в другой город съездить. Зачем врать, обещать если не можешь нормально работать? Буду шарахаться от этой службы как от прокажённых. Хотя я их не заказывал. И всем отсоветую. ПОЗОР!!! Хотим жить не хуже, чем в Европе, а с такими мы всегда будем в рифме, к слову Европа, но не там. Больше нормальных слов для них нет!

    Ответить
  22. Моя ситуация тянется с 6.10.2021, так что ели кто-то после прочтения поймет, что попал так же как и я, то забудьте о вашей посылке навсегда.

    Ситуасьен: Пришла за двумя посылками в пункт выдачи. Одну нашли, другую не нашли. Все перепроверили, а посылки нет. Но и недолго думая, САМ 5POST решил, что посылка все равно получена. Видимо, если один раз за ней пришел, то уже считается, что получена.
    На дворе 25.02.2022, а мне все не могут прислать ЕДИНСТВЕННОЕ СООБЩЕНИЕ В КОТОРОМ БУДЕТ НАПИСАНО : «ПОСЫЛКА НЕ ПОЛУЧЕНА».
    МИЛЛИОН РАЗ обращалась в вашу поддержку, так я не то, что выучила песню «Пятерочки» «Мне бы хлеба», так выучила номер заказа, а также названия и даты всех обращений наизусть.

    Стоимость посылки была почти 5000 рублей. Мало того, что я влетела на эти 5000 рублей, так еще и столкнулась с хамством и забивальческим отношением данной конторки, которая относится К КРУПНОМУ РИТЕЙЛУ X5 GROUP.Кто мне вернет мои деньги????

    Ужасный сервис!
    ужасное решение вопросов!
    Желаю вам попасть под Санкции!!!!!

    Ответить
  23. Разочарование.
    Отличная доставка, если Вы согласны забрать свой товар в хаотическом постамате в радиусе 50-100 км от Вашего изначально выбранного адреса доставки. Отличная горячая линия, если Вы хотите услышать пустые обещания об исправлении ошибки, а затем про Вас забудут до Вашего следующего звонка. Бережные хранение и перевозка товара, если Вы хотите его получить в мятой куче от упаковки

    Ответить
  24. смс с кодом не пришло, заказ не выдают, лучше доплатить, но с этой службой не связываться.
    зачем брать на себя обязательство которые не можете выполнить? неудобно и масса негативных эмоций, оценка ваша 0.

    Ответить
  25. Добрый вечер. Заказал на Алике, доставка со склада в России. Жду, и в итоге:20 Фев 2022
    20:24
    Проблема 5POST
    18 Фев 2022
    08:26
    На горячей линии 21.02.22 — «ой, перепутали на сортировке и отправили не туда!скоро получите, тока с задержкой »
    22. 02 22 -» а это не мы, это все продавец воду мутит, мы не знаем где отправление, оно исчезло!»
    Какая прелесть! Хорошо что подобные диалоги фиксирую на запись. По этому факту можете сделать личные выводы о доставке, и о самой пятерочке!

    Ответить
  26. с 11.02 пытаюсь поменять адрес доставки
    Сегодня 7 сутки как мне обещают поменять адрес доставки- но ничего не происходит!
    Когда уже произойдет смена адреса????
    Звонок оператору 11.02 в 12:48 — девушка приняла мою заявку на смену адреса
    Звонок оператору 14.02 в 11:41 — оператор сообщает что нет никакой заявки- и просит повторно назвать адрес на который нужно поменять- обещает что в течении 2 суток поменяется и я увижу в личном кабинете
    Звонок оператору 15.02 в 11:35 — оператор видит заявку но адрес пока не поменялся- обещает что в течении 24ч произойдет замена
    Звонок оператору в 14:54 — пытаюсь выяснить почему не поменялся адрес — оператор Мария повторно просит назвать адрес- и обещает что в течении 24ч он измениться!
    Отдел в который направляют заявку на замену адреса игнорирует заявки
    а моя первая заявка даже не была зафиксировано оператором!

    Ответить
  27. Обращался в службу поддержки 4 раза. Так как отправленный код получения вводил в постомате для получения заказа , мне выдавало заказа не найдёт . Служба поддержки на 5 раз звонка сказали на кассе , хотя до этого они утверждали что именно в постомате а не на кассе магазина . Один раз вообще служба поддержки утверждали что я неправильно вводил код . Хотя все правильно . Остался я не доволен доставкой .

    Ответить
  28. Отвратительная доставка 5Post! Общение со службой поддержки, разговор «немого с глухим»! Объясняю: сотрудник 5-Киев выдал пустую, вскрытую посылку от Алиэкспресс, и подтвердил, что она приехала уже пустая и повреждённая! Он не имел права её выдавать! Я позвонил в службу поддержки 5Post, сделал фото и приложил их к обращению. На ежедневные мои звонки отвечали, что на рассмотрении до девяти дней,все претензии и компенсация к продавцу! Без акта это не возможно!

    Ответить
  29. Изначально при оформлении заказа мной был выбран адрес доставки в пос томат на Череповецкую 1. Без моего разрешения по неизвестной мне причине адрес доставки поменяли и доставили посылку на кассу пятёрочка по адресу Череповецкая 25, В дальнейшем оказалось то этот магазин закрыт и какое то время не работает. Я оставила заявку что бы поменяли доставку на адрес Череповецкая 1, заявку приняли но почему-то пришло сообщение что посылка отправлена по адресу Елецкая 21!!!! Прошло 24часов до сих пор посылки нет на месте выдачи!!!! По итогу на горячей линии пообещали что через 2суток посылка будет на выдаче. Итого с Америки посылка идёт 14 дней а по Волгограду гуляет 7 дней. Молюсь чтобы всетаки получить. Рашен сервис!!!

    Ответить

Оставьте отзыв: