Отзывы

Скорость доставки заказа/посылки:
В пути
8.58%
1-14 дней
6.18%
15-45 дней
5.72%
46-90 дней
1.26%
90+ дней
0.72%
Не доставлено
77.51%
Проголосовало: 5697

В сети встречается много негативных отзывов о работе сервиса доставки 5Post. Некоторые из них (при детальном ознакомлении с проблемой) связаны с некомпетентным общением сотрудников конкретного магазина Пятерочки, реже – с проблемами на стороне таможни или длительной отправкой товара / некомпетентностью продавца интернет-магазина (например, Алиэкспресс). Очень часто жалуются на потерю посылки или отправку на другой пункт выдачи (не тот, который указан во время оформления доставки).

Замечено, что если заказ был получен в постамате, и никаких задержек отправки не наблюдалось, люди чаще остаются довольными сервисом, чем при получении на кассе.

Собственным опытом и впечатлением от работы службы доставки 5Пост вы можете поделиться ниже. Просьба указывать город и точный адрес магазина Пятерочка, с которым вы взаимодействовали.

Пример содержательного отзыва: https://5-post.ru/otzyvy/comment-page-1/#comment-101

Отзывы (674):
  1. Посылку просто украли. При получении в постомате внизу упаковки была прорезь. Судя по многочисленным негативным отзывам никто разбираться не станет. Заказ №99990027149270

    Ответить
  2. 7 августа пришло уведомление о доставке.При получении не открылась ячейка. Позвонил в службу поддержки сказали что в течении 48 часов перезвонят. и тишина .11 августа смотрю статус заказа — *ПОЛУЧЕНО*. Звоню в службу поддержки — *мы ничего не знаем , заказ получен*. потом соизволили принять обращение.ответ будет через 9 дней.

    Ответить
  3. Конченная компания,09.07.2022 заказ с алиэкспресс пришел в постамат г.Самара ул.Аминева д.5Б
    11 июля я пошел его получать но он мне (постамат) после введения кода получения, сообщил что такого заказа нет. После чего я позвонил оператору и она сообщила что произошел технический сбой, мой заказ привезли обратно на распредцентр, и что 17-18 июля сделают повторную доставку в постамат. Сегодня 21.07.2022 звоню оператору 8-800-511-88-00, и она мне говорит, ваш заказ отправили поставщику обратно, так как тариф у этого поставщика без повторных доставок в постамат, а срок получения товара 7 дней истек. Я конечно не выдержал такой несправедливости, высказал все что думаю по этому поводу, на что мне ответили мы приносим извинения, решайте возврат денежных средств за товар с вашим поставщиком, посоветовала мне оператор. Так вот, идите вы в задницу с такими извинениями и советами. Почему я и мой поставщик должен страдать из-за того, что кто-то в этой компании накосячил. Нашел почты замов и менеджеров:
    [email protected]
    [email protected]
    [email protected]
    [email protected],
    написал им письмо, но как и ожидал, ни ответа ни привета. Решать нормально проблемы и исправлять собственные косяки эта компания не умеет. Идея сервиса хорошая, но как и везде люди работающие в ней все испоганят. Увольняйте весь руководящий состав к чертям собачим, ищите нормальных людей, которые хотят и умеют работать. И самое главное вы у людей спросите, у простых людей, что им и как было бы удобней в этом сервисе, а не у вашего какого-нибудь Виктора Петровича, которому из его кабинета в Москве как ему кажется видней, что лучше для клиентов.

    Ответить
  4. Заказ с али, №99990025873245
    Пришло сообщение во вторник 12.07.22, на следующий день приехал, ввёл код-посылка не найдена, отсканировал QR код-посылка не найдена.
    Позвонил в службу поддержки, сказали что неисправен аппарат и Придите завтра после обеда, всё будет исправлено! Пришёл через день, в четверг в 18.00-посылка не найдена! Позвонил в службу поддержки, опять Начали кормить завтраками, решил уже забрать на следующий день после работы. Заранее позвонил в службу поддержки, чтобы узнать работает ли аппарат или нет! девушка ответила, что аппарат частично работает и если он не выдаст посылку, то позвать представителя магазина и принудительно изъять её и перевести на кассу! конечно посылку мне никто не отдал, позвал представителя магазина… Короче нас в мягкой форме послали вместе с администратором магазина, — «Я это не могу сделать», — сказала девушка на другом конце провода!!! Какого х.. вы меня сгоняли в третий раз за посылкой твари?
    На следующий день, то есть уже в субботу в 8 вечера пришёл, посылку так и не выдали, позвонил в компанию ( долго ждал ответа оператора, а затем меня по очереди перевели ещё на двух!! !) вызвал директора магазина, в принудительном порядке, с горем пополам нам открыли ячейку и директор магазина перевёл её на кассу! Думал, Ну всё, мои мучения закончились, но нет… теперь 5post должны были прислать мне новый код для получения посылки на кассе, на это ушло у этих тварей целых 20 минут! Чтобы получить этот код, я звонил и просил чтобы они сделали это быстрее! Ган.н на другом конце провода сказал, что выслал код, но его не было, Он предложил установить мне личныйкабинет, который естественно мне не нужен и больше после этих приключений я с данной службой связываться не буду, я буду получать посылки на Почте России, Так оказывается надёжнее! Два раза звонила директор магазина и уже она на маты срывалась… Через 5 минут всё-таки прислали! Горите вы в аду за свою работу! Хочется плюнуть в рожу каждому сотруднику с которыми я общался по телефону!

    Ответить
  5. Отвратительная служба! Потеряли оплаченный заказ. 12 июля 2022 года сделал заказал товар на сайте Магазина трав «Русские корни». Внёс предоплату в размере 4 691 рубль. Заказ должны были доставить по адресу: г. Москва, Василия Ботылёва ул, 14А в магазин «Пятёрочка». Этапы движения заказа: «Ожидается передача заказа в 5post
    12.07.2022 (19:48)
    Обрабатывается на складе РЦ Богородск Raven
    13.07.2022 (20:31)
    Покинул склад РЦ Богородск Raven
    14.07.2022 (05:55)
    Обрабатывается на складе РЦ Лобня
    14.07.2022 (12:22)
    Покинул склад РЦ Лобня. Ожидайте поступления в пункт выдачи
    15.07.2022 (04:35) . » Оператор Горячей линии не смог ответить на мой вопрос, где находится заказ и почему он не доставлен. Обещал проверить информацию, сославшись лишь на технические причины!!! А мне придётся теперь ждать ответа 5-10 дней

    Ответить
  6. Не самый, но всё же отвратительный уровень сервиса.
    Первое, что просто омерзительно — это система статусов обращений. В любой уважающей себя компании статус обращения звучит примерно так: «предоставлено решение, требуется подтверждение». Но в этой неуважаемой организации любой их ответ они считают исчерпывающим и заключительным. И не важно несёт ли их ответ в себе итоговое решение и содержит ли исчерпывающую информацию, отвечающую на суть обращений.
    Второе и главное — потеряли посылку, ну бывает. Я представить себе не могу как вообще можно построить логистический бизнес и умудриться что-то потерять. Как этот процесс конкретно происходит? Входит ли в статус «посылка утеряна» завуалированное понятие «украл сотрудник» ? Как посылка может ехать по конвейеру и «телепортироваться» в неизвестное? При всём этом тебе приходит тухлый статус «В пути, на таможне, передано в 5пост — утеряно» и статус меняется в «завершено» Класс. Видимо, они считают, что на генетическом уровне все люди знают, что в таком случае делать.
    Самое что интересное в суд на них подашь на компенсацию морального вреда.

    Ответить
  7. Мерзкая контора! Ни СМС, ни сообщения на почту. НИЧЕГО!!! На Али заказал, а эта халабудная контора, мало того, что потеряла, так ещё и не сообщила ничего. Время ушло и я не могу возвратить средства с Али, то бишь составить «спор». Говорящая голова толком ничего не говорит, отсылает на Али, а у самих на сайте чёрным по белому написано, что потеряли.Короче, денег они не возвращают, виновных нет. Виноват Али и сам покупатель. Ни в коем случае не связывайтесь!!! Такой компании давно не встречал!

    Ответить
  8. Хуже просто не бывает((
    Сразу хочу сказать, что к сотрудникам магазина отзыв не относится.
    Ужасно налажено взаимодействие подразделений именно службы доставки, где правой рукой отправляют СМС «заберите посылку, а когда я пришла получать, то оказалось, что левой рукой было направлено распоряжение в магазин на возврат посылок.
    А началось все с того, что сломался Постамат и 5 дней невозможно было извлечь посылки.

    Ответить
  9. 25.06.22г в 21.36 пришло сообщение, что посылка доставлена по адресу Щёлковское шоссе, 96. Срок хранения до 02.07.22. Пришла забирать 28.06.22 в 15.40. Оказалась, что посылку ещё 27.06.22 вечером отправили обратно отправителю, как невостребованную. И что у них срок хранения 3 суток. Хотя даже 3 суток ещё не хранили мою посылку. Посылка была оплачена. Разбираться в магазине со мной не захотели, и предложили искать самой свою посылку. По телефону горячей линии 5post оператор Ирина 378 (так она представилась) так же сказала, что это мои проблемы. И искать мне самой.

    Ответить
  10. Вонючая помойка 5POST , продавец отправил этой помойкой посылку в результате она пропала. Позвонил в 5POST сказали, что вина продавца он ее не доставил, но при этом помойка 5POST объявила посылку в розыск Аааа…😊 ну дебилы, интересно какие приметы у посылки были ведь они её не получали с их слов 😊 По трекеру она у них давно получена, вот только признать, что они ее по херили они не хотят и тянут время. Дозвониться не реально теперь только автоответчик отвечает. На их странице отключены комментарии, теперь понятно почему. 5POST -КРЫСЫ

    Ответить
  11. Часто заказываю с AliExpress….раньше доставка была обычная,но последнее время зачастили перебрасывать на 5 post….привозят,пока,по адресу..НО !! постоянно с задержками,рассчитываешь на одно время,посылка приходит на 2-3 дня позже,при чём задерживается в соседнем городе ( 80 км )…..самое что интересно,при заказе пишет Бесплатная доставка,но китайская…а в итоге : Служба доставки
    Цайняо доставка — Заказ доставляет 5Post
    Заказ приедет по другому адресу
    При доставке возникли проблемы, поэтому мы изменили способ получения заказа. Извините, что так получилось — уже 3 или 4 раза так получал.

    Ответить
  12. Очень плохая логистика у компании. Третий раз присылают заказ в пятерочку которая находится на другом конце города и на хрена мне такая быстрая доставка. Во круг моего адреса пятерочек как у дурака махорки — плюнь и попадаешь в пятерочку! Но нет нужно отправить в противоположный конец города, и потом я должен тратить время и средства что бы получить товар.

    Ответить
  13. Посылки отправляют не туда куда адресовано, а на первый попавшийся магазин. Обращения закрывают, адрес на сайте меняют на нужный, но сама посылка так и висит там куда заслали. после нескольких обращений при звонке просто включается соединение и в трубке тишина пока вам ждать не надоест. Если не хотите потратить больше чем стоит покупка — не связывайтесь с ними, а если вам ее навяжет магазин-продавец — сразу требуйте возврат денег у магазина — нервы и кошелек будут целее.

    Ответить
  14. Заказ отправили в другой город, вместо Оренбурга в Нефтеюганск 99880008687874 обращение в службу поддержки и не принесло ни каких результатов за 28 часов так и не смогли вернуть груз и доставить вовремя! На обращения не реагируют, говорят чтоб решить. Данную проблему им требуется около 9 ти Карл девяти дней. Я то думал что это от 5ти до 20 ти минут но нет, видимо телефонов в данной организации еще не изобрели и почту у них доставляют на голубях от сюда и сроки. Ну и традиционно компенсировать задержку доставки (даже по своей вине) они готовы только устными извинениями. Так что если видите данную шарагу в качестве службы доставки меняйте не задумываясь!
    Постоянно врут что все изменили при этом не делая ничего.
    Категорически не рекомендую данного оператора доставки людям которые хотят получать свои отправления вовремя ну или ходь бы в своём городе!

    Ответить
  15. Интервал отправки 1-3 дня, я жду в течение недели свой заказарфюма, сегодня пятница вечер, заказала доставку ближе к работе, сама живу в мо. Отправка груза в 03:50, доставка ориентировочно в 20:43. И как я это должна получать??? 3 дня хранится груз, я физически не смогу его забрать. Переадресовала на другой адрес-сроков не говорят, информация обновляется 24 час с момента смены адреса. Вы очумели что ли??? Заказ срочный. Кто мне вернет деньги и время??? Надо быть идиотами чтобы в Москве тянуть с доставкой до пятницы с пробками.

    Ответить
  16. Самая отвратительная служба доставки. Проблемы не решают, посылки не доставляют. Если вам что-то это службой выслали можете забыть о посылке. Шарашкина контора.

    Ответить
    • Интервал отправки 1-3 дня, я жду в течение недели свой заказарфюма, сегодня пятница вечер, заказала доставку ближе к работе, сама живу в мо. Отправка груза в 03:50, доставка ориентировочно в 20:43. И как я это должна получать??? 3 дня хранится груз, я физически не смогу его забрать. Переадресовала на другой адрес-сроков не говорят, информация обновляется 24 час с момента смены адреса. Вы очумели что ли??? Заказ срочный. Кто мне вернет деньги и время??? Надо быть идиотами чтобы в Москве тянуть с доставкой до пятницы с пробками.

      Ответить
  17. Посылка пришла в постмат, пришёл получать в постмате еë нет, она оказалась на кассе. Выдать не смогли зависла система, приходите позже(убил 20минут) Пришёл через несколько дней выдать не смогли, нужно было сделать переадресацию с кассы на постмат, опять никак(30минут). Звоню через несколько дней узнать, а посылка отправлена, как невостребованная. Не пользуйтесь этой службой доставки у них просто бардак и хаос.

    Ответить
  18. Был сделан заказ на Сбермегамаркете. Дата доставки переносилась несколько раз. На горячей линии разводили руками. В итоге через 10 дней заказ отменили.
    За это время товар сильно подорожал. Пришлось перезаказывать намного дороже…
    Сказать, что я зол- ничего не сказать.
    Сплошной обман.

    Ответить
  19. Заказ 5029236408933152 был оформлен 22.05.2022, доставлен (трек-номер 99880008356041) в пункт выдачи 27.05.2022. И это здорово. Но загвоздка состояла в том, что пункт выдачи (г. Старая Купавна) расположен в 25 км от указанного в Заказе адреса (г. Ногинск). Видимо, доставщику не с руки было ехать лишние 24 км, а может пошутил так.
    В ответ на мои претензии оператор компании сообщила, что переадресация займет до 48 часов и вполне может не удаться. Короче, работой компании fivepost я недоволен, постараюсь избегать пользования ее услугами и другим того же советую.

    Ответить

Оставьте отзыв: