Отзывы

Скорость доставки заказа/посылки:
В пути
8.18%
1-14 дней
5.94%
15-45 дней
5.51%
46-90 дней
1.2%
90+ дней
0.68%
Не доставлено
78.46%
Проголосовало: 5586

В сети встречается много негативных отзывов о работе сервиса доставки 5Post. Некоторые из них (при детальном ознакомлении с проблемой) связаны с некомпетентным общением сотрудников конкретного магазина Пятерочки, реже – с проблемами на стороне таможни или длительной отправкой товара / некомпетентностью продавца интернет-магазина (например, Алиэкспресс). Очень часто жалуются на потерю посылки или отправку на другой пункт выдачи (не тот, который указан во время оформления доставки).

Замечено, что если заказ был получен в постамате, и никаких задержек отправки не наблюдалось, люди чаще остаются довольными сервисом, чем при получении на кассе.

Собственным опытом и впечатлением от работы службы доставки 5Пост вы можете поделиться ниже. Просьба указывать город и точный адрес магазина Пятерочка, с которым вы взаимодействовали.

Пример содержательного отзыва: https://5-post.ru/otzyvy/comment-page-1/#comment-101

Отзывы (665):
  1. Не знаю, зачем я решил выбрать эту «чудо» доставку. Заказ был с магазин Iherb. 03.03, моя посылка была доставлена в распределительный центр… и все. Дальше видимо отправилась кому-то в карман. Первое обращение я сделал 23 марта, когда уже все разумные сроки были нарушены. Мне сказали, что создали обращение и попросили подождать 2 дня, после чего связаться самостоятельно, ха. То есть никто даже не думает Вас оповещать о решении Вашей проблемы. Нужно — звоните сами… Ну ок. По истечению 2-ух дней я позвонил и мне сказали, что свершилось чудо и посылка найдена. Ожидайте ее через 2 дня на Вашем пункте выдачи.

    Прошло 3 дня. Я опять звоню и уже молодой человек говорит,что на самом деле нет, посылка не найдена. Но мы создали обращение в службу безопастности, в течение 10 рабочих дней мы ее найдем или поставим статус, что она утеряна, чтобы Вам вернули деньги. Звонить Вам опять же никто не будет, если нужно — обращайтесь сами… Хорошо, в итоге сегодня я позвонил спустя ровно 10 рабочих дней, и что же в итоге услышал???? А то, что служба безопастности никак не отреагировала на данный инцидент. Мы сейчас сделаем еще раз обращение, перезвоните пожалуйста через 2 дня. Естественно, такой ответ меня не устроил, что я и сказал очень милой девушке оператору. После пары неудачных отговорок она сказала: «ну вы можете написать претензию на имя руководства…» Браво пятерочка) супер, молодцы. Великолепная работа, грамотное решение проблем и главное — забота о клиенте!! Лучше переплатить в 2 раза и получить достойный сервис от профессионалов своего дела, чем от компании, в которой такой бардак и ворье на складе.

    Ответить
  2. Полная Ж а не служба доставки. 8 дней прошло как никак не могу получить свои 2 заказа. Сначала составлена заявка что заказов нет в пункте хоть и пришло смс что они там. Потом составлена заявка на заявку о том что истек срок первой заявки. Понимаете бредовость этой ситуации? В ходе составления очередной заявки выяснилось что заявка на заявку составлена только по одному заказу, хотя при каждом звонке говорил что у меня 2 заявки. Вооот… Теперь жду еще 48 часов и походу буду составлять заявку на заявку о просроченной заявке на заявку… ?

    Ответить
  3. Мною был сделан заказ(55801001338111) в интернет магазине из Волгограда, при выборе доставки увидела 5post. решила сделать доставку через данного контрагента, с учётом того, что находится в шаговой доступности. Вчера 26.03.2021г. в 9.00 утра пришло смс что данная посылка прибыла в пункт выдачи, в 20.32 придя в пункт выдачи мне сказали что заказ отменён, и посылка перенаправлена поставщику.
    Я задала сотруднику вопрос, по какой причине и кем он отменён. На заданный вопрос, ответа не получила. Сотрудник не смог мне конкретно ответить кем, и по какой причине он отменён. Придя домой позвонила на горячую линию, оператор сказал что произошел сбой в программе, отправила в тех. поддержку письмо с уточнением : чтобы данную посылку не отправляли поставщику (т. к. по факту она лежала на пункте выдачи, а по документам на распределительном складе). Мне было сказано что придёт новый код подтверждения, и я смогу забрать свой заказ. Сегодня 27.03.2021 придя в пункт выдачи, мне говорят что посылка уже по пути в Волгоград, сказав что они ничего сделать не могут. Мне было предложено связаться с отправителем для возврата денежных средств. Никому не советую данную организацию! Сотрудники не компетентные, на вопросы ответить не могут!!!! Прежде чем открывать данный отдел, необходимо хотя бы сотрудников обучить элементарным вещам ( иметь опыт работы в данной системе, отвечать на заданные вопросы). В данной ситуации сотрудники могли решить данную проблему, но почему-то не захотели. Очень жаль что работают такие не компетентные сотрудники.

    Ответить
  4. Самостоятельно, без уведомления и моего согласия, изменили адрес доставки посылки. Я понимаю, бывают такие ситуации, но у меня вопрос: почему без участия клиента. Технические проблемы бывают, никто этого не отрицает, но вы же клиентский сервис. Почему так?
    Позвонила оператору с просьбой изменить адрес на более удобный мне. Она что-то там составила и сказала, что написала. Но всё равно может код для получения по адресу, выбранному самой компанией. Ну вообщем очень круто.
    На мой вопрос, почему со мной не согласовали новый адрес ответила, что у службы нет такой возможности. Я могу самостоятельно зайти в личный кабинет и отследить свою посылку. Ну как так? Я заказала доставку на определенный адрес и мне просто больше нечего делать, кроме как ходить в личный кабинет 5Post и следить, куда же отправили мою посылку.
    А потом еще стоять в очереди минут 5 и ждать, пока «опытный» сотрудник её найдет.

    Ответить
  5. С маленьким ребёнком должен был стоять в кассу алкоголиков 15 минут, поскольку в данную кассу передали посылку которая должна была быть в постамате!

    при звонке должен тратить по 5 минуть на прослушивание ненужной мне рекламы, чтобы соединили с оператором

    жалобы не записывают (первый оператор придумала несуществующий номер жалобы, второй оператор, так и сказала я не буду записывать жалобу)
    первый оператор врала и просто положила трубку
    второй оператор пыталась мне объяснять, что это айхерб выбрал способ доставки в кассу где продают алкоголь. Потом просто положила трубку.

    Моральный уровень сотрудников ниже плинтуса!

    5-post — это дно хуже которого я не встречал!!!!!!

    Ответить
  6. Заказ 40507406. Сотрудники пятерочки никак не хотели видеть посылку, но с помощью оператора доставки (забыл имя девушки) быстро нашли. Поставил вам отлично прежде всего за оператора, ну и -1 день к доставке. Пока молодцы)

    Ответить
  7. Не понравился сервис 5Post. Отказались дать ответ в письменном виде о том, что они посылку не получали. На словах они мою проблему понимают, т.к. заказ с моей стороны был оформлен в пункт выдачи 5Post, а вот письменно отвечать отказываются.
    Не буду больше пользоваться данной службой доставки. А в магазине на Цюрупы ул, 7 (Магазин «Пятерочка), дама, которая выдает заказы мне вообще нагрубила. Отправила меня со словами: «все вы тут умные…» А просьба была-то всего-лишь посодействовать в поиске посылки.
    Фу… не хочу больше слышать об этой компании

    Ответить
  8. Здравствуйте. Мой заказ № 9999000514305 доставлен в Юдино. Я проживаю в городе Мытищи. Я знала, что адрес напутан. Все мои попытки (звонки. обращения) изменить адрес доставки, когда это было возможно, оказались безуспешными. Ваши операторы работают безобразно. В ответа на мои обращения написано, что вопрос решен. Как я понимаю, это значит, что меня услышали, адрес изменили. Юдино, где теперь находится моя посылка в противоположной стороне Мытищ. Последний оператор Наталья) сказала, что нужно ждать 29 марта (срок хранения) , посылку отправят на склад и тогда изменять адрес. Вы молодцы, отлично работаете. Называется: все при деле. Прошу четкого ответа, что я должна предпринять, чтобы все же получить свой заказ. По номеру 8005005005  я понимаю У вас, железно. 48 часов на все ответы. Потрясающе, это я слышала от всех операторов. Жду вашего ответа. Должна же я понимать в данной ситуации, когда нет веры вашей службе доставки, что мне делать. Николаенко. Пыталась отправить это письмо на электронный адрес: [email protected]. Бесполезно, видимо нет такого адреса , указанного на их сайте

    Ответить
    • У меня такая же ситуация. Посылка в заложниках уже второй месяц. Никакие обращения не рассматриваются. Операторы также ввели в заблуждение. Теперь никак не могу получить свою посылку.

      Ответить
  9. Добрый день.
    Всегда получал посылки в почтовом отделении «Почты России», недавно узнал, что можно получать в магазине «Пятёрочка», решил попробовать. К сожалению первый опыт оказался неудачным, посылку не отдают второй день, опять просят прийти завтра. 20 марта «5 POST» прислали мне СМС на телефон и сообщение на Email, мол заказ доставлен на кассу магазина. В магазине мне сообщили, что никакой посылки нет и попросили прийти завтра, на следующий день 21 марта я опять пришёл в магазин, где работник магазина с невозмутимым видом сообщил, что никакой посылки нет, приходите завтра. Крайне удивлён и раздосадован происходящим, и не понимаю сколько раз мне скажут завтра, и где вообще посылка???

    Ответить
  10. Самая худшая доставка, потеряли посылку, добиться ничего нельзя, деньги никто не возвращает, заучили фразу и помочь ничем не могут, старших операторов у них нет

    Ответить
  11. 19.03.2021 время звонка 17:53 оператор Мария — некомпетентный сотрудник с нулевым сервисом. Одна заученная фраза которая никак не может помочь решить проблему.

    Ответить
  12. Это ужасная служба доставки посылок. Не заказывайте через неё никогда. Раньше я думала, что это почта России, Ан нет. 5post — гораздо хуже. Делала заказ с сайта iHerb. 17.03.2021 заказ поступил в постамат. 19.03.2021 я пришла за заказом. Срок хранения стоит до 24.03.2021. Оказалось, что посылки нет, ее отправили как не востребованную . Прошло 2 дня всего. На вопрос где мне ее искать и почему ее вернули обратно, хотя сроки не нарушены- сказали, что технические проблемы и ничем помочь не могут . Але . 21 век, компьютеры у всех . Какие нафиг технические проблемы ????

    Ответить
  13. Третий день мои посылки (3 штуки c iHerb) висят в статусе «Проблема». Помимо этого взяли и молча поменяли постамат на другой (в личном кабинете в обращении ответили, что якобы постамат не рабочий был по моему пункту, хотя специально потом пошла посмотреть — и все прекрасно работает). Второй день звоню в службу поддержки. В 9,30 отвечают «у нас не работает система, мы не можем отследить статус заказа, позвоните позднее». Далее в течение дня просто звонок не соединяется с оператором, автоответчик послушали и тишина. Сегодня с утра опять система не работает., спрашиваю как так в такой большой компании второй день не работает система? Ответ: мы не знаем. Просто УЖАС!!!! Более того, написала в личном кабинете несколько обращений — все удалены в итоге, просто нет обращения ни одного. С таким бедламом встречаюсь первый раз, наихудшего сервиса нет. Никто ничего не знает и ни за что не отвечает. Где IT, которые должны починить систему второй день? Просто жуть.!

    Ответить
  14. Ужасная компания. Заказал товар на Али. 6 января пришло сообщение с кодом получить посылку по адресу Волгоград проспект Ленина 43. Посылка оказалась вскрытая и пустая, забирать не стал, обратился в 5post, мне сказали что разберутся в течение 5 рабочих дней звонил каждую неделю мне отвечали что разбираются. 22 января пришло сообщение, что всё разрешилось, ждите посылку, она будет доставлена и придет код. 22 февраля звоню опять неизвестность, говорят позвоните через неделю. Звоню через неделю отвечают разбирайтесь с Али-экспресс. Я считаю что эта компания, которая ведёт себя как маленький ребенок, не должна заниматься доставкой. Обидно потерял деньги.

    Ответить
  15. Отвратительная компания, заказал электроприбор, в пятерочке, посылку вынесли вскрытую и пустую. Позвонил службу доставки, сказали ждите в течение пяти дней дадим ответ, через 18 дней пришло сообщение:

    «Напоминаем вам, что по заказу 99990004117814 от AliExpress, была приостановлена доставка по причине выявленных повреждений.

    Все необходимые процедуры проведены, по результатам расследования было принято решение — продолжить доставку. Пожалуйста, ожидайте, в ближайшее время заказ поступит на точку выдачи. При размещении заказ по указанным контактным данным, вам будет направлено информирование с кодом выдачи.

    Мы направим AliExpress идентичное уведомление в течение 24 часов, чтобы партнёр был в курсе ситуации.

    В вашем личном кабинете вы сможете отслеживать данный заказ, проверить код получения, самостоятельно продлить срок хранения заказа.

    Спасибо за выбор сервиса доставки 5Post!»

    Прождал до 22 февраля, опять звоню — отвечают извините за задержку, мы все решим, наступает 11 марта — звоню, отвечают: решайте все с али-эксспрес, али отвечают: решайте с доставкой пятерочки, так как посылку доставка приняла целой. Итог: остался без посылки и без денег, не пользуйтесь доставкой 5post.

    Ответить
  16. Не вздумайте выбирать 5post, с заказами полнейший хаос! На днях пришло очередное уведомление на электронный адрес о том, что постомат, куда я заказывал товар не работает и посылку отправили в постомат другой Пятерочки, в нескольких кварталов от моего дома. Казалось бы ну и что тут такого.. Но теперь самое интересное, я уже месяц как пытаюсь раскрыть службе поддержки этой отвратительной службы, что все номера заказов на Алиекспресс у меня начинаются с цифр 812. Они даже слушать не хотят это, упираются и спорят, что все заказы начинаются с цифры 9. Причем информация у всех операторов разная, одна говорит, что номера совпадают с теми что на Алиекспресс, другая говорит что они разные. Но тоже не собирается передавать информацию о несоответствии специалистам! Сегодня было что то, это просто верх тупости, позвонив в очередной раз в саппорт я сказал, что мне на почту пришёл номер заказа и сообщение с извинениями, мол доставили в другую Пятерочку, как я выше уже писал.. И что вы думаете? Я живу в Челябинске, продиктовав номер заказа из письма (ведь оно мне предназначалось), оператор меня ошарашила: «Ваша посылка пришла, можете забирать её по адресу: г. Москва и т.д».. До этого на их сайте я пытался (по совету того же саппорт) подкорректировать адрес доставки, сайт надо сказать ужасно глючный и вселагающий. Так вот, я нашел в боковом меню из личного кабинета пункт «Точки заказов», я нашел свой город по карте и адрес Пятерочки возле моего дома (постомат работает я уточнял в магазине), далее появился пункт » Исправить информацию», нажав на него открылась форма для заполнения адреса, дополнительной информации и прикрепления скриншота в виде скрепки. Я прикрепил скриншот заказа с его номером и треком для отслеживания и отправил… То что я увидел повергло меня в шок! Информация была отправлена в Яндекс карты!!! Представляете, какие фотографии увидят люди, которые используют Яндекс карты для поиска Пятерочки по этому адресу!?

    А это записи телефонных разговоров с техподдержкой 5post: https://disk.yandex.ru/d/tztAJTW3WPTc5A
    Разговор до этого: https://disk.yandex.ru/d/QJoDEIL5OlnBPA
    А это, пожалуй, самый удачный разговор, в плане ответа более адекватного оператора: https://disk.yandex.ru/d/TAKCxbvjltKxWQ

    Ответить
  17. Пользовалась сервисом первый и последний раз. По Москве посылка шла … неделю (!!!). Iherb из ?Штатов доставляет за 10 дней.
    На горячей линии- полная некомпетентность и вежливое отфутболивание любыми путями.
    Далее целый квест с получением — сотрудники ничего не знают и не понимают. На кассе очереди -очередь доходит — найти посылку не могут, плюют на тебя. Ты начинаешь искать администратора, найдя, ждёшь, пока освободится и только затем начинают предпринимать действия по поиску посылки уже в магазине.
    Зачем весь этот бардак с доставками нужен Пятерке — вообще не понятно.
    В общем — не сервис, а полный отстой.
    Никому не советую связываться, особенно, если нужно получить к определённому сроку — подведут сто пудово.

    Ответить
  18. Полтора месяца не могу получить посылку. Была отправлена вместо нужного адреса в какую то деревню Сосенки! На просьбу перенаправить сказали, нужно ждать 2 недели, пока посылка попадет в распределительный центр. Я позвонил через 2 недели, мне сказали по номеру 8800… что нужно составить заявку на смену распределительного центра, они якобы это уже сделали и попросили перезвонить через 3 дня. Звоню через 3 дня, мне говорят — посылку отправили по нужному адресу. Через 3 дня звоню снова, так как нет никаких смс о приходе посылки. Далее мне говорят, что посылка не отправлена и нужно писать обращение, или они напишут сами. Через несколько минут дали номер обращения и сказали перезвонить с ним через 2 дня. Звоню через 2 дня, говорят — обращение не рассмотрено, перезвоните ещё через 2 дня. Звоню через 4 дня, так как были выходные — обращение не рассмотрено и нужно писать ещё одно. Дали мне новый номер обращения. В итоге его также через 3 дня не рассматривают и просто говорят, что доложат руководству о необходимости рассмотрения. Короче тут пришел в тупик, больше месяца посылка лежит в этой тупой службе, которая ошибается с адресом и не читает заявок. Решил написать сюда — хоть люди почитают и не будут пользоваться их услугами.

    Ответить
  19. Добрый день, сегодня 4 марта 2021года по адресу :спб, Шушары ул школьная,2 около 12:30 я забирала заказ из интернет- магазина. Столкнулась с хамством сотрудников, мне пришлось выслушать как им не нравится выдавать посылки, что я виновата в том, что сюда заказала. И фраза одного сотрудника была, что она хочет посмотреть в глаза людей, которые сюда заказывают.!!!!!!! Почему я с ребёнком должна выслушивать оскорбления 3 сотрудников???? Дисциплины и уважения никого нет. Оплевали всю с ног до головы… Прошу принять меры.

    Ответить
  20. Добрый день!
    Захотел оставить свой отзыв после того как прочитал что здесь пишут.
    Сделал заказ на Алиэкспресс, выбрал пункт выдачи в магазине пятёрочка (магазин прям в моей парадной), забрал на кассе.
    Плюсы:
    + быстрая доставка (чуть-чуть быстрее чем Почта Росси, они сейчас подтянулись),
    + автоматическое добавление трека в приложении,
    + забрал посылку на кассе после работы, передо мной был только один человек, и то, когда я подошёл, девушка уже расплачивалась, назвал код и получил посылку, всё заняло менее 2 минут.
    Минусы:
    — в приложении и на сайте посылка не отслеживается до прохождения таможни, на Почта России можно проследить весь путь и даже во время доставки очень скудная информация — это очень напрягает.
    В общем я очень доволен, но вам есть куда стремится, берите пример с Почта Росси — ещё 3 года назад это был какой-то ужас, а сейчас всё супер.
    Ещё рассмотрите вариант получения посылки через штрих код (в приложении) как это у многих интернет магазинов — Озон и т.п.

    Ответить
  21. Это что вообще такое!! Что за компания где их офис где руководство ? Это какие то мошенники!! Колл центр вообще жуть ! Где прокуратура и Роспотребнадзор. Не пользуйтесь этой услугой !!!

    Ответить
  22. Абсолютно бесполезная служба, у которой работники не умеют читать. Уже второй раз прислали заказ не на тот адрес, пересылкой они не занимаются и им все равно, что из-за их ошибки я должна ехать за посылкой через весь город.

    Ответить
  23. Потеряли посылку за 6000 руб. Тех поддержка предложила возместить баллами на карту пятерочки. Я заказывал товар а не баллы.

    Ответить
  24. Не могу выбрать пункт выдачи при заказе на Алиэкспресс и других магазинов. Магазин есть, постомат есть, а заказать не возможно.
    Адрес: Знаменский п, 3-й Знаменский проезд, 1

    Ответить
    • Лучше и не заказывайте здесь. Это ужасная доставка. Хотела получить быстрее посылку, они обещали за 5 дней… теперь вообще найти не могут и все бесполезно.

      Ответить
  25. Полностью поддерживаю позицию «Андрей 18.02.2021 в 17:46». Заказ 655335079-0 украли. В течении двух месяцев длится моя переписка с 5post. Моя посылка числится пропавшей, за стоимостью предлагают обратиться в интернет-магазин, т.е. на себя они никаких обязательств не принимают.

    Ответить
  26. Разгильдяйство, некомпетентность, отсутствие сервиса. В личный кабинет пришла информация о доставке 2х заказов. На одну пришёл код, на вторую — нет. Несколько звонков в колл-центр, присылали код, но на ту посылку, на которую УЖЕ пришёл код. В личном кабинете код не отражается. Администратор в пятерочке посылку, на которую пришёл код не нашла. Но зато нашла другую, которая уже месяц как в розыске, но выдать ее не смогла, так как посылка в розыске и кода у меня нет. Худший сервис!!!

    Ответить
  27. Добрый день!

    Заказ 110483, посылку нагло украли, вручили пустую коробку.
    Подробное описание ситуации и инцидент (№ 408767) был создан 13 февраля 2021.
    Прошло 6 дней, служба безопасности бездействует, обращение никак не рассмотрено, результата нет.
    Делаю выводы:
    1 — в 5-ке можно безнаказанно воровать все, что угодно, никакого интереса со стороны службы безопасности не будет;
    2 — службой 5post пользоваться нельзя (или только ради веселья, так как посылку сопрут с высокой вероятностью).
    3 — руководство 5post не заинтересовано ни в своевременной доставке, ни в снижении воровства, т.е. абсолютные бездельники.

    Не надеюсь на разбирательство в моей ситуации, пишу скорее от удивления, что в наше время еще остались такие бесполезные и вороватые сервисы, как 5post.
    Желаю вам скорее закрыться, а вашим работникам ответить за воровство в рамках законодательства РФ.

    Ответить

Оставьте отзыв: