В сети встречается много негативных отзывов о работе сервиса доставки 5Post. Некоторые из них (при детальном ознакомлении с проблемой) связаны с некомпетентным общением сотрудников конкретного магазина Пятерочки, реже – с проблемами на стороне таможни или длительной отправкой товара / некомпетентностью продавца интернет-магазина (например, Алиэкспресс). Очень часто жалуются на потерю посылки или отправку на другой пункт выдачи (не тот, который указан во время оформления доставки).
Замечено, что если заказ был получен в постамате, и никаких задержек отправки не наблюдалось, люди чаще остаются довольными сервисом, чем при получении на кассе.
Собственным опытом и впечатлением от работы службы доставки 5Пост вы можете поделиться ниже. Просьба указывать город и точный адрес магазина Пятерочка, с которым вы взаимодействовали.
Пример содержательного отзыва: https://5-post.ru/otzyvy/comment-page-1/#comment-101
Заказал 7 посылок из китая, их объединили в 2 посылки и отправили разницей в 1 день. Из китая эти 2 посылки добрались до пятёрочки за 7 дней. Далее быстрое перемещение посылок до Тюмени и присвоение статус отправлен из сортировочного центра (первая посылка ушла 3 июля, вторая 4го июля). И до данного момента ни одна из посылок не дошла до места назначения. По телефону говорят: ой, кажется мы их потеряли…. это как можно потерять две посылки отправленные в разное время???? Только один вывод из этого случая — посылки воруют! Так как в этих посылках шла техника для аэросъемсъёмки.
Купил товар на АлиЭкспресс, с доставкой из России, дак моя посылка дошла до Ярославля и зависла там, уже 9-ый день пошёл… Создал три обращения с просьбой разобраться, отписываться заготовленными ответами. Не рекомендую данную доставку.
Получили,если да,то когда? Бодаюсь с ними с 06.08.21
Вам пришла посылка в итоге? Моя тоже висит в рц Ярославль уже 8 день
Отвратительная работа службы поддержки и тех сотрудников. Не работал постомат, соответственно не смог получить заказ. 5 раз звонил в службу поддержки, а в итоге они каждый раз просили подойти через 15 мин, якобы систему перезагрузят и все зарабатает. После нескольких попыток, посоветовали обратиться к сотрудникам непосредственно магазина, чтобы они на кассу товар перевели. Но там женщины сказали, что все дебилы и они такого сделать не могут.!! По возможности не пользуйтесь этим постоматами, иначе при любой неисправности получить посылку сможете не скоро
Крайне негативный опыт взаимодействия с этой службой. Заказывая товар с Алиэкспресс через эту службу, имейте ввиду, что любой, даже самый мелкий товар будет проходить через таможенного брокера. Ввиду этого вам необходимо будет отправлять им сканы паспорта, а сам срок доставки затянется на месяц+. Крайне не рекомендую связываться с ними. Даже Почта России работает оперативнее.
Просто омерзительная работа компании.15 июля посылка пришла в Москву. До настоящего времени (2 августа 2021) не доставлена даже в тот пункт выдачи, который поменяли самовольно без моего ведома. Создал 7 прецендентов, ни на один нет ответа, закрыты автоматически через 2 суток каждый. Операторы могут только сочувствовать и создавать претензии, естественно без ответа. Статус посылки — отгружена 27 июля, сегодня 07 августа. За это время её в Китай можно обратно доставить. На обращение с сайта в адрес руководства получаю отписки без решения проблемы, это предсказуемо. Более 60 процентов отрицательных отзывов в статистике. От меня порядка 7 обращений, закрытых без решения проблемы, несогласованный перенос точки выдачи, бесконечное враньё по телефону, невероятный по срокам срыв доставки, некомпетенция сотрудников, никакой связи для выяснения статуса отправления! О какой репутации может идти речь? Почта России, которая теряет посылки бесконечно по сравнению с этой шарагой — идеал для подражания!
Никогда, ни при каких обстоятельствах, ни в каких условиях не пользуйтесь этой шарашкой. Без уважения.
Незнают где заказ.
На обращения отписка
Покинул сортировку, ожидайте доставку уже три недели.
Говорят что на складе, но по треку покинул.
Когда отправят со склада — не знают
Посылку не получила, сотрудники не компетентный и совсем не заинтересованы решать вопрос. Ужасное впечатление о компании. Никогда не буду больше пользоваться услугами. На линии не решают вопрос, при составлении заявки — статус решено, но ответа нет.
Сделала заказы на алиэкспресс, мне в заказах указали что 10 моих товаров придут одной посылкой по 1 треккоду, но на кассе в 5 мне выдали всего 1 товар по 1 треккоду вместо 10,можете себе представить мое разочарование, обиду и злость, али деньги не вернул за 9 заказов т. к по треккоду я товар получила, ну а то что всего 1 вместо 10 никого не волнует вообще. Самое главное что я не просила мне присылать 10 заказов в одном и в пятерочку, меня вполне устраивала почта… Что за безобразие, я расстроена и разочарована.
Соглашусь со всеми отзывами !!!! Отвратительно работают с клиентами!!!! Нет,не так… СОВСЕМ НЕ РАБОТАЮТ С ЗАЯВЛЕНИЯМИ КЛИЕНТОВ!!! Даже если произошла ошибка с адресом и был звонок на Горячую линию,то в чём проблема переслать посылку по адресу покупателя? Так нет же…. То кнопочка две недели не работает,что бы сообщение об изменении адреса отправить,то не видят этого сообщения!!! Зачем открывать службу,если ничего не отрегулировано? Может быть,когда нибудь наладится,но многих клиентов потеряете. БЕЗ УВАЖЕНИЯ,ВАШ БЫВШИЙ КЛИЕНТ
Ранее посылки приходили нормально, но в один момент что-то поломалось! Заказ должен прийти на конкретный адрес, к которому указан индекс, что делает адрес уникальным, т.к. в моем городе 7 улиц с одним и тем же названием, расположенных в разных районах! И вот в один «прекрасный» момент получаю СМС о том, что заказ доставлен, но за 26 км. от нужного места доставки.
Звоню в колл-центр, где мне сообщают, что за 48 часов перевезут мой заказ в нужный ПВ. Прийдя через ~90 часов в ПВ, мне сообщают, что он всё ещё не приехал. Звоню второй раз… мне сообщают тоже самое. Ничего не изменится подумал я… [как я был прав].
Делаю текстовое обращение, описываю ситуацию, а мне сообщают: «К сожалению, перенаправить данный заказ невозможно. По истечению срока хранения, он будет отгружен обратно в интернет магазин. Вы можете получить его на кассе магазина. Либо же любой из ваших друзей или родственников может получить ваш заказ. Вам нужно будет продиктовать им только код, который пришел вам в смс сообщении.»
КАК ТАК? Колл-центр в другой вселенной? Два оператора, ДВА, сообщили мне, что перенаправят мой заказ в нужный ПВ, а в обращении мне сообщают, что этого не делают.
Причём, для полного уточнения я сделал ещё два обращения. НО! В ответ дважды получил один и тот же ответ полностью скопированый с первого, т.е. на три, НА ТРИ обращения они ответили одинаково, слово в слово!!!
Отличный сервис, что тут скажешь.
Как зарегистрироваться и сделать отправление?
Воруют заказы
Отвратительная компания! Потеряли посылки и даже не удосужились сообщить! И от проблемы открестились, а я теперь разбираюсь с продавцами и доказываю что посылка утеряна. Мерзопакостная компания, никому не советую с ними связываться, безответственный и равнодушные сотрудники.
Пришли 2 заказа с Али экспресс с правильным адресом (до 5post приходили всегда). Так они умудрились поставить в пункт выдачи в деревню Пушкино под Электросталью, вместо города Пушкино. Многократные звонки — результат «0». Операторы врут внаглую: ни одно моё обращение не было зафиксировано в личном кабинете (как они утверждают). В итоге посылки я не получил.
Такая же хрень, вместо моего адреса отправили на другой конец города, куда без личного транспорта добраться дороже, чем стоит сама посылка, трижды операторы делали переадресацию, и ни разу не доделали или просто делали вид, самая конченая, некомпетентная безалаберная доставка
Филиал ада в России. Продавец с али указал некорректный адрес. Заказ пришёл в первых числах июля. НЕ НА ТОТ АДРЕС. В ответ говорят, подожди, друг, не парься, сейчас 9го вернем его на склад и отправим на твой адрес, все будет круто. В итоге. Общение только через обращение, объясняешь причину, они там что-то отвечают, закрывают как решенное обращение. Им как-бы без разницы, они решили, что оно решено, ждёшь ответа 2-3 дня. Звонишь в колл центр, отвечают шаблонами, ни хрена не решают. Позвоните через 2 дня, чтоб узнать, решено или нет. Так уже 13 дней. Самый рофл, сегодня отвечают, что нет активных точек доставки в вашем городе. Пишу уже им в вк, бл…ть в вк, и там отвечают : вас мол дизинформировали, есть доступные точки. Ожидайте решения. Конченная ерунда вы, НИКОМУ, НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ С НИМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ. ДОЛБЕНИ В ВЫСШЕЙ СТЕПЕНИ. Абсолютно некомпетентный персонал.
Какая там некомпетентность сотрудников точки, где стоит постамат!? Сама система глючна допредела. Тупо, — не подходит код из СМС и этот чёртов ящик пишет, — «Заказ не найден». Какие могут быть претензии к месту, где стоит постамат? Если посылка лежит в ином месте!!! Не работает эта цифровизация от слова «совсем». Искусственный интеллект не позволяет!
Оформляла заказ к доставке на ул.Широкую д.12,
сотрудники 5post отправили его на Сухонскую д.15,
без предварительного предупреждения и согласования.
16/07/21г., 19/07/21г. И 21/07/21г. (уже трижды) обращалась в 5post по вопросу изменения пункта доставки.
16/07 молодой человек принявший звонок, заверил что создал заявку на перенос посылки и что в течении 48 часов заявка будет рассмотрена и придет информация о переносе.
19/07 девушка принявшая звонок откровенно удивила!!! сообщением что заявка на перенос даже не создавалась…
Она сделала заявку на перенос и претензию по качеству работы предыдущего сотрудника.
Заверив меня что в течении 48 часов заявка будет рассмотрена и мне придет информация о переносе, мы простились.
21/07 утром от 5post «прилетело» sms что бы я поспешила забрать заказ с ул.Сухонской д.15.
Была вынуждена еще раз беспокоить 5post на предмет переноса моей посылки.
Вновь заявка на перенос с заверениями про 48 часов и бла-бла –бла….
И полное отсутствие действий направленное на решение созданной проблемы.
Ни один из консультантов не сообщил номер заявки на перенос.
А сегодняшний оператор Егор (мой звонок в 13:57) отказался мне давать какую-либо информацию. Сославшись на ее корпоративность!
Данное заявление оставило меня в недоумении… Дикое заявление.
Учитывая что для компаний, работающих в сфере предоставления качественного сервиса/услуг нормальной практикой является зафиксировать обращение и озвучить/отразить его номер, что бы клиент мог самостоятельно его отслеживать о нем информацию и не тратить время ни свое ни консультантов на поиски.
В заказе курсовой препарат помогающие избегать моей маме, стоящей на учете у онколога, химиотерапии…
Потому прошу 5post ускорить решение вопроса о переносе доставки моего заказа в тот пункт выдачи заказа, который нужно.
6 день по результатам работы 5post. Без уважение.
Уже вторая посылка уходит на неправильный адрес доставки!
В посылке указана ул. Дубнинская, а уходит на пункт выдачи рядом с ул. Дубининская, на минуточку это совершенно противоположные стороны Москвы, север и юг.
Служба поддержки отвечает одно и тоже, что переместить на правильный адрес нельзя.
Причём ошибка явно в службе 5Post, на посылке проверял правильность указания адреса.
При всём при этом, даже если это списать на человеческую систематическую некомпетентность, то почему система не имеет «защиты от дурака»? В любой посылке есть индекс и явно, если ввести индекс 127591, то станет ясно, что ул. Дубининская это ошибка!!!
В результате всего происходящего приходится тратить три часа личного времени, чтобы забрать посылку, которая должна быть удобно доставлена рядом с домом.
И это никак не лечится, потому что служба поддержки имеет набор стандартных ответов и не пытаются даже вникнуть в суть проблемы, а делает формальные отписки для галочки, что на запрос ответили и типа всё хорошо, а на самом деле это ужасный сервис повёрнутый к клиенту ЗАДОМ!!!
А как вы хотели!? Это Искусственный Интеллект, деланный лапотниками с ЕГЭ.
Не рекомендую данную компанию для доставки заказов. Выполнил все их условия, но товар так и не получил, заказ был отправлен обратно продавцу. До руководства не достучаться. Успешного вам бизнеса.
Заказ оформила и оплатила на Али-Экспресс, по отслеживанию заказ ожидает на пункте выдачи, как оказалось, нет. Доставка производится 5POST, 16.07.2021 получаю СМС с извинением, что заказ задерживается на 1 день. Хорошо. 19.07.2021 прихожу на пункт выдачи, заказ лежит, ждет меня, а получить не могу, нет кода для поучения заказа. По горячей линии звоню менеджеру с надеждой кода, мне отвечают, что по базе заказ на складе. Очень интересно заказ вот а по базе на складе. Ушла без заказа. Зашла в личный кабинет 19.07.2021 заказ покинул склад, ждите в пункте выдачи. На всякий случай звоню на горячую линию 20.07.2021, интересуюсь судьбой заказа, а мне отвечают, что заказ отправлен 20.07.2021 на пункт выдачи. Так все-таки когда я получу заказ если в личном кабинете по информации его отправили 19.07.2021, по информации менеджера заказ отправлен 20.07.2021 а на самом деле он лежит на пункте выдачи?!
Если есть возможность? Выберите другой способ доставки! Мою посылку за сутки не могут довезти до пункта выдочи, хотя весь город можно за 1час объехать.
Так в итоге получили заказ?
Просто та же ситуация
Долго обробатывают на складе!
Отвратительно работает доставка , задерживают заказ СРОЧНЫЙ на неделю !!! И нет никакой уверенности , что он придёт хотя бы через месяц ! Такое ощущения , что бандероль идёт сама , пешком ! Ужасный сервис .
Ужасная компания! Самовольно изменили пункт выдачи заказа, как будто так и надо! Позвонил к ним, спрашиваю: «Почему изменен пункт выдачи?»
Отвечают: «Такой информации в системе нет.»
Якобы оставили в своей системе мое обращение об изменении пункта выдачи. И все!! Зато на сайте 5post они все такие «белые и пушистые». «вы можете выбрать любой пункт выдачи». Позвонил на горячую линию — если первый оператор Елена хотя бы составила мое обращение, то следующий оператор Анна попросту поиздевалась и повесила трубку. У нас на стачек 105 (СПб) заказ можно получить на любой кассе, куда меня перенаправили на Ленинский 122 заказ выдается только на одной кассе. Я отстоял огромную очередь (работала 1 касса), кассирша сказала, все поняли что она сказала… Вот такой сервис
Отвратительная компания, полное непонимание процесса работы.
На все жалобы получаю отписку и статус «решено». Вы работать не пробовали? 8.07.21 написала запрос на изменение места доставки, так как в вашем кривом приложении не давал выбрать нужный мне сейчас пункт. Посылка была еще на складе Подольск-холодный. 9.07. ваши сотрудники написали, что сделали запрос на изменение места доставки. 9 же числа моя посылка покидает склад. Вы не пробовали проверять, что вы делаете? 11.07. мне приходит сообщение, что место доставки изменено. Вы там совсем с ума сошли? С 9.07. посылка больше нигде не отметилась, даже в первоначальном пункте, куда она выехала 9 числа. 11.07 появляется статус «Проблема», поддержка ничего не знает, посылку ищут. Вы как работатете? Служба безопасности ищет, ждите, срок 9 дней… На мои вопросы, зачем вообще изменили место выдачи после отправки посылки был ответ, что на рассмотрение заявки на переадресацию 2 дня, так же сказали, что склад она не покидала. Это как? Я вижу один статус, а вы мне говорите, что это не так. Я бы поняла, если б она приехала в первоначальный пункт. Почему никто не связался и не решил вопрос переадресации по телефону, раз посылка уехала со склада? Логично было хотя бы позвонить в такой ситуации. В то, что она не покидала склад я не верю, раз вы ее найти теперь не можете. В какой машине она уехала? Где ваши нерадивые сотрудники ее оставили?
Почта России и то лучше работает, медленно, как черепаха, но везет и не теряет!
Может после отзыва вы наконец найдете посылку или вернете всю стоимость, включая доставку. Ждать 2 месяца возврата с Алиэкспресс не имею ни малейшего желания.
Самая ужасная доставка! Сломался постомат на ул. Лобачевского л.118 кор1 и уже месяц не могут починить, никто не приходит и постомат не ремонтируют. Никогда не обращайтесь в эту службу
Много негатива в отзывах, но у меня всё закончилось благополучно.
Посылка с Али Экспресс без трек-номера приехала через месяц, о чем получил СМС-уведомление и без проблем забрал в «5-ке»
Вот везунчик!!! Видимо расположение звёзд сошлось!
Отвратительная доставка!!! Три дня посылка покинувшая РЦ Лобня не может проехать 40 км до места выдачи в Мытищи, и это в Подмосковье, что ж твориться в остальных регионах?
У меня точно такая же история. После Лобни где то зависли 3 посылки. Тоже до Мытищ не дотянут.
В итоге через сколько дней пришла?
15.06.2021 Мой оплаченный заказ поступил в пастомат, находящийся на ул. Генерала Белова, д.29. До сих пор я не могу получить ни заказ ни информацию о том, когда починят пастомат! Сотрудники горячей линии переключают со службы на службу, где при повторе одной и той же информации, я слышу опять же одно и тоже: Заявка создана ждите! Ваш отвратительный сервис я не буду никому рекомендовать! Первый раз столкнулась с такой некомпетентностью! С пастоматами других служб доставки никогда не возникало таких длительных задержек решения вопроса! Жду ответа на мой вопрос: Когда починят ваш пастомат? ( В обращении в личном кабинете не возможно отправить сообщение, сбрасывает)
Заказ с iherb.
Началось с того, что пришло сообщение о получении. На сл день пришла за ним в постмат и ячейка была пуста.
По телефону сначала сказали одно, потом другое. Последняя версия, что заказ был отправлен в другую точку.
Прошло порядка 2х недель звонков и моих вопросов, 2 раза оператор просто вешали трубку после того как узнавали номер заказа.
Позже мне выдали в руки коробку и её содержимое — не мой заказ.
Я позвонила и мне пообещали, что служба безопасности будет решать, сами не перезванивают. На мои звонки отвечают, что обращение не рассмотрено.
Сроки назвали 9 дней, я начала звонить через 10.
Заказ явно потерян или украден. Не извиняются и не возвращают деньги.
Оформляю доставку не первый раз, пол года все нормально приходило. Оформила 9 посылок с Iherb в конце мая- начало июня. Одну посылку потеряли, сказали найдём не переживайте, наберите нам 01.07. Сегодня набираю мне сообщают что ничего не нашли звоните 07.07. Посылка примерно на 9000 руб. сотрудникам все равно, никто ничего делать не хочет. Так же перевозчик не даёт комментариев сотрудникам Iherb. Из за этого мне не могут повторно выслать товар. При этом мне сегодня сообщили, что моя посылка была вскрыта, я так понимаю если что-то и найдут, то видимо не все. Я никогда не встречала такого ужасного отношения в доставке. Лучше переплатить, но оформить кем то другим. Очень сомневаюсь, что мою посылку вообще кто-то ищет, тем более служба безопасности. Уверена что наберу 07.07 и мне скажут позвоните в августе месяце.