Отзывы

Скорость доставки заказа/посылки:
В пути
8.58%
1-14 дней
6.18%
15-45 дней
5.72%
46-90 дней
1.26%
90+ дней
0.72%
Не доставлено
77.51%
Проголосовало: 5697

В сети встречается много негативных отзывов о работе сервиса доставки 5Post. Некоторые из них (при детальном ознакомлении с проблемой) связаны с некомпетентным общением сотрудников конкретного магазина Пятерочки, реже – с проблемами на стороне таможни или длительной отправкой товара / некомпетентностью продавца интернет-магазина (например, Алиэкспресс). Очень часто жалуются на потерю посылки или отправку на другой пункт выдачи (не тот, который указан во время оформления доставки).

Замечено, что если заказ был получен в постамате, и никаких задержек отправки не наблюдалось, люди чаще остаются довольными сервисом, чем при получении на кассе.

Собственным опытом и впечатлением от работы службы доставки 5Пост вы можете поделиться ниже. Просьба указывать город и точный адрес магазина Пятерочка, с которым вы взаимодействовали.

Пример содержательного отзыва: https://5-post.ru/otzyvy/comment-page-1/#comment-101

Отзывы (674):
  1. отвратительная служба. моя посылка от Алиэкспресс пошла этим проклятым путем. я не знал этого. трек не отслеживался. в итоге мне на почту пришло сообщение что заказ не выдан. А ПОЧЕМУ СПРАШИВАЕТСЯ НЕ ПРИШЛО СООБЩЕНИЕ О ПРИБЫТИИ?? УМА НЕ ХВАТИЛО?? в итоге посылку отправили назад, в возврате мне отказали. просто слов цензурных нет.

    Ответить
  2. Ярославль. «Потеряли» 5 отправлений подряд с временным промежутком в 1 день. Подозреваю, что завтра узнаю, что шестое отправление постигла участь предыдущих. 27.06.2021 о пропаже 4 отправлений мне радостно сообщил оператор на горячей линии, 30.07.2021 на той же г.л. сообщили о потере пятого отправления. На вопрос и что вы собираетесь делать, мне ответили, что если я хочу, то могут поискать. Это как называется???? Общая стоимость посылок около 3000рублей. Жалобу создать на сайте нет возможности, постоянно вылетает.

    Ответить
  3. Отдайте мне мою посылку!!!
    Невозможно зарегистрироваться, так как нет кнопки «Войти» для регистрации.

    Ответить
  4. Здравствуйте. К сожалению хочу оставить негативный отзыв о Вашей транспортной компании!
    1) Товар доставили в отдалённый от моего места проживания пункт выдачи! Хотя недалеко от моего места проживания имеются несколько пунктов выдачи!
    2) При решении этой проблемы я связался через горячую телефонную линию с Вашим диспетчером и попросил перенаправить товар в более удобный пункт выдачи. На что получил ответ, товар уже оформлен и забрать его можно только там! Мне порекомендовали решать эту проблему с магазином! Я связался с магазином! На что получил ответ от магазина что товар и вовсе ещё не доставлен, ждите!
    3) В личном кабинете В AliExpress где я заказывал товар и по настоявшие время нет отметки о доставленном товаре! Соответственно Ваша транспортная компания некорректно передаёт данные о доставленных товарах!
    4) Так как у товара истискало время хранения мне пришлось добираться за свои деньги по пробкам в час пик к пункту выдач! (Я потерял полтора часа чтоб забрать посылку!)
    5) Хочу отметить что работники магазина пятерочка в этом вопроси не виноваты! (Как у Вас написано в предисловии вашего сайта) это полная вина Вашей транспортной компании! Я очень разочарован в Вашей работе!
    Поэтому я не рекомендую Вашу транспортную компанию!

    Ответить
  5. Если Вы хотите во время получить Вашу посылку Никогда не пользуйтесь этой ужасной службой!!!! Сами поменяли адрес доставки, 2 месяца посылка блуждает. Спросить не с кого, сотрудники только кормят обещаниями, но по сути ничего не делают. Шарашкина контора!!!! Если бы раньше почитала отзывы никогда бы не воспользовалась этой службой! Люди, учитесь на чужих ошибках …..

    Ответить
  6. Претензии к самой доставке нет, удивила кассир на выдаче. Г.Екатеринбург, Восстания 114. Подошла моя очередь, показываю штрих код, она начинает обслуживание покупателя за мной, я прошу обслужить меня. Дама сообщает, что штрихкод потом. Она их похоже никогда не видела. Прошу выдать по коду получения, круглые глаза, Хоть бы позвала помочь кого-то, если сама не умеет. В конце концов по коду нашла, пока искала бурчала, что вообще посылку не выдаст, выспросила на весь магазин мои ФИО и номер телефона. К сожалению это не единственная посылка заказанная в эту 5ку. С ужасом жду новой встречи. Просьба провести обучение кассиров и как то стимулировать на клиентоориентированность.

    Ответить
  7. До недавнего времени поводов для недовольства не было.
    Заказы с AliExpress приходили оперативно в 5-ку рядом с домом (СПб, Седова 94).
    Но последний случай просто убил (заказ AEOWH000317773RU9) доставили в 5-ку по адресу СПб, Курляндская 8 — это другой конц города (10 км на машине). На просьбу переместить заказ в 5-ку рядом с домом (в т.ч. делал обращение, через приложение) ответили, что заказ доставлен в пункт выдачи и переместить его нельзя. После окончания срока хранения заказ вернут отправителю.
    С тревогой ожидаю лотерею выбора пунктов выдачи по следующим посылкам.
    Самое печальное, что не всегда есть возможность повлиять на выбор службы доставки.
    Если такое отношение будет повторятся, то лучше Почта России. :((((

    Ответить
  8. Самая отстойная доставка.
    С 30 мая не могут осуществить доставку. Каждый день обещают, что в течении 48 часов доставят. Выяснилось, что курьер ее не доставил в пятёрку, а потом ещё ее и потерял. Вот так посылку за почти 8тысяч рублей сотрудники пятерочку раздербанили между собой (так как за три недели ее ни кто не видел)!

    Ответить
  9. Хуже службы доставки я ещё не встречал! Вы просто днище, причём дырявое! Заказал товар, была курьерская доставка, какого то хрена курьер оставил в пятёрочке. Прихожу забирать, просят код, который должны были прислать, но не переслали… После получаса покрывания матом различных операторов-помощников и обещания вырвать им все конечности, код прислали! Вы конченные, что б вам всё по жизни так доставляли, как вы клиентам делаете…

    Ответить
    • Не тратьте нервы, не заказывайте доставку 5post!!! Доставка поступила в постамат «пятерки», но в связи с тем, что аппарат сломался (как мне заявили в магазине) забрать его не представляется возможным. Сказали, что устранить неполадки смогут только через неделю!!! А если мне нужно срочно???! Они же как-то их засунули туда, в чем проблема не понимаю??!

      Ответить
  10. Заказывал один и тот же товар с Алика у разных продавцов. Адрес доставки оба продавца указали верный, но посылки пришли в другой город. Из переписки от 5post добился только «извините». Пересылкой они не занимаются. Господа, извините, но если не можете ср ать, не мучайте ж опу.

    Ответить
  11. Я в постомате постоянно получаю заказы с интернет магазина, все отлично если не считать смс в 4 утра. Быстро и дешево

    Ответить
  12. ТАКОГО извращения не ожидала! Всегда на кассе получала посылки из Алиэкспресс, очень удобно. Потом поставили постамат службы 5post. Продавец отправил посылку, дал трек-код. Отслеживалась. Приходит мне сообщение, что заказ доставлен в пункт выдачи, но трек-код совсем не этот, а другой — мне неизвестный. Достаю из постомата 5Post маленький невесомый пакетик, а внутри — от сапог пенопласт (вставка для поддержки формы сапога). Сначала недоумение, трек не моей посылки — значит ошибка. Решила все же проверить еще раз, где моя посылка находится, и… афера! На сайте отслеживания статус — ПОСЫЛКА ДОСТАВЛЕНА! Ловкость ума и рук курьера, доставляющего в этот постамат посылки… жесть…

    Ответить
  13. Самая ужасная служба доставки, с которой я связывалась… Много лет оформляю покупки через интернет, но впервые попробовала заказать книгу с доставкой 5post , книга пока так и не пришла, задержка уже 3 день! Когда звоню и спрашиваю почему, каждый день говорят -ждите …. слов нет! Люди НИКОГДА не связывайтесь с этой компанией. Трек номер моего заказа 6f081a1b-1921-4796-a3a0-ae259a67af33

    Ответить
  14. Ужасная компания. Получал заказ с АлиЭкспресс, продавец-отправитель указал верный адрес, но логисты рукожопые из 5рost отправили заказ в пункт выдачи на другой конец города, служба поддержки валит всё на продавца, перемещать заказ отказались, претензий не принимают, хуже лавки не встречал. Заказ AS109389308CN.

    Ответить
  15. Посылка пропала. По совету диспетчеров с горячей линии написала на электронную почту ([email protected]) заявление-обращение с доказательными скриншотами, что посылка пришла на 5post. Даже не написали, что обращение «получено»… ЖУТКАЯ КОМПАНИЯ!!!!

    Ответить
  16. Самая худшая транспортная компания в мире. Заказал товар с Алиэкспресс. Шёл более трёх месяцев. В итоге прислали какую то СМСку, которая затерялась среди спама. Когда всё же дозвонившись в очередной раз поинтересовался, когда придёт посылка сообщили, что посылка поступила семь дней назад, но так как я не забрал, её отправили обратно. Не компания, а полное говно, не связывайтесь с этими [цензура]. Они только знают деньги хапать за доставку, а вот просто позвонить по телефону и сообщить что послано СМС о поступлении посылки, как это делают в нормальных транспортных компаниях, у них язык отвалится. [цензура] поганые, [цензура] [цензура] чтоб вы и ваши родные [цензура], [цензура], [цензура]. Ненавижу вас. СДОХНИТЕ [цензура]!!!

    Ответить
  17. Отвратительная система доставки! Продавцы на кассе, которые обслуживают данный сервис не заинтересованы, грубят, позволяют себе отложить обслуживание клиента почты, что бы пропустить очередь клиентов магазина, ссылаясь на то, что клиенты магазина нервничают. Система хранения посылок не систематизированна, кассиры долго ищут посылку, несколько раз переспрашивают номер заказа или фамилию пока ищут, спрашивают большая посылка или нет, что в ней, что бы определить размер поиска.
    Когда скапливается очередь в кассу начинают нервничать не только покупатели, но и соседние кассиры. Причем весь гнев направляют на клиента почты.
    Возможно, в других магазинах Пятерочки иначе, но в магазине по адресу: Москва, Керченская ул, 13 стр.3 именно так всегда и происходит. Особенно, когда работают не русской национальности мужчины. Сегодня 29.04.2021 получил очередной раз дозу негатива от данной системы почтовых отправлений. Такое впечатление, что клиент виноват, что им не доплачивают за обслуживание 5 Post.

    Ответить
  18. Отвратительно. Надо подавать заявление в суд на эту компанию. Через одного у людей теряются посылки. Мы ждём посылку уже месяц,она застряла на распределительном пункте. До этого приехала по месту выдачи,но директор не утрудился написать,что магазин закрыт на реставрацию. Посылка уплыла в распределительный пункт и валяется там месяц. Оставлять этого так нельзя. Надо подавать групповое заявление в суд.

    Ответить
  19. Мошенническая фирма 5Post. Не пользуйтесь доставкой 5Post, у меня заказ с инет-магазина разбили на 2 посылки, одна посылка пришла, вторую украли, но в личном кабинете провели якобы мною получена. На претензию позвонила сотрудница, несла бред, дескать виноват инет-магазин, к ним и обращайтесь, перепутали товары, поэтому у них якобы прошло, что получена. При чем тут товары, шли 2 посылки №-1 и №-2, №-2 не доставили (украли). Инет-магазин деньги вернул, но он то не при чем, кто-то в пятерочке раздербанил посылку и присвоил содержимое, по их отчетности, посылка выдана, на лицо чистой воды мошенничество.

    Ответить
  20. Шарашка а не тк! Во-первых не звонят а присылают смс о прибытии заказа — этих смсок куева туча от всяких контор и почему я должен был знать, что в «Пятерочке» есть такая услуга ? Дозвонился на следующий день после отправки заказа на склад «Пятерки», договорился о пересылке заказа на другой адрес «Пятерочки», жду неделю — дольше чем шел заказ от магазина! Звоню… ваш заказ отправлен обратно! Бред какой то!
    Короче шарашка но с ней был связан продавец и он меня об этом не оповестил.
    Написал продавцу, чтобы не связывался с этой конторой!

    Ответить
  21. Самый ужасный сервис, который только может быть!!! Никто не может ответить, с кем связаться тоже никто не знает! Из-за ошибки на вашем сайте посылка пришла в точку за почти 100км от точки, куда действительно нужно! В колл-центре оставил не одно, а 3 обращения! И только в 4 раз мне сотрудник колл-центра сказал, что они не могут исправить адрес доставки. При этом никто не написал, не позвонил, ничего никто не говорит! Отвечают максимально роботизировано! Скрипты писал недалекий человек, говорю как человек который работал сервисом и решал конфликтные вопросы! А вам просто чхать! После получилось войти в личный кабинет через приложение, но с..ка, делаешь обращение, тебе отвечают максимально дебильно и закрывают диалог!!! И чтобы решить один вопрос, ты ждешь больше месяца! Всем на тебя чхать, а потом выясняется, что адрес можно менять только 1 раз. А он оказывается использован людьми из колл-центра. С..ка которые не могут исправить адрес!!!! Как??? А еще, если вы хотите изменить адрес, то после окончания ожидания посылки, вам нужно дождать 3-5 +- дней, чтобы она (посылка) вернулась в распределительный цент! Но с..ка изменить адрес можно только на ближайшие пятёрочки, которые находятся максимум в том районе!

    Ответить
  22. Происходит какая то динамо. Посылку не получил. Сообщают что отправили поставщику обратно, поставщик сообщает что не получил. На сайте нет накладной, что отправили обратно поставщику. Происходит какой то развод. В приложении тоже не отвечают. ГДЕ ПРАВДА?

    Ответить
  23. Мой заказ потеряли на складе в Санкт-Петербурге. Условие о выдаче через постамат было просто проигнорировано. Письменная поддержка абсолютно бесполезна. Спустя 48 часов после формирования запроса на поиск моего заказа на их злосчастном складе я так и не получила никакого ответа. Жду уже 3 недели каких-то новостей о моем заказе

    Ответить
  24. Ужасная доставка. По Санкт-Петербургу доставляют целую неделю. На кассе предложили отстоять очередь вместе с людьми, которые покупали продукты. Около 10 человек. Это называется сервис??? Доставка платная, нет отдельного окна, стоять очередь необходимо с покупателями, у которых целые тележки продуктов.

    Ответить
  25. *спасибо админам за исправленную пунктуацию, всегда были проблемы с этим)
    В дополнение к третьей посылке — пришло извещение что посылка идет, но опять изменен адрес доставки) Ну и конечно никто ничего мне не ответил на жалобу и никто не перезвонил, слов нет) Думаю, услугами 5 пост я точно больше не воспользуюсь, и вам не советую.

    Ответить
  26. Плохой сервис. Кассир в Пятёрочке (Ярославль, Свободы, 62) направил к постматам. Там код не принимался (Заказ не найден). Минут через 5 и несколько попыток, решил звонить по телефону в СМС. Но тут кассир подошёл и спрашивает «Не получается? Идите ко мне». Открывает шкаф, там 2 посылки, одна моя. Выдал. Причём посылки в шкафу обе маленькие.
    Но это полбеды. Вышел из магазина, сел в машину, звоню по телефону, указанному в СМС. Долго слушаю рекламу Пятёрочки. Ну ладно. В итоге добиваюсь соединения с «девочкой». Начинаю рассказывать про проблему. Отвечает, что именно по этой проблеме надо писать письмо руководству… В общем, улучшить обслуживание они явно не пытаются.

    Ответить
  27. Вытрепали все нервы! Потеряли посылку( Доставляли посылку дольше чем почта России, при обращение оказалось, что точка доставки неактивна (хотя со слов оператора «очень странно, она же активна»), составили обращение, сказали перезвонить. Перезвонила — все супер, посылку отгрузили, примерно завтра должна прийти, но завтра — тишина. Звоню — «наш оператор вас дезъинформировал, ждите ответа на обращение». Жду, звоню — ещё ждите) жду) звоню, оказывается посылку потеряли уже, ждать ещё и так далее. Каждый день разные операторы предоставляют разную информацию, грубят, перебивают, бросают трубку! Почта России на их фоне — идеальна!

    Ответить
  28. Заказала чехол на планшет с аллиэкспресс. Смс что посылка доставлена не было. Несколько раз приходила в магазин — искать без кода отказывались. Обратилась на горячую линию. Сказали, что посылку отправили обратно на склад и обещали перенаправить в магазин повторно. В итоге потеряли вообще. Долго статус посылки был в пути. Обращалась не один раз на горячую линию. Операторы — это отдельная история. Хомят, информацию не предоставляют. Аллиэкспресс отказались возмещать стоимость, так как с их стороны все было исполнено и посылку потеряла служба доставки. Переписывалась через почту с представителем 5пост. Просила вернуть деньги на что мне ответили, что нет такой возможности. Сказали вернут баллами на выручай карту от пятёрочки. В итоге ни бонусов, ни денег. Отвратительная служба. Никому не советую делать заказы через 5 пост.

    Ответить
  29. Во первых посылка шла больше месяца. Во вторых из трех посылок пришло две вместо трех. В третьих невозможно разобраться. Никто ни за что не отвечает. Видно, что посылка (руль велосипеда длиной 60 см) была, т.е. «не компетентный» продавец отправил заказ. Проделана дырка в пакете и вытащен руль. При доставке 5 post. Доказывать и ходить по инстанциям не буду — себе дороже, но не написать не могу — доставка 5 post — дерьмо редкостное.

    Ответить
  30. Вчера получил, доставлено быстро, а вот в отслеживании до сих пор: «Начато отслеживание. Скорее всего, посылка еще не отправлена». Неплохо бы разработчикам поправить алгоритм.

    Ответить

Оставьте отзыв: