В сети встречается много негативных отзывов о работе сервиса доставки 5Post. Некоторые из них (при детальном ознакомлении с проблемой) связаны с некомпетентным общением сотрудников конкретного магазина Пятерочки, реже – с проблемами на стороне таможни или длительной отправкой товара / некомпетентностью продавца интернет-магазина (например, Алиэкспресс). Очень часто жалуются на потерю посылки или отправку на другой пункт выдачи (не тот, который указан во время оформления доставки).
Замечено, что если заказ был получен в постамате, и никаких задержек отправки не наблюдалось, люди чаще остаются довольными сервисом, чем при получении на кассе.
Собственным опытом и впечатлением от работы службы доставки 5Пост вы можете поделиться ниже. Просьба указывать город и точный адрес магазина Пятерочка, с которым вы взаимодействовали.
Пример содержательного отзыва: https://5-post.ru/otzyvy/comment-page-1/#comment-101
Не знаю, зачем я решил выбрать эту «чудо» доставку. Заказ был с магазин Iherb. 03.03, моя посылка была доставлена в распределительный центр… и все. Дальше видимо отправилась кому-то в карман. Первое обращение я сделал 23 марта, когда уже все разумные сроки были нарушены. Мне сказали, что создали обращение и попросили подождать 2 дня, после чего связаться самостоятельно, ха. То есть никто даже не думает Вас оповещать о решении Вашей проблемы. Нужно — звоните сами… Ну ок. По истечению 2-ух дней я позвонил и мне сказали, что свершилось чудо и посылка найдена. Ожидайте ее через 2 дня на Вашем пункте выдачи.
Прошло 3 дня. Я опять звоню и уже молодой человек говорит,что на самом деле нет, посылка не найдена. Но мы создали обращение в службу безопастности, в течение 10 рабочих дней мы ее найдем или поставим статус, что она утеряна, чтобы Вам вернули деньги. Звонить Вам опять же никто не будет, если нужно — обращайтесь сами… Хорошо, в итоге сегодня я позвонил спустя ровно 10 рабочих дней, и что же в итоге услышал???? А то, что служба безопастности никак не отреагировала на данный инцидент. Мы сейчас сделаем еще раз обращение, перезвоните пожалуйста через 2 дня. Естественно, такой ответ меня не устроил, что я и сказал очень милой девушке оператору. После пары неудачных отговорок она сказала: «ну вы можете написать претензию на имя руководства…» Браво пятерочка) супер, молодцы. Великолепная работа, грамотное решение проблем и главное — забота о клиенте!! Лучше переплатить в 2 раза и получить достойный сервис от профессионалов своего дела, чем от компании, в которой такой бардак и ворье на складе.
Полная Ж а не служба доставки. 8 дней прошло как никак не могу получить свои 2 заказа. Сначала составлена заявка что заказов нет в пункте хоть и пришло смс что они там. Потом составлена заявка на заявку о том что истек срок первой заявки. Понимаете бредовость этой ситуации? В ходе составления очередной заявки выяснилось что заявка на заявку составлена только по одному заказу, хотя при каждом звонке говорил что у меня 2 заявки. Вооот… Теперь жду еще 48 часов и походу буду составлять заявку на заявку о просроченной заявке на заявку… ?
Мною был сделан заказ(55801001338111) в интернет магазине из Волгограда, при выборе доставки увидела 5post. решила сделать доставку через данного контрагента, с учётом того, что находится в шаговой доступности. Вчера 26.03.2021г. в 9.00 утра пришло смс что данная посылка прибыла в пункт выдачи, в 20.32 придя в пункт выдачи мне сказали что заказ отменён, и посылка перенаправлена поставщику.
Я задала сотруднику вопрос, по какой причине и кем он отменён. На заданный вопрос, ответа не получила. Сотрудник не смог мне конкретно ответить кем, и по какой причине он отменён. Придя домой позвонила на горячую линию, оператор сказал что произошел сбой в программе, отправила в тех. поддержку письмо с уточнением : чтобы данную посылку не отправляли поставщику (т. к. по факту она лежала на пункте выдачи, а по документам на распределительном складе). Мне было сказано что придёт новый код подтверждения, и я смогу забрать свой заказ. Сегодня 27.03.2021 придя в пункт выдачи, мне говорят что посылка уже по пути в Волгоград, сказав что они ничего сделать не могут. Мне было предложено связаться с отправителем для возврата денежных средств. Никому не советую данную организацию! Сотрудники не компетентные, на вопросы ответить не могут!!!! Прежде чем открывать данный отдел, необходимо хотя бы сотрудников обучить элементарным вещам ( иметь опыт работы в данной системе, отвечать на заданные вопросы). В данной ситуации сотрудники могли решить данную проблему, но почему-то не захотели. Очень жаль что работают такие не компетентные сотрудники.
Самостоятельно, без уведомления и моего согласия, изменили адрес доставки посылки. Я понимаю, бывают такие ситуации, но у меня вопрос: почему без участия клиента. Технические проблемы бывают, никто этого не отрицает, но вы же клиентский сервис. Почему так?
Позвонила оператору с просьбой изменить адрес на более удобный мне. Она что-то там составила и сказала, что написала. Но всё равно может код для получения по адресу, выбранному самой компанией. Ну вообщем очень круто.
На мой вопрос, почему со мной не согласовали новый адрес ответила, что у службы нет такой возможности. Я могу самостоятельно зайти в личный кабинет и отследить свою посылку. Ну как так? Я заказала доставку на определенный адрес и мне просто больше нечего делать, кроме как ходить в личный кабинет 5Post и следить, куда же отправили мою посылку.
А потом еще стоять в очереди минут 5 и ждать, пока «опытный» сотрудник её найдет.
С маленьким ребёнком должен был стоять в кассу алкоголиков 15 минут, поскольку в данную кассу передали посылку которая должна была быть в постамате!
при звонке должен тратить по 5 минуть на прослушивание ненужной мне рекламы, чтобы соединили с оператором
жалобы не записывают (первый оператор придумала несуществующий номер жалобы, второй оператор, так и сказала я не буду записывать жалобу)
первый оператор врала и просто положила трубку
второй оператор пыталась мне объяснять, что это айхерб выбрал способ доставки в кассу где продают алкоголь. Потом просто положила трубку.
Моральный уровень сотрудников ниже плинтуса!
5-post — это дно хуже которого я не встречал!!!!!!
Заказ 40507406. Сотрудники пятерочки никак не хотели видеть посылку, но с помощью оператора доставки (забыл имя девушки) быстро нашли. Поставил вам отлично прежде всего за оператора, ну и -1 день к доставке. Пока молодцы)
Не понравился сервис 5Post. Отказались дать ответ в письменном виде о том, что они посылку не получали. На словах они мою проблему понимают, т.к. заказ с моей стороны был оформлен в пункт выдачи 5Post, а вот письменно отвечать отказываются.
Не буду больше пользоваться данной службой доставки. А в магазине на Цюрупы ул, 7 (Магазин «Пятерочка), дама, которая выдает заказы мне вообще нагрубила. Отправила меня со словами: «все вы тут умные…» А просьба была-то всего-лишь посодействовать в поиске посылки.
Фу… не хочу больше слышать об этой компании
Здравствуйте. Мой заказ № 9999000514305 доставлен в Юдино. Я проживаю в городе Мытищи. Я знала, что адрес напутан. Все мои попытки (звонки. обращения) изменить адрес доставки, когда это было возможно, оказались безуспешными. Ваши операторы работают безобразно. В ответа на мои обращения написано, что вопрос решен. Как я понимаю, это значит, что меня услышали, адрес изменили. Юдино, где теперь находится моя посылка в противоположной стороне Мытищ. Последний оператор Наталья) сказала, что нужно ждать 29 марта (срок хранения) , посылку отправят на склад и тогда изменять адрес. Вы молодцы, отлично работаете. Называется: все при деле. Прошу четкого ответа, что я должна предпринять, чтобы все же получить свой заказ. По номеру 8005005005 я понимаю У вас, железно. 48 часов на все ответы. Потрясающе, это я слышала от всех операторов. Жду вашего ответа. Должна же я понимать в данной ситуации, когда нет веры вашей службе доставки, что мне делать. Николаенко. Пыталась отправить это письмо на электронный адрес: fivepost@x5.ru. Бесполезно, видимо нет такого адреса , указанного на их сайте
У меня такая же ситуация. Посылка в заложниках уже второй месяц. Никакие обращения не рассматриваются. Операторы также ввели в заблуждение. Теперь никак не могу получить свою посылку.
Добрый день.
Всегда получал посылки в почтовом отделении «Почты России», недавно узнал, что можно получать в магазине «Пятёрочка», решил попробовать. К сожалению первый опыт оказался неудачным, посылку не отдают второй день, опять просят прийти завтра. 20 марта «5 POST» прислали мне СМС на телефон и сообщение на Email, мол заказ доставлен на кассу магазина. В магазине мне сообщили, что никакой посылки нет и попросили прийти завтра, на следующий день 21 марта я опять пришёл в магазин, где работник магазина с невозмутимым видом сообщил, что никакой посылки нет, приходите завтра. Крайне удивлён и раздосадован происходящим, и не понимаю сколько раз мне скажут завтра, и где вообще посылка???
Самая худшая доставка, потеряли посылку, добиться ничего нельзя, деньги никто не возвращает, заучили фразу и помочь ничем не могут, старших операторов у них нет
(Танаис) 5пост мошенники.
19.03.2021 время звонка 17:53 оператор Мария — некомпетентный сотрудник с нулевым сервисом. Одна заученная фраза которая никак не может помочь решить проблему.
Это ужасная служба доставки посылок. Не заказывайте через неё никогда. Раньше я думала, что это почта России, Ан нет. 5post — гораздо хуже. Делала заказ с сайта iHerb. 17.03.2021 заказ поступил в постамат. 19.03.2021 я пришла за заказом. Срок хранения стоит до 24.03.2021. Оказалось, что посылки нет, ее отправили как не востребованную . Прошло 2 дня всего. На вопрос где мне ее искать и почему ее вернули обратно, хотя сроки не нарушены- сказали, что технические проблемы и ничем помочь не могут . Але . 21 век, компьютеры у всех . Какие нафиг технические проблемы ????
У меня точно такая же ситуация. С 26.03.2021 не могу получить посылку.
Третий день мои посылки (3 штуки c iHerb) висят в статусе «Проблема». Помимо этого взяли и молча поменяли постамат на другой (в личном кабинете в обращении ответили, что якобы постамат не рабочий был по моему пункту, хотя специально потом пошла посмотреть — и все прекрасно работает). Второй день звоню в службу поддержки. В 9,30 отвечают «у нас не работает система, мы не можем отследить статус заказа, позвоните позднее». Далее в течение дня просто звонок не соединяется с оператором, автоответчик послушали и тишина. Сегодня с утра опять система не работает., спрашиваю как так в такой большой компании второй день не работает система? Ответ: мы не знаем. Просто УЖАС!!!! Более того, написала в личном кабинете несколько обращений — все удалены в итоге, просто нет обращения ни одного. С таким бедламом встречаюсь первый раз, наихудшего сервиса нет. Никто ничего не знает и ни за что не отвечает. Где IT, которые должны починить систему второй день? Просто жуть.!
Ужасная компания. Заказал товар на Али. 6 января пришло сообщение с кодом получить посылку по адресу Волгоград проспект Ленина 43. Посылка оказалась вскрытая и пустая, забирать не стал, обратился в 5post, мне сказали что разберутся в течение 5 рабочих дней звонил каждую неделю мне отвечали что разбираются. 22 января пришло сообщение, что всё разрешилось, ждите посылку, она будет доставлена и придет код. 22 февраля звоню опять неизвестность, говорят позвоните через неделю. Звоню через неделю отвечают разбирайтесь с Али-экспресс. Я считаю что эта компания, которая ведёт себя как маленький ребенок, не должна заниматься доставкой. Обидно потерял деньги.
УЖЖасная доставка ))) воруют суки
Отвратительная компания, заказал электроприбор, в пятерочке, посылку вынесли вскрытую и пустую. Позвонил службу доставки, сказали ждите в течение пяти дней дадим ответ, через 18 дней пришло сообщение:
«Напоминаем вам, что по заказу 99990004117814 от AliExpress, была приостановлена доставка по причине выявленных повреждений.
Все необходимые процедуры проведены, по результатам расследования было принято решение — продолжить доставку. Пожалуйста, ожидайте, в ближайшее время заказ поступит на точку выдачи. При размещении заказ по указанным контактным данным, вам будет направлено информирование с кодом выдачи.
Мы направим AliExpress идентичное уведомление в течение 24 часов, чтобы партнёр был в курсе ситуации.
В вашем личном кабинете вы сможете отслеживать данный заказ, проверить код получения, самостоятельно продлить срок хранения заказа.
Спасибо за выбор сервиса доставки 5Post!»
Прождал до 22 февраля, опять звоню — отвечают извините за задержку, мы все решим, наступает 11 марта — звоню, отвечают: решайте все с али-эксспрес, али отвечают: решайте с доставкой пятерочки, так как посылку доставка приняла целой. Итог: остался без посылки и без денег, не пользуйтесь доставкой 5post.
Не вздумайте выбирать 5post, с заказами полнейший хаос! На днях пришло очередное уведомление на электронный адрес о том, что постомат, куда я заказывал товар не работает и посылку отправили в постомат другой Пятерочки, в нескольких кварталов от моего дома. Казалось бы ну и что тут такого.. Но теперь самое интересное, я уже месяц как пытаюсь раскрыть службе поддержки этой отвратительной службы, что все номера заказов на Алиекспресс у меня начинаются с цифр 812. Они даже слушать не хотят это, упираются и спорят, что все заказы начинаются с цифры 9. Причем информация у всех операторов разная, одна говорит, что номера совпадают с теми что на Алиекспресс, другая говорит что они разные. Но тоже не собирается передавать информацию о несоответствии специалистам! Сегодня было что то, это просто верх тупости, позвонив в очередной раз в саппорт я сказал, что мне на почту пришёл номер заказа и сообщение с извинениями, мол доставили в другую Пятерочку, как я выше уже писал.. И что вы думаете? Я живу в Челябинске, продиктовав номер заказа из письма (ведь оно мне предназначалось), оператор меня ошарашила: «Ваша посылка пришла, можете забирать её по адресу: г. Москва и т.д».. До этого на их сайте я пытался (по совету того же саппорт) подкорректировать адрес доставки, сайт надо сказать ужасно глючный и вселагающий. Так вот, я нашел в боковом меню из личного кабинета пункт «Точки заказов», я нашел свой город по карте и адрес Пятерочки возле моего дома (постомат работает я уточнял в магазине), далее появился пункт » Исправить информацию», нажав на него открылась форма для заполнения адреса, дополнительной информации и прикрепления скриншота в виде скрепки. Я прикрепил скриншот заказа с его номером и треком для отслеживания и отправил… То что я увидел повергло меня в шок! Информация была отправлена в Яндекс карты!!! Представляете, какие фотографии увидят люди, которые используют Яндекс карты для поиска Пятерочки по этому адресу!?
А это записи телефонных разговоров с техподдержкой 5post: https://disk.yandex.ru/d/tztAJTW3WPTc5A
Разговор до этого: https://disk.yandex.ru/d/QJoDEIL5OlnBPA
А это, пожалуй, самый удачный разговор, в плане ответа более адекватного оператора: https://disk.yandex.ru/d/TAKCxbvjltKxWQ
Уже 2месяц, не доставка 99990004836768
Пользовалась сервисом первый и последний раз. По Москве посылка шла … неделю (!!!). Iherb из ?Штатов доставляет за 10 дней.
На горячей линии- полная некомпетентность и вежливое отфутболивание любыми путями.
Далее целый квест с получением — сотрудники ничего не знают и не понимают. На кассе очереди -очередь доходит — найти посылку не могут, плюют на тебя. Ты начинаешь искать администратора, найдя, ждёшь, пока освободится и только затем начинают предпринимать действия по поиску посылки уже в магазине.
Зачем весь этот бардак с доставками нужен Пятерке — вообще не понятно.
В общем — не сервис, а полный отстой.
Никому не советую связываться, особенно, если нужно получить к определённому сроку — подведут сто пудово.
Полтора месяца не могу получить посылку. Была отправлена вместо нужного адреса в какую то деревню Сосенки! На просьбу перенаправить сказали, нужно ждать 2 недели, пока посылка попадет в распределительный центр. Я позвонил через 2 недели, мне сказали по номеру 8800… что нужно составить заявку на смену распределительного центра, они якобы это уже сделали и попросили перезвонить через 3 дня. Звоню через 3 дня, мне говорят — посылку отправили по нужному адресу. Через 3 дня звоню снова, так как нет никаких смс о приходе посылки. Далее мне говорят, что посылка не отправлена и нужно писать обращение, или они напишут сами. Через несколько минут дали номер обращения и сказали перезвонить с ним через 2 дня. Звоню через 2 дня, говорят — обращение не рассмотрено, перезвоните ещё через 2 дня. Звоню через 4 дня, так как были выходные — обращение не рассмотрено и нужно писать ещё одно. Дали мне новый номер обращения. В итоге его также через 3 дня не рассматривают и просто говорят, что доложат руководству о необходимости рассмотрения. Короче тут пришел в тупик, больше месяца посылка лежит в этой тупой службе, которая ошибается с адресом и не читает заявок. Решил написать сюда — хоть люди почитают и не будут пользоваться их услугами.
Добрый день, сегодня 4 марта 2021года по адресу :спб, Шушары ул школьная,2 около 12:30 я забирала заказ из интернет- магазина. Столкнулась с хамством сотрудников, мне пришлось выслушать как им не нравится выдавать посылки, что я виновата в том, что сюда заказала. И фраза одного сотрудника была, что она хочет посмотреть в глаза людей, которые сюда заказывают.!!!!!!! Почему я с ребёнком должна выслушивать оскорбления 3 сотрудников???? Дисциплины и уважения никого нет. Оплевали всю с ног до головы… Прошу принять меры.
То же самое!!Уроды они!!—МОСКВА ОДНИМ СЛОВОМ!МОЛОДЫЕ УБЛЮДКИ!!
Добрый день!
Захотел оставить свой отзыв после того как прочитал что здесь пишут.
Сделал заказ на Алиэкспресс, выбрал пункт выдачи в магазине пятёрочка (магазин прям в моей парадной), забрал на кассе.
Плюсы:
+ быстрая доставка (чуть-чуть быстрее чем Почта Росси, они сейчас подтянулись),
+ автоматическое добавление трека в приложении,
+ забрал посылку на кассе после работы, передо мной был только один человек, и то, когда я подошёл, девушка уже расплачивалась, назвал код и получил посылку, всё заняло менее 2 минут.
Минусы:
— в приложении и на сайте посылка не отслеживается до прохождения таможни, на Почта России можно проследить весь путь и даже во время доставки очень скудная информация — это очень напрягает.
В общем я очень доволен, но вам есть куда стремится, берите пример с Почта Росси — ещё 3 года назад это был какой-то ужас, а сейчас всё супер.
Ещё рассмотрите вариант получения посылки через штрих код (в приложении) как это у многих интернет магазинов — Озон и т.п.
Это что вообще такое!! Что за компания где их офис где руководство ? Это какие то мошенники!! Колл центр вообще жуть ! Где прокуратура и Роспотребнадзор. Не пользуйтесь этой услугой !!!
Абсолютно бесполезная служба, у которой работники не умеют читать. Уже второй раз прислали заказ не на тот адрес, пересылкой они не занимаются и им все равно, что из-за их ошибки я должна ехать за посылкой через весь город.
Потеряли посылку за 6000 руб. Тех поддержка предложила возместить баллами на карту пятерочки. Я заказывал товар а не баллы.
Не могу выбрать пункт выдачи при заказе на Алиэкспресс и других магазинов. Магазин есть, постомат есть, а заказать не возможно.
Адрес: Знаменский п, 3-й Знаменский проезд, 1
Лучше и не заказывайте здесь. Это ужасная доставка. Хотела получить быстрее посылку, они обещали за 5 дней… теперь вообще найти не могут и все бесполезно.
Полностью поддерживаю позицию «Андрей 18.02.2021 в 17:46». Заказ 655335079-0 украли. В течении двух месяцев длится моя переписка с 5post. Моя посылка числится пропавшей, за стоимостью предлагают обратиться в интернет-магазин, т.е. на себя они никаких обязательств не принимают.
Разгильдяйство, некомпетентность, отсутствие сервиса. В личный кабинет пришла информация о доставке 2х заказов. На одну пришёл код, на вторую — нет. Несколько звонков в колл-центр, присылали код, но на ту посылку, на которую УЖЕ пришёл код. В личном кабинете код не отражается. Администратор в пятерочке посылку, на которую пришёл код не нашла. Но зато нашла другую, которая уже месяц как в розыске, но выдать ее не смогла, так как посылка в розыске и кода у меня нет. Худший сервис!!!
Добрый день!
Заказ 110483, посылку нагло украли, вручили пустую коробку.
Подробное описание ситуации и инцидент (№ 408767) был создан 13 февраля 2021.
Прошло 6 дней, служба безопасности бездействует, обращение никак не рассмотрено, результата нет.
Делаю выводы:
1 — в 5-ке можно безнаказанно воровать все, что угодно, никакого интереса со стороны службы безопасности не будет;
2 — службой 5post пользоваться нельзя (или только ради веселья, так как посылку сопрут с высокой вероятностью).
3 — руководство 5post не заинтересовано ни в своевременной доставке, ни в снижении воровства, т.е. абсолютные бездельники.
Не надеюсь на разбирательство в моей ситуации, пишу скорее от удивления, что в наше время еще остались такие бесполезные и вороватые сервисы, как 5post.
Желаю вам скорее закрыться, а вашим работникам ответить за воровство в рамках законодательства РФ.