В сети встречается много негативных отзывов о работе сервиса доставки 5Post. Некоторые из них (при детальном ознакомлении с проблемой) связаны с некомпетентным общением сотрудников конкретного магазина Пятерочки, реже – с проблемами на стороне таможни или длительной отправкой товара / некомпетентностью продавца интернет-магазина (например, Алиэкспресс). Очень часто жалуются на потерю посылки или отправку на другой пункт выдачи (не тот, который указан во время оформления доставки).
Замечено, что если заказ был получен в постамате, и никаких задержек отправки не наблюдалось, люди чаще остаются довольными сервисом, чем при получении на кассе.
Собственным опытом и впечатлением от работы службы доставки 5Пост вы можете поделиться ниже. Просьба указывать город и точный адрес магазина Пятерочка, с которым вы взаимодействовали.
Пример содержательного отзыва: https://5-post.ru/otzyvy/comment-page-1/#comment-101
Доставка не точная. Уже не один раз доставляют не на тот адрес ПВЗ
Самая [цензура] служба поддержки которая существует, а значит такая же служба доставки. Что бы быть таким днищем — эта [цензура] надо просто [цензура] как стараться. Указал не тот адрес на алиэкспресс (с их нововведением стал полный с этим геморрой). Пришлось зарегиться в этом дне (5post), на мое обращение по поводу изменения адреса доставки не реагировали в течение 1 недели, пока не позвонил. А там [цензура] понеслось: время должно выйти у получения; товар должен вернуться на склад и т.д и тп. И каждый раз я должен туда звонить и контролировать этот процесс, выслушивать их [цензура] робота и потом ждать ответа оператора, а потом узнать что я должен перезвонить через пару дней, т. к товар не вернулся еще на их [цензура] склад. Короче [цензура] такую службу, лучше до почты дойду +10 мин, чем с этим г0вном связываться.
Ужасный сервис. Каждый раз выбираю определённый ПВЗ и с@ка каждый раз заказы приходят в совершенно другие точки, которые мне совершенно не удобны. Позвонила на горячую линию 5пост спросить, почему такое происходит, мне ответили что ничего не знают и помочь ничем не могут, обращайтесь к продавцу Алиэкспресс, это он вам изменил адрес. Что за бред??? Адрес выставляю я сама, и в отслеживании также вижу свой адрес. А в день получения узнаю, что перевозчик изменил адрес. Зачем вообще нужна ваша горячая линия, если там никто ничего не знает и ничем не поможет?
Третий раз опять отправили на другой конец города,в рот им ноги,доставка с российского склада,ну почему там такие тупорылые дауны в логистике работают,это мне надо весь день потратить и 500 рублей что бы забрать эту копеечную гребанную посылку.
С@нина с@нная. Адрес доставки переназначается на самый отдаленный в твоем районе. Ты как муд@к должен контролировать этот процесс и ночью перед отправкой, если ты спал и не переназначил на пункт доставки который указывал на Алике, поедешь туда куда захочется 5post. По приходу на пункт выдачи, кассир-бедолага, которому эта выдача товаров н@хер не нужна, скажет что произошла ошибка и сегодня они выдать твою посылку не могут. Приходите завтра. Дно, днище, отварт, издевательство. Не пользуйтесь этим сервисом. Предлагаю массово жаловаться в службу поддержки Алиэкспресс, чтобы они прекратили сотрудничество с этим сервисом.
Посылки приходят сильно мятыми. Из-за этого не очень хочется пользоваться этим сервисом, несмотря на быстроту доставки. Порой лучше дольше подождать, но получить посылку целой. Предпоследняя посылка пришла с пробоем упаковки, а это был монитор, очень повезло что пробой произошел не со стороны экрана.
5 пост потеряли мою посылку с айхерба.Как только посылка зависла в РЦ Адамант и дальше не отслеживалась, я начала звонить напрямую в 5 пост.Никто ничего не знает, информации у сотрудников ровно как и у меня.Общие фразы «нам очень жаль мы приносим извинения», кормят завтраками «ожидайте решения вашего вопроса 48 часов, 72 , бесконечно»….Посылку так и не нашли.Больше никогда не воспользуюсь этой доставкой.
Такая же проблема случилась именно с РЦ Адамант, мне кажется конкретно там воровство. Посылка шла из Москвы при этом (али) и в РЦ Богородск всё было ок, а когда приехала в спб адамант пропала, начал писать обращения, в трекинге появился пункт «проблема», затем «покинул склад 6629 пятёрочка» — где это что это пишу обращения регулярно теперь… Причём до этого заказывал мелочевку, всё было ок, а тут посылка по больше по дороже и сразу такое..
Отвратительный сервис — сами потеряли посылку 99990012541171 Сами же ее выдали . Донесли не корректную информацию грузоотправителю . Обманывают грузополучателя.
Уже месяц не могу получить посылку. Никогда не пользуйтесь
Самая ужасная служба доставки!!!!!!!!!! Отправили мой заказ в другой город. Месяц звонила в службу поддержки, обещали помощь. В итоге второй раз отправили в другой город. И вот наконец мне сообщили, что я не получу свой заказ, его вернут продавцу. Я в ужасе от этой организации!!!! Отвратительная работа!!! Ничего не делают чтобы помочь покупателю!!!!
Заказала одновременно три заказа, два Почтой России, а один — этой доставкой. Так вот, на почте оба заказа уже получила неделю назад, эта посылка до сих пор в РЦ и даже не в моём городе
Прямо не верится, что кто-то здесь ещё получает посылки!
Только про одну писала, что я так и не получила, теперь 2я посылка тоже где то бродит.
Сделала заказа в Fitomarket.ru -проблема, что они отправляют заказ через эту компанию, но честно, понадеялась, вдруг повезёт — не повезло. Заказ сделан 3 ноября 2021, в компанию он поступил 4 ноября, доставку была обещана 5-7 ноября.
Тут началось! С 5 ноября заказ бродит, везде и всюду, но до постамата так и не добрёл!
5 ноября — обрабатывается в Софьино
5 ноября — покинул склад, ожидайте в пункте выдачи
8 ноября — обрабатывается в Софьино!
Уважаемая доставка! Что Вы курите и пьёте? Поделитесь, а тоже уже стало тоскливо от Вашей работы! Как так может быть заказ гуляет и ездит, везде, где захочется, но только не там где должен! По телефону отвечают, как попугаи — жди, жди, поступит, поступит! В обращениях занимаются только отписками — извини, что причинили неудобства, всё исправим — ожидайте заказ!
Кто в этой компании может ответить внятно, когда, когда мой заказ поступит в пункт выдачи? И когда закончится это безобразие? Когда вы начнёте работать, если не умеете — так закрывайтесь, пусть другие доставляют заказ в срок.
Читайте отзывы и не заказывайте посылки через эту доставку!
Спасибо огромное, заказ благополучно забран. Всё пришло вовремя, и даже раньше. Буду пользоваться дальше. 🙂
Отвратительный сервис по выдаче покупок! Мой заказ был доставлен на кассу магазина по адресу Москва, Габричевского д.10, корп.1. Подойдя на кассу за получением товара, я была в очереди шестой! Передо мной 5 человек стояли в кассу с полными корзинами покупок. Кассир ответила отказом в грубой форме выдать мне заказ сразу после завершения обслуживания текущего покупателя. По какой причине я, не покупая ничего в магазине, а только придя за получением товара, должна стоять в очереди? Что это за сервис? Либо обеспечьте все посылки постоматами, либо обеспечьте выдачу посылок на кассе вне очереди.
Это не компания — это какой дурдом! Что у них творится, очень сложно понять!
Заказ номер 17494922 из My-shop был укомплектован 30 октября 2021, планируемая дата доставки в постамат в Москве 1 ноября 2021. 2 ноября заказ не поступил в пункт выдачи, звоню — спрашиваю — » Почему? «. Ответ ждите 2 ноября или крайний срок 3 ноября. Ждите — это ключевое слово! 4 ноября заказа нет, опять звоню — » где? » Ответ похож на бред — » Ваш заказ не был предварительно оплачен, постамат не работает, поэтому мы не доставили» — это как понимать? Постамат работает и заказы выдаются — я была в магазине и видела, как люди забирают там заказы. Дальше делаю кучу обращений, звонков. 4 ноября мне позвонила мадам и сказала — » не переживайте, у нас всё отлично, Ваш заказ отправляем, скоро получите! » в личном кабинете стали приходить, что заказ отправлен — ожидайте! 5 ноября приходит сообщение — заказ обрабатывается на складе Софьино — куда и что тогда отправили! 6 ноября пишу обращение и звоню — » ГДЕ ЗАКАЗ? » — ответ, ещё бредовее — » отправили, вернули, скоро отправим » Уважаемая Доставка, что у вас творится? Праздники? Каникулы? Что происходит в вашем подразделении? Короче, позвонила в My-shop и попросила, объяснила и попросила отменить этот заказ. Перезаказала в Пинк поинт — туда уж точно доставят. Эта самая безобразная и отвратительная служба доставки! Прежде чем заказывать у них доставку — подумайте 1000 раз, стоит ли она Ваших нервов!
99990011956127 Покинул склад РЦ Адамант. Ожидайте поступления в пункт выдачи, с 16 октября десять километров преодолеть не может .
САМАЯ УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!!! Заказ с Америки прибыл за 8 дней и 10 дней висит в России, не могут отгрузить со склада, который находится в 42 км от нашего города. Подумайте 10 раз прежде чем обращаться в 5-post. Сколько лет заказывала и никогда таких проблем не возникало.
Отвратительная компания! Посылку украли или потеряли, в службе поддержки приветливо «кормят завтраками», врут что видят движение посылки, ничего не предлагают, ни помощь в поиске, ни компенсации. Заказывая доставку в 5 post, будьте готовы не получить свою посылку и компенсацию за ее утерю.
С 30.10.2021 пытаюсь переадресовать заказ №99990012166447 на другой адрес в г. Москва т.к. посылка пришла каким-то чудом на другой адрес в деревню Столбово.
Каждый день звоню в тех поддержу обещают что придёт смс с уведомлением через 48 часов об успешной переадресации, но безрезультатно.
Оставляю обращения их закрывают с комментарием что не удалось дозвониться, хотя никто не звонил.
В итоге посылка так и не получена.
Не связывайтесь с данной организацией, самая ужасная служба доставки.
Отвратительная работа 5post ! Каким то образом переадресовали мой заказ 99880003272605 в другой город ! Вместо западного округа Москвы в город Кашира ! 140 км в одну сторону от нашего района. Звоню 30 октября — говорят что в течении 48 часов разберутся и я получу свою посылку. На 4-ый день ничего нет.
Снова звоню — оператор Анастасия опять отсылает меня на 48 часов ! Посылка всё еще в Кашире. А срок хранения истекает 4 ноября ( Пришло уведомление). Решил сам ехать в Каширу. Получил посылку. На ней четко написан мой адрес : Москва ул. Веерная … почтовый индекс . 2 раза указан мой телефон . Все очень четко , без всяких неточностей !!! А отправили в г. Кашира ул. Ильича 61 .
Как они переадресовали посылку — не известно . Оператор говорит — автоматически . Как это можно — я не знаю. Пришлось потратить целый день на поездку и 300 км пути .
Это мой опыт общения с 5 пост. Больше не горю желанием общаться. Никто не восполнит мои потраченные нервы и время .
Самая отстойная компания, с которой имел дело. Некомпетентные сотрудники.
Не смог получить заказ. Сотрудники компании 5post отказались решать вопросы по выдаче. Не желают разговаривать, бросают трубки.
В общем, придется решать через суд.
Посылка три недели не может проехать 40км из склада. В обращениях одни и те же ответы: вопрос решается. При этом статус обращения выставляют «решено». Как может быть «решено», если ничего не изменилось? Что надо сделать, чтобы посылка дошла? Кого надо послать?
Отправили посылку не в мой город . Устал звонить и писать им что бы изменили город и как с гуся вода не какого сдвига . Не кому не рекомендую эту службу доставки .
Если кто-то скажет что отзыв проплачен вот мой номер заказа 660125069-0. Нахожусь в Санкт-Петербурге, заказ на ай Херб пришел из США и был оформлен на таможне за 4 дня то есть уже 22.10, а дальше началось, сначала поменяли с адрес доставки, звоню в поддержку объясняют что всё постаматы на предыдущем адресе заняты!!! Если вы себя позиционируете как служба доставки, тогда оформляйте доставку курьером бесплатно, то что у вас заняты постаматы- это проблема не клиента, далее девушка из поддержки очень вежливая кстати по телефону сказала, что мне перезвонят и что вы думаете конечно не перезвонили!!!! Звоню сегодня 01.11 2021 сам как было озвучено службой поддержки, опять кормят завтраками и предлагают позвонить во вторник если заказ не будет доставлен!!! То есть они подразумевают что он и во вторник не будет доставлен!!! Заказ мне нужен сегодня, а не завтра или во вторник, специально делал упор на это при разговоре со службой поддержки-это можно услышать, так как всё разговоры записываются! Короче сервис ОТВРАТИТЕЛЕН!!!!
Посылка с Ай Херба в итоге дошла, ради справедливости.
Но на неделю позже заявленного срока. Это не страшно, т.к не торопились.
НО!! 5 дней она проболталась хз где — т.е покинула склад и пропала.
Заявки в приложении работают лучше горячей линии — там хоть что то внятное отвечают, а на «горячей линии» твердят одно — ждите 48 часов, через 48 часов — снова ждите 48 часов.
Дёрнул чёрт, при выборе пвз, тыкнуть на постамат в пятерочке. При первичном звонке на горячую линию, вежливая девушка оператор обнадежила, мол плановая дата доставки — 29.10. Итог, 30.10 так и не пришло сообщение о поступлении посылки, звоню снова в службу поддержки, мне говорят, что она выехала два дня назад со склада в 100км от пвз и где она сейчас ни кто не знает. Но мы можем написать обращение на поиск, звоните через 48часов, возможно что нибудь сообщим!!! Вот и весь сервис. Обходите стороной эту контору, пусть просрочкой дальше торгуют
Делаю заказ с алиэкспресс, там чётко указан адрес проживания, а заказ приходит за 40км от дома))
Нужно ехать по трассе в город Мурманск, затем по трассе в город Кола, дальше по трассе, мимо пос. Молочный в пгт Мурмаши и обратно)) замечательный сервис.
Надо доставку заказать, пусть свои указанные «меньше 5 км» пешком идут
Заказ со СберМегаМаркета. В корзине было 4 товара. Два из них пришло туда, куда нужно, два — в другую «Пятерочку», при звонке на горячую линию было предложено дождаться окончания срока хранения посылки, а затем сделать переадресацию. На мое предложение сделать переадресацию прямо сейчас — отказ. Ужасная служба доставки. Клиентоориентированность просто на нуле. Больше пользоваться не буду.
Просто ужас. Самовольное изменение адреса пункта выдачи без предупреждения. Самая удачная служба доставки. Я обращаюсь в суд на этот сервис, пусть компенсируют не только стоимость посылок, но и платят моральный ущерб за отказ везти в нужный пункт выдачи.
Сотрудники колл-центра вообще общаться не умеют, хамское и наплевательское отношение к клиентам. Один вариант решения — суд и только суд.
У меня аналогичная ситуация
Абсолютно наплевательское отношение к клиенту. Посылка утеряна,в месте выдачи ее не находят,на горячей линии 5пост отвечают,что она передана. Отфутболивают. Хотя заказ оплачен,так же как и услуга 5пост авансом.НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ЕСЛИ ХОТИТЕ СОХРАНИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ,ВРЕМЯ И НЕРВЫ.
Самая помойная доставка, которую я видел, не могут одну посылку переотправить месяц на нужный адрес, на обращении двадцатом в их центр, мне говорят, посылка списана и всё. Никогда. НИКОГДА не заказывайте этой доставкой, пожалеете.
Правила доставки не подразумевают согласование изменений в месте доставки. Посылка заказывалась на один адрес, доставили в другой пункт выдачи, предварительно не уведомив и не согласовав новый адрес. По факту оплаченный заказ я вынуждена забирать по неудобному для меня адреса, потому что 5post оказалось неудобно/невозможно доставить в свой же магазин, выбранный при формировании заказа
Столкнулась также с неполучением посылки. 04.10.21 выбыла из Богородска и на пути к пункту выдачи просто исчезло, хотя другие посылки заказанные одной датой все получено. Позвонила на горячую линию 24.10.21…сказали обращение составлено, в течении 48 часов якобы все придет, если нет позвоните еще раз… Звоню через 48 часов….опять…да обращение в работе, ответа нет…позвоните завтра….. Звоню завтра….опять тоже самое. Написала и в приложении (установила), и в ВК… пишут одно и тоже — типа решается…
В магазине пятерочке посылки нет.
Конечно надежда умирает последней… Но интересно, были ли случаи у кого находили посылку?…тем более сумма не малая заказа….
Сегодня весь день ищу посылку (спустя 48 обещанных часов) это ужас какой-то, никто не за что не отвечает!! Отвратительный сервис!!!!!!!!!!
Вот сейчай ровно такая же ситуация! Посылка пропала после того, как покинула распред. центр
тоже очень интересно — кому то находили «пропавшую» посылку??
У почты России появился достойный подражатель. Сделал заказ на Алике — пришел по 3-м разным адреса, ни один не совпал с указанным мною адресом. По жалобе в лс отморозились, по тел сказали, что «ну да, ну изменили адрес без согласования с Вами, ну надо Вам забрать». Теперь меня ждут незабываемые гастроли по магазинам Пятерочка красногвардейского р-на! Спасибо 5post, что хотя бы в один район доставка. И в один город в принципе. Никому не советую, выбирайте альтернативные логистические компании. Менеджеры 5post, если вы читаете всё таки отзывы, пжлст, свяжитесь со мной по мейлу, который я указал при написании отзыва, и исправьте ситуацию. Исправлять ошибки никогда не поздно!
Схожая ситуация с доставкой товаров купленных на Алике. Доставили быстро, но не по адресу указанному мной, а на другой конец города куда добраться очень проблематично. Операторы не обладают ни какой информацией и как попугаи твердят одно и то же.
В общем такой шараги еще поискать. Думал сервис Почты России не возможно переплюнуть, ан нет успех на лицо.
Спасибо Виталий Дырдасов за удобный сервис!!!