В сети встречается много негативных отзывов о работе сервиса доставки 5Post. Некоторые из них (при детальном ознакомлении с проблемой) связаны с некомпетентным общением сотрудников конкретного магазина Пятерочки, реже – с проблемами на стороне таможни или длительной отправкой товара / некомпетентностью продавца интернет-магазина (например, Алиэкспресс). Очень часто жалуются на потерю посылки или отправку на другой пункт выдачи (не тот, который указан во время оформления доставки).
Замечено, что если заказ был получен в постамате, и никаких задержек отправки не наблюдалось, люди чаще остаются довольными сервисом, чем при получении на кассе.
Собственным опытом и впечатлением от работы службы доставки 5Пост вы можете поделиться ниже. Просьба указывать город и точный адрес магазина Пятерочка, с которым вы взаимодействовали.
Пример содержательного отзыва: https://5-post.ru/otzyvy/comment-page-1/#comment-101
Получал посылку в постамате. Посылка была вскрыта. Украдена приставка на 6000 рублей. Многократные звонки на горячую линию не дают никакого результата. Сообщили, что передали заявку в службу безопасности. При звонке через пару дней я получил ответ, что заявка отклонена потому, что нет фото вскрытой посылки. Никто из сотрудников при разговоре даже не сообщил об этом. Оформил обращение через личный кабинет. Через пару минут поставили статус решен и попросили выслать фото на почту. Выслал на почту фото. Жду ответа. После прочтения отзывов здесь, думаю, что они вообще никаких сложных вопросов не решают. Задача у них стоит — отвязаться от клиента и покрывать воровство своих сотрудников.
Никому не советую связываться с этой ШАРАГОЙ!!!!!!!
Заказ сегодня забрал, пришла смс сходил забрал в пятерочку. Всем кто ждет желаю дождаться своих посылок!
Посылка пришла вскрытая. Оператор не дала номер моего обращения. При повторном звонке звонок не проходил (видимо мой номер поставили в блок). После такого нет никакого желания пользоваться услугами данной компании.
Оставьте обращение в личном кабинете и напишите на почту fivepost@x5.ru Приложите фото
У меня та же история. Посылка вскрыта, и доказывай, что ты не вор.
ВНИМАНИЕ! Оповещение с кодом получения приходит не через смс сообщения, а в вайбер, в диалогах «бизнес чаты» ! Конечно это очень неудобно, особенно для людей у которых нет этого приложения или доступа к сети интернет. Начитавшись негативных отзывов, я начал звонить на горячую линию 5Post, после того как увидел что моя посылка передвигается по городу уже третий день, хотя склад находится в 30 минутах езды от магазина пятёрочка (куда должен был прибыть заказ). Первая оператор сказала что да. посылка подозрительно долго идёт по городу, сказала что бы я шел в магазин и узнавал есть ли она там или нет, так как иногда посылка уже на пункте выдачи, но она не забита в программу как прибывшая, если не найду то откроют поиск посылки (инцидент). Придя туда мне сказали что все приходящие посылки сканируют, что такого у них не бывает, даже не стали проверять по номеру мой заказ. Позвонил ещё раз в службу поддержки, ответила другая женщина, она сказала: не торопитесь открывать инцидент, подождите до завтра: так как машина могла сломаться или ещё что. Вечером этого дня я уже начитавшись отзывов негативных попрощался мысленно с посылкой, но потом в отслеживании увидел что она в пункте выдачи. Код мне не приходил, хотя оператор сказала что придет в смс, но внимание :КОД ПРИШЕЛ ТОЛЬКО В ПРИЛОЖЕНИЕ ВАЙЬЕР В РАЗДЕЛ «БИНЕС ЧАТЫ» » это конечно не удобно для многих, но хоть пришел. Противоречивые мнения о этой службе сложились.
Ужасная компания! Изымают посылку без ведома получателя до срока истечения выдачи. Колл-центр совершенно бесполезный,за что вам платят деньги?! За свою ошибку даже не извиняются. Свой заказ я до сих пор не могу получить, уже неделю статус «отработка на складе» Никому не советую связываться с этой компанией!
Заказ 99990012314109 самовольно направили в другой пункт доставки, на требования доставить в указанный пункт доставки — проигнорировали.
Все, на али больше ничего не заказываю.
Сначала потеряли мою посылку, потом после того как через месяц нашли, обещали, что отправят её в ПВЗ, где я смогу её забрать. В итоге выяснилось, что они даже не отправляли её в ПВЗ, а отправили обратно партнеру (в интернет-магазин, в котором был сделан заказ). КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами 5post, выберите лучше другую логистическую надежную компанию!!!
Автомат размещает отписку. Добрый день, Галина! К сожалению, заказ не может быть переадресован, так как уже размещен в точке выдачи. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба клиентского сервиса 5Post .И дальше что с посылкои. Возьмут себе? Полный беспредел.
Берут деньги за доставку. Доставлять не умеют.
На кассе не отдали. Позвонл — у нас сбои, дозвиданья. Прекрансо….
Вы даже коментарии не читаете! Ни одного ответа не увидела!
Ужасная доставка, хуже чем с алиэкспресс, срок перенесли аж на три дня, после этого написали что 20.10.21 должна быть в пятерке, но сегодня 21 уже и ни каких сообщений нет! Номер посылки 17311046. И у других заказать не могу всё надеюсь что придёт! Это очень печально! Званила в службу поддержки, мне сказали то же самое что и на сайте написано по отслеживанию.
Абсолютно аналогичная ситуация! С 16.10 идёт посылка. Сдэк бы за 2 дня все доставил. Я крайне недоволен сервисом в целом!
Никому не порекомендую.
Полная неспособность работать. На обращения клиентов плюете. Действуете как видимо левая нога захочет. На неоднократные обращения к вам перенаправить заказ по адресу где я проживаю г. Москва ул. Ткацкая 32 пункт выдачи Борисовское 1 заверяли что перенаправят, но нет все остаётся по-старому или перенаправляете куда вам вздумается. Номера заказов 99990012287939
99990012315073. Вы хоть отзывы о своей работе читаете.
Это шок!Посылка шла из Америки,пролежала прямо возле дома,сайт отслеживания завис,а уведомление от 5Post не пришло.И только спустя 3 дня,когда мою посылку отправили снова за океан,я узнала что оказывается система 5Post сама выбирает куда отправлять уведомление на телефон смс,вайбер или вацап.И вы не поверите,о чудо…он отправил именно на вайбер,а это единственный мессенджер которого у меня нет.И как я должна догадаться куда придет смс?Супер не доработанная у вас программа ребят,это дисквалифицирует вашу фирму доставки.Впечатление испорченное,сотрудничать с вами больше не приятно.
Мою посылку должны были доставить и доставили в постамат в пятёрочке на Просвещения 76, но когда я пришла оказалось, что не пятёрочки не постамата по факту нет э — магазин закрыт на ремонт, постамат завален стройматериалами и посылку я получить не могу. Никакого уведомления о закрытии постамата мне не поступало. После моего звонка и многократных (!!! уже сбилась со счёта!) сообщений во все доступные мессенджеры в компанию 5post, мою посылку до сих пор не могут переместить в какой-нибудь доступный пункт выдачи, и я уже уже который нне могу ни получить заказ ни добиться какой-либо конкретной информации. Сервис отвратительный.
Добрый день!
Получил смс, что моя посылка находится в магазине перекресток рядом с домом. О чудо думаю, НО… Ни в постмате ни на кассе — забрать посылку не получилось. «Заказ не найден»
Создали инцидент на горячей линии.
Почитав тут отзывы, что у людей теряются посылки — это конечно ужасно.
Причем, когда стоял в магазине и звонил на горячую линии, подошел мужчина и у него такая же ситуация — заказ не найден.
Может создать какое-то коллективное письмо на Алиэкспресс, чтобы они не отправляли это доставкой. Это ж жесть какая-то и причем концов то не найдешь.
Напишу по результату — удалось ли мне получиться посылку.
Складывается ощущение, что в логистике 5Post работают сотрудники с ограниченными умственными способностями. Посылки систематически отправляют в самый дальний адрес от получателя, через сайт изменить адрес доставки невозможно, на обращения не реагируют. Жаль, что отправитель от Алиэкспресс «связался» с непорядочной службой доставки 5Post.
Ячейка пустая. У администратора посылки нет. При звонке в техподдержку администратор подтвердил, что посылка числится на остатках, а ячейка пустая.
Персонал магазина откровенно веселился и пытался меня убедить, что «муж забрал», но чей муж не уточнили.
Техподдержка обещала создать инцидент, статус которого я могла бы отслеживать в ЛК. В итоге ни посылки, ни созданного обращения. Буду писать заявление в полицию по факту кражи.
Потеряны посылки по трек номерам: LP1864071, LP1864074.
Неделю назад посылка выехала из склада в постомат, посылку не довезли. Никто не знает где она. Никакой обратной связи нет.
В поддержке врут. В одном разговоре говорят, что звоните через 1-2 дня и составили претензию, не составляют, через у минуту говорят звоните через 3-5 дней. Переключают на старшего менеджера, а его нет и на самом деле переключают на обычного оператора колл-центра. Проблему никто не может решить и не дает никакой обратной связи.
Заказ номер 99880002513068, звонил много раз на номер горячей линии, там хамовитая женщина сказала что это ваши проблемы, а ее роль — лишь информировать о состоянии посылки. Вот так! И это 2021 год на улице!
Супернереальный позор и деградация! Врагу не пожелать такой «доставки». В итоге вместо продления срока хранения посылки или хотя бы просто ее получения — остался ни с чем!
Полный отстой, заказал товар 4.10.21 обещали прислать 11.10.21, потом продлили до 14.10.21, но пока тишина, позвонил на горячую линию сказали сто ещё даже с распредилительного центра не отправили, на фиг такую доставку, не обращайтесь к ним…
Вообще жопа а не доставка, в итоге мой заказ отменили и всё, зря ждал полторы недели… твари…
Самая ужасная компания доставки. Сами решают в какую пятёрку отправить заказ, просто кидают его на кассе, концов не найти до дирекции не дозвониться, не дописаться им всё равно. Написала в Али Экспресс, что посылку не могу найти, товор отследили, но не выдали, товар на 30.000 Чистейшие мошенники. Написала заявление в прокуратуру и полицию о хищении товара. Так же буду писать в Роспотреб!
Конченная!!!!! доставка. Точнее,это и доставкой назвать нельзя,это просто конченная контора. Они не могут ничего!!! Ни разговаривать по телефону,ни слушать клиентов,ни соединять с вышестоящим руководством,ни тем более делать доставку. Хуже я компании не встречал в своей жизни никогда!!! Ни в коем случае НИКОГДА не пользуйтесь услугами этих мошенников
Посылку потеряли, дважды обращалась в службу поддержки-никакого ответа. Не рекомендую данную службу.
Это не служба доставки, а полный дурдом! Делала заказ в Сбермаркете, заказ состоял из 4 позиций, 3 из них привезли в пункт самовывоза, а 4-й был отменён по причине задержки доставки. Из-за того, что заказ привезли не весь, код получения мне никто не прислал, я позвонила в поддержку, мне сказали, что без проблем мне кассиры всё отдадут. Я пришла, а мне говорят:»ваши три посылки уже изъяли и отправили обратно на склад». Я опять звоню в поддержку, мне говорят:»подождите неделю и позвонить нам, мы опять направим ваш заказ в пункт получения».
У меня вопрос, сотрудники 5post вы вообще под чем? Что вы употребляете,уроды?
Заказал товар на Алиэкспресс, он приехал, но почему то в пункт выдачи Пятерочка, хотя я указывал доставка почтой России. Товар приехал на другой конец пригорода Щелково в Пятерочку, до которой мне ехать 1,5 часа минимум, хотя у меня есть пятерочка возле дома.
Обратился в приложении письменно с просьбой доставить товар в Пятерочку по моему адресу проживания — в ответ тишина. Звоню — девушка отвечает: ну да бывает такое, вы не забирайте, посылка уйдет на склад обратно к нам, потом обращение отработают ваше и доставят в нужную Пятерку. В итоге, все так и вышло, но вот доставили СНОВА В ТУ ЖЕ ПЯТЕРОЧКУ что и раньше!!!!! Хочется спросить, почему мои три обращения письменные остались без внимания и мой звонок был проигнорирован? У вас там адекватные сотрудники вообще работают? Это просто такой бред вообще так работать!!!!!
Снова не получать посылку и снова ждать ее?
Сейчас позвонил, прослушал автомат, два гудка и меня просто скинули.
УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!!! УПАСИ ГОСПОДЬ СНОВА С ВАМИ ИМЕТЬ ДЕЛА!
ОТЗЫВ НЕ ЗАКАЗНОЙ ГОТОВ ПОДТВЕРДИТЬ НОМЕРОМ ЗАКАЗА!!!!
Здравствуйте. 99990010322999 это мой номер заказа. Я не смог вовремя получить его на пункте выдачи. После этого он был отправлен обратно на склад. Я зделал снова заказ на доставку, но он так и не пришёл. Связывался с службой поддержки, но они найти его так и не смогли. Делаю вывод что он был потерян или украден сотрудниками. Не рекомендую пользоваться этой шарашкиной конторой.
Ужасный сервис. Потерялась посылка, две недели ни ответа , ни привета! Буду писать в роспотребнадзор и всем советую!
Жалоба в роспотребнадзор отправлена. Люди пишите тоже!
Вторую неделю не могу добиться ответа на вопрос: где моя посылка? Была доставлена в Пятёрочка 29.09.21, пришло смс, срок хранения до 06.10.21 включительно. 30.09 пыталась забрать, код получения не найден. 01.10 то же самое. Начала выяснять. Оказалось, что 30.09 её отправили обратно в распределительный центр, как просроченную. С этого момента посылки след простыл. Кормят 48 часами, ускоряют рассмотрение вопроса, а воз и ныне там. И никто ничего не может сказать вразумительного. Угораздило же с ними связаться….
Вскрыли посылку(2 в 1), сперли 1 товар и засунули в свой пакет. В результате обе посылки получены, но ты докажи, что одну сперли…
Посылка пришла в магазин Пятерочка в другом конце города, написал обращение, с просьбой перекинуть в магазин в моем районе. Как результат был вежливо отправлен с пожеланиями попросить родственников или друзей забрать. Ага именно там у меня никого и нет. Телефон в заказе был, но зачем прозвонить уточнить куда клиенту удобней. теперь буду следить на Алике, чтобы не попасть на доставку данной службой.
Здравствуйте. Мою посылку не могут найти уже полторы недели. Постоянно кормят завтраками в «48 часов». Может кто нибудь откликнуться, кому нибудь вернули деньги или в конце концов нашли посылку? Напишите мне пожалуйста. e-mail: perevoz4ikovp@yandex.ru