В сети встречается много негативных отзывов о работе сервиса доставки 5Post. Некоторые из них (при детальном ознакомлении с проблемой) связаны с некомпетентным общением сотрудников конкретного магазина Пятерочки, реже – с проблемами на стороне таможни или длительной отправкой товара / некомпетентностью продавца интернет-магазина (например, Алиэкспресс). Очень часто жалуются на потерю посылки или отправку на другой пункт выдачи (не тот, который указан во время оформления доставки).
Замечено, что если заказ был получен в постамате, и никаких задержек отправки не наблюдалось, люди чаще остаются довольными сервисом, чем при получении на кассе.
Собственным опытом и впечатлением от работы службы доставки 5Пост вы можете поделиться ниже. Просьба указывать город и точный адрес магазина Пятерочка, с которым вы взаимодействовали.
Пример содержательного отзыва: https://5-post.ru/otzyvy/comment-page-1/#comment-101
Самый днищный уровень сервиса. Не рекомендую к сотрудничеству.
Точно воруют. Получил заказ 99990011282165..так вот, оказывается,что продавец положил в подарок кардридер (я с ним списался и уже всё выяснил), а его в заказе после получения в 5 Пост уже нет. Короче говоря,в 5 Посту воровство прям махровое уже зацвело..прут всё и на хорошем проф. уровне..упаковки мастерски научились вскрывать. Это был мой последний заказ где участвовала 5 Пост. Интересно,что за сброд у них там такой работает..наверно там у каждого второго справка об освобождении из лагерей.
По данному случаю, своё мнение пока не буду менять. Продавец написал,что подарок был в заказе. По факту его там нет, а есть упаковка подарочная из-под него. Хотя конечно,может продавец забыл положить и мне врёт. Хотя какой ему смысл ?
В 5 Пост воруют посылки..и мои 2 заказа тоже видимо украли. Что интересно, по трек-коду эти посылки находятся в точке выдачи с 12.08.21. Но, их там нет-я проверял неоднократно в течении 2-х месяцев., и смс не приходит. Переписка с 5 Пост у меня уже длится почти 2 месяца. Пишут они мне всякий бред, то мои посылки там… то сям… ждите… ждите. Я требую от них компенсацию в размере стоимости заказов и 15% от стоимости заказов в виде компенсации за моральный ущерб. А они опять мне пишут- мои заказы там… сям… вот-вот придут… ждите… ждите. Имейте ввиду, что Алиэкспресс вам ничего не компенсирует… т. к посылка по статусу не утеряна и не украдена… она по статусу ждет Вас в точке выдачи с 12.08.21. А ВЫ вроде как идиот… не хотите её получать. Так что подумайте стоит ли связываться с Алиэкспресс в связке с ворами из 5 Пост. Я тут смотрю на отзывы отвечает некий всезнающий Роман. Поэтому у меня вопрос к Роману, где мои заказы с номерами отслеживания:99990009421702 и 99990009409333 ? Ваша версия о местонахождении данных заказов,а Роман ? Просто служба поддержки 5 Пост мне уже достаточно много рассказала сказок венского леса о местонахождении моих заказов..могу послушать и ещё одну.
Сибирский рыбак аватар Сибирский рыбак 3 минуты назад
изменить (осталось 405 сек.)
Всё.. претензий по обеим посылкам не имею.. оба заказа получил сегодня в Пятерочке на ул. Сибирской в Сургуте..получил без кода, через подтверждение в личном кабинете о получении. До этого был звонок из службы поддержки.Директор Пятерочке на Сибирской сказал,что эти посылки он уже собирался отправить обратно в Ект. (там причина какая-то ваша внутренняя и мне непонятная). Анализируя данную ситуацию могу сказать,что 2 месяца по России гуляли мои посылки.,по какому маршруту ?, это я уж не знаю. У Вас что-то неладное с логистикой в компании. Посылки куда-то теряются..причём трек-отслеживание при этом не работает. У меня посылки значатся прибывшими на Сибирскую 12.08.2021 г. По идее тогда мне должны были прийти коды на получение этих посылок. Но,они не пришли. В итоге посылки видимо по истечению срока хранения на Сибирской стали гулять по России. Либо,что-то ещё. Но,есть ещё один момент. Из-за того,что трек-отслеживание показывает нахождение заказов в конечной точке прибытия ,Алиэкспресс никогда не вернет деньги. Т.е Ваша система получения кодов покупателем для того, чтобы получить посылку на точке, при сбое этой системы подкладывает конкретную свинью получателю. Ни посылки-ни денег. Вам в вашей компании,что-то нужно менять в этой логистике. Я так понимаю,что при электронной регистрации прибывших посылок на точку выдачи в Пятерочке, автоматически высылается код получения на телефон получателя. А при ошибке в номере получателя или каком-либо сбое системы ?.Всё.. приехали получается..потом ищи посылку месяцами. Должна быть альтернатива..например как я получил потерянные посылки через подтверждение в личном кабинете о вручении мне посылки сотрудником. При этом сотрудники Пятерочки не должны отфутболить получателя через вопрос » а вам код на получение пришел » ?. Если трек-номер отслеживания показывает,что моя посылка у них на точке,то они мне должны её выдать..пусть через личный кабинет или паспорт..либо сделайте как на Почте России..там называешь трек-номер..тут же приходит код на получение. И всё. Даже при сбое этой системы на Почте России мне отдадут посылку через паспорт и заполнение извещения.. А у Вас получается что ничего не выдадут.
Ужасный сервис доставки!!! Заказ должен был поступить 2.10. Подарок на др ребенку. Заказан был предварительно заранее с запасом! Прошло 5 дней спустя срока. Заказ не доставлен. Ребенок без подарка. Никаких компенсаций за срыв сроков не предоставляют. Т.е доставку могут просто тупо сдвинуть на неопределенный срок и сидите ждите неизвестно
когда. Никакой конкретики по срокам нет. Срывают сроки и даже не сообщают насколько будет отложена доставка. Никому не советую!
Вот и я столкнулся с тем что моя посылка была потеряна. Она вышла из РЦ со статусом «ожидайте прибытия в место вручения» и пропала, так и висит с этим статусом. Оставил заявку на их сайте, ответили бысто вот таким вот текстом «Добрый день, Александр ! По данному вопросу уже было составлено обращение в соответствующее отделение для уточнения и устранения причин задержек заказа. Оно еще в работе, и мы ожидаем его решения. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба клиентского сервиса 5 POST» и после этого они закрыли мое обращение, будто проблема моя решена!!! Вобщем почитав отзывы я понял что посылку уже не дождусь. Звонить и писать им смысла нет никакого.
Посылки воруют сотрудники 5 Пост. Это прослеживается по анализу многих отзывов. Это Россия..воруют все..начиная с Кремля и заканчивая сотрудником службы доставки 5 Пост. Мне тоже не повезло..украли 2 посылки. А кто вообще конечный бенефициар конторы 5 Пост ? кто эта скотина,которая наживает миллиарды на наших посылках ?
Александр у меня такая же ситуация с посылкой тупо отписки всё а статус висит покинула рц ожидайте поступление в пунк выдачи
Отстойная компания.
Мерзопакостнейшая служба. Постоянные потери с рекомендациями получения возврата с продавца. Воры!!
Заказали с алика посылку. первый раз эти долбоящеры доставили не в тот пунк выдачи. после чего отправили обратно к себе на склад. посылка пришла через месяц после ежедневных звонков и операторов которые не оформляли обращения. посылка пришла помятая .
второй раз они просто потеряли. и мы уже 3 месяца ждём вою посылку. типа служба безопастности её ищет. не контора а ужас.
у многих знакомых такие же истории. лучшее почтой получать посылки
14 сентября статус доставки в AliExpress сменился на «Способ доставки изменён. Обратитесь к перевозчику». И прилагалась битая ссылка. При попытке перейти по ней, ничего не происходило, кроме адреса попытки перехода. Его заскринил и узнал, что ссылка должна была перекинуть на сайт 5post.ru. И началась целая эппопея с доставкой. 14 сентября посылка была доставлена в постомат компанией 5post. Но в другой магазин. Из этого магазина посылку в этот же день отправили назад в распределительный центр со статусом «ПРОБЛЕМА». До 23 сентября пытался дозвониться до call центра. Когда удавалось, а это невероятно сложно, то там не могли понять , где находится посылка. Предлагали съездить в магазин и спросить у директора, нет ли моей посылки у них. И я съездил. Посылки в магазине не оказалось. Операторы даже предлагали отказаться вовсе от покупки. Все оставленные электронные обращения остались попросту без ответа. На них отводится 48 часов. С руководством соединить операторы отказывались. Говорят, что нет такой технической возможности. Предлагали писать руководству на 5post@x5.ru. Оттуда пришёл автоматический ответ, что почта предназначена для информирования ОТ компании. 23 сентября появился статус, что посылка покинула распределительный центр. Сегодня 30 сентября. Все эти дни я звонил в call центр , требуя прояснить, где мой товар. Там не могли ответить. В итоге потратил целый день, надоедая сотрудникам 5post требованием соединить с руководством. Помог только один оператор Виктор (табельный 72 2183), который стал сам искать мою посылку. Он мне перезвонил САМ(!!!) с информацией, что моя посылка с 23 сентября уже в магазине. Просто её не поместили в постомат. Я сразу туда отправился. Мне выдал мою посылку директор магазина, достав из… ШКАФА! 5post, гори в аду со своим сервисом. Не ваше это! Не мучайте людей, не издевайтесь над ними. Они на вас тратят часы и дни своей жизни! Отвратительная компания
А Виктору огромное спасибо за оказанную помощь и искреннее пожелание бежать из этой компании.
Дополняю отзыв. Сегодня 11 октября. Свою посылку я (счастливчик) получил с опозданием в почти месяц. В предыдущем посте не указал. Но! До сих пор в установленном приложении 5post на оставшихся 2х из 5 оставленных мною обращений стоит статус «В работе». Не удалял из простого любопытства, что же ответит эта компания на них. Не ответит!
И для тех, кого продолжает мариновать эта чудо компания и забрёл почитать отзывы в надежде хоть приблизительно узнать судьбу своих посылок, знайте, что операторы колцентра сидят по домам с заготовленным списком стандартных ответов. Нестандартные ответы случаются, но они категорически отличаются от ответов других операторов. Удачи и выдержки вам.
Много заказываю онлайн, тк доставка в небольшой город, доставку осуществляет данная фирма. 3 раза посылки приходили в течении недели, все удобно и добротно, НО! Один заказ так и не пришел, в течении 2х недель я и писала обращения, которые они удаляют потом в приложении, без ответа. и каждые 2 дня (аж бесит) звоню, тк они обращаются к старшим менеджерам для решении проблемы! И каждый раз по кругу, посылка просто застряла в Казани, то не в ту ячейку положили, то завтра приедет машину ждут, то ВООБЩЕ ОТМЕНИЛИ! Сами! И так пошла 3 неделя и я в подвешенном состоянии до сих пор ни денег, ни посылки!
Посылка зависла на РЦ Яррславля, на горячей линии говорят, что пишут заявку и на нее никто не отвечает, просят перезвонить через 2 дня и так по кругу. Не признаются, что потеряли, ну или украли и судя по комментариям ниже это норма. Просто это первый раз за всё время моих интернет заказов (10 лет уже наверное как) такая ситуация. Главное удивляет реакция компании, у них воруют в наглую, а они бездействуют.
Тоже с 15 сентября посылка в РЦ Ярославля, в компании 5Post пишут — ждите. Похоже тоже не дождусь.
Тоже самое , с 16 сентября застряла в РЦ Ярославля . Писать в службу поддержки бесполезно, одни отписки.
И моя посылка застряла в Казани уже 3 недели!!! Кол центр ведут время. То ждите через 4 дня привезут, и нет ничего. Или мы Вам перезвоним. …
Это не служба доставки, а самые настоящие ВОРЫ. НАДО ЗАЯВЛЕНИЕ ПИСАТЬ НА НИХ.
Так же зависла посылка на РЦ Ярославль. Уже 10 дней без движения. Причём 2ве посылки из 3х успешно миновали этот РЦ в течение дня. Сотрудники техподдержки дезинформируют, что вот вот посылка придёт, создают обращения на которые никто не отвечает и обновляют их заново. Связаться с РЦ не могут, нет технической возможности по их мнению. Впервые встречаюсь с таким безответственным доставщиком. Бардак.
Аналогично посылка застряла в РЦ Самара, устал уже звонить на горячую линию, говорят одно и тоже — заявку отправили, пока склад не отвечает, подождите. Короче, не придет уже посылка, ужасная контора.
Отвратительная доставка.
Потеряли товар и месяц ждал для его аннулирования + второй, для возврата дс.
Не рекомендую.
Ужасная служба доставки! Горите в аду! Посылку не дают в пятерке без кода получения, который мне не удосужилась прислать эта идиотская служба. Паспортные данные сотрудникам магазина ни о чем не говорят. Короче, надеюсь прикроют вашу лавочку, одни проблемы из-за вас, должны людям помогать в получении товаров из Китая, а вы только все усложняете! Кстати доставку в пятерочку при оформлении заказа я не выбирала! Кто то за меня это решил. Зашибись
Не знаю кто автор неподписанного комментария в верху страницы, явно сотрудник 5Post, валит вину на всех, на покупателей и тупых продавцов с Алиэкспресс…
Гистограмма показывает 53% неполученных посылок! Тут в СК надо писать и копию в Кремль отправлять.
Ну и самим не плошать, выбирайте способ отправки, обсуждайте его с поставщиком, добавьте в адрес доставки просьбу не отправлять заказ через 5Post.
Это вы ещё с их таможенными брокерами не столкнулись с их абсолютно мошенническим подходом, вот пример: отслеживаю посылку, вдруг зависает на таможе, и тут мне приходит сообщение: ваша посылка задержана таможней, вам надо зарегистрироваться в личном кабинете на сайте таможенного брокера, прислать копию паспорта ( и ключи от квартиры) и подписать договор с таможенным брокером…
Я не биржа, мне брокеры не нужны, я неделю игнорировал их смс и звонки и о чудо: посылка поехала дальше и была получена на неделю позже срока.
И ещё: будьте внимательны, когда нажимаете кнопку «оплатить» на Алиэкспресс, убедитесь, что выбрана доставка в ваш домашний адрес, а не в пункт выдачи и ещё ниже проверьте способ доставки, там может быть выбран способ без отслеживания но за деньги, рядом с таким же, но бесплатным. Есть такие заказы, где на странице заказа указана «бесплатная доставка» и действительно, при заказе одной единицы товара — доставка бесплатная, но стоит кликнуть на плюсик и заказать 2 Единцы, как доставка тут же станет платной и сравнимой по цене с суммой заказа (в таком случае можно сделать несколько заказов по 1 единице товара ( из потом, конечно, объединят в одну посылку, но уже бесплатно для вас. Пока работает.)
Ужасный сервис! Заказ направили не в тот пункт выдачи, который я указала при оформлении. Расположен недалеко, но мы в тех краях вообще никогда не бываем, по дороге с работы не заскочишь. Позвонили в службу поддержки, нам объяснили, что наш постамат переполнен, поэтому посылку отправили в другой. Но точку выдачи всё-таки изменили на ту, что выбрали мы.
Сейчас приходит сообщение, и выясняется, что ничего на самом деле не меняли. Более того, заказ находится не в постамате, а на кассе. И почему тогда было не оставить его на кассе в «нашей» Пятерочке?
Система «Пятёрочек» в своём репертуаре. С «сервисом» доставки продуктов тоже вечно проблемы: не то принесут, что-то забудут положить (не забыв снять деньги) и т.д.
Всеми погаными словами можно эту доставку называть. Не дай вам бог с ними связаться. 200 км везут полмесяца. Пешком бы уже курьер пришёл. Операторы на горячей линии сидят для галочки, помощи от них ноль, а ещё и зарплату получают за хер знает что
согласна на все 1000%, от операторов толку ноль!
16.09.2021 отправление покинуло сортировочный цент в сторону пункта выдачи. По состоянию на 20:00 24.09.2021 посылка так и не прибыла в пункт выдачи. Отмечу, что транспортировать посылку 9 дней в рамках одного населенного пункта — это верх профессионализма и ответственного подхода к делу (сарказм, а то вдруг за комплимент примут). Отдельно сообщаю, что при первом обращении по телефону горячей линии оператором (к сожалению не зафиксировал данные оператора) мне было обещано собрать информацию по моей проблеме и перезвонить в рамках дня. Естественно, никакого звонка мне не поступило. Это так же свидетельствует о профессионализме и клиентоориентированности. При моем вторичном обращении (оператор Елена номер 2242) никакой адекватной информации предоставлено не было. Ни о сроках рассмотрения моей проблемы, ни об ответственных, ни о состоянии решения ситуации. В принципе были только общие фразы типа «инцидент создан», » с вами свяжутся» и т.д. Конкретики ноль. Единственное более-менее рациональное предложение было обратиться к отправителю за возвратом средств. Но кто вернет потерянное время ожидания, потерянное время на совершенно неприятную коммуникацию с этой горе компанией и затраты психофизической энергии? Да и надо ли отправителю, чтобы теряли его посылки, а он платил? Как следствие делаю вывод, что заинтересованности в решении ситуации, единственным виновником которой является эта контора, нет совершенно. Отвратительная служба доставки, отвратительная служба поддержки.
p.s. Сотрудница службы поддержки предложила написать жалобу через личный кабинет у них на сайте, но сделать это невозможно при заполнении формы текст и вид проблемы обнуляются и обращение не создается. В общем более отвратительной доставки, думаю, не найти
По телефону горячей линии предложили написать на email 5post@x5.ru, но письмо не доставлено, так как ящик у них переполнен!)))
Поэтому пишу сюда!
Заказ 213588 передан в службу 5Post 08.09.2021.
Cтатус с 08.09. не изменился «Обрабатывается на складе РЦ Ярославль».
Неоднократно оставляла запросы в личном кабинете 5Post.
Что примечательно, первые два запроса в личном кабинете от 15.09. и 16.09. до сегодняшнего дня со статусом «в работе». Запрос от 20.09. вообще не отображается!!!
Сотрудники службы поддержки по телефону 8-800-511-88-00 отвечают, что , в свою очередь, также отправляют запросы, что запросы у них тоже в работе, что работа ведётся и т.д. и т.п. Каждый новый запрос в работе, со слов сотрудников горячей линии, в работе 48 новых часов!!!
22.09. (я звонила после 13-00 дня) мне девушка Дарья (сотрудница какого-то специального отдела), на который меня перевели ответила, что заказ мой найден, что в течении, ВНИМАНИЕ, 48 часов моя проблема должна решиться!!!
Сегодня 24.09., настал тот самый день решения моей проблемы))), снова звоню по телефону 8-800-511-88-00
Сначала говорила с Анастасией, девушка любезно меня переключила на тот самый специальный отдел, где молодой человек, имя я не расслышала, увы, просто перевёл меня на горячую линию интернет-магазина «Пятёрочки»))))))))))) Просто 5 баллов!!! Прослушала всю какую можно было рекламу от этого прекрасного магазина и меня вновь начали девушки переключать на сотрудников службы доставки 5Post.
В итоге мне сообщают, что ведётся поиск моей посылки, что нет информации о том, что она была найдена…вновь предлагают ждать результатов поиска на всех складах Пятерочки, которые есть почти в каждом городе нашей большой страны!
Аналогичная ситуация с посылкой и звонками я тоже из Ярославля.посылка на складе Ярославля находится с 13 .09.2021
Сегодня на минуточку 24.09.2021,никакой информации, звонила 3 раза через каждые 48 часов!
На запросы ярославский склад им не отвечает,телефоном этого склада нет,что делать я не знаю вообще
Посылка совсем не дешевая!
Мой заказ пропал на пути с рц Адамант (пункт склада) и так и не доехал до магазина — пункта выдачи (территориально менее часа пути, а шел уже 4й день).
В приложении 2 дня не отвечают на обращения и запросы.
Телефоные вызывы сбрасываються сразу же после окончания «времени ожидания»!
Не рекомендую никому использовать.
Господа, я вижу что проблема массовая, я предлагаю объединиться и коллективно подать в суд, эта контора должна отвечать за свой беспредел, они чувствуют свою безнаказанность и вседозволенность, а мы должны побороть их! Давайте создадим общий чат в вотсапе например, для дальнейших решений и действий. Кто заинтересован пишите на kvany@mail.ru
Красивые слова, эмоциональные! А что конкретно вы собираетесь предъявить им в суде? Тем более в коллективном иске?
Предлагаю более простой способ воздействия: при оформлении заказа соразу обговорите с продавцом отправку товара Почтой России с треком отслеживания ( это, возможно, будет дороже, но если экономите, то уж терпите). А для постоянных покупателей интернет-магазинов — совет такой: в адресе доставки в свободной графе напишите: «Please don’t send via 5Post!». Мне очень помогало в течении года, пока не обновил адрес и вот снова попал: из Москвы заказ уже 10 дней, из них более чем сутки по нашему городу и все ещё нет сообщений о получении.
До последнего момента все было четко, но сейчас столкнулся с недобросовестностью персонала РЦ — вскрывают посылки, которые по их мнению представляют собой ценность, и смотрят можно это украсть или нет. В моем случае очевидно коробочка привлекла весом и описанием, а на деле оказалась не нужная им вещь, кое-как дыру в коробке заклеили скотчем и все-таки отправили мне. И за этом спасибо. Посылка пролежала на РЦ без движения с 5 по 23 сентября — 99990010364506
Надо заниматься персоналом на РЦ и контролем за их работой
Кому надо? Им деньги и так идут и не факт, что за доставленные посылки, может только за принятые 5Post.
Потеряли мою посылку! На моё обращение в Личном кабинете ответа нет, оператор ничего внятного не сказала. Посылка выехала с Рязани и до постамата не доехала. 99880002273646
Буду писать в Роспотребнадзор!
Точно такая же проблема, не знаю что делать, (( Наверное придётся обращаться в суд, чтоб они мне всё возместили и судебные издержки тоже
Почему моя посылка уехала в непонятный район Москвы!?
Одну вчера «поймал» уже готовую уехать в Челябинск, вместо Москвы!
Служба поддержки отвечает, что «программа решила» (!!!), что так будет лучше и удобнее для меня. Нет слов! Просто нет! Вместо выйти вечером за хлебом и получить посылку — пилить на другой конец Москвы (т.к. ограничен срок выдачи) ночью и в дождь.
Звонил главное по поводу этого неизвестно откуда взявшегося адреса!
Всю дорогу до таможни адрес в Ali фигурирует верный. После таможни — ставят не понятно какой! А главное — что в предыдущие разы потом меняли на верный. Но тут, так, отправили в Тьмутаракань!
Я в гневе просто!
Просто ужасная доставка!! Не хватало что, сроки не соблюдались, товар с Елабуги до Нижнекамска (60 км) ехал 2 дня, но это ещё цветочки! Коробки все помятые, а товар внутри весь просто вдребезги, заказывала доставку игрушек новогодних, все пошли в мусорку, хотя продавец отправил цельные, и не было ранее к нему претензий! Как будто специально кидали все коробки! Ужасная, ужасная доставка!! Ни сроков, ни качества!
Воруют?
Тоже потеряли заказ 99880002320807, с 18-го статус:»проблемы с доставкой, ожидайте решения», три обращения как в пустоту, типа в работе, ответа нет, как и посылки. С ужасом жду продолжения, т. к. ещё два заказа на подходе к передачи в эту шарашкину контору.
На 25.09. ничего не изменилось, по-прежнему статус»проблемы с доставкой, ожидается решение». Ужас просто, а не доставка!
Так сложилось что живу в Лнр. Луганск. Из китая обходными путями можно заказать, посылка идет на адрес в Куйбышево, у почты лнр и почты россии договорено все. Заказ приходит из китая, каждый вторник забирают посылки почта лнр у почты россии и везут непосредственно в луганск , а здесь уже я получаю и плачу за доп доставку. Суть в том что это работало нормально и все посылки доходили всегда пусть с переплатой доставки. И вот в прекрасный момент, мне не пришли 3 заказа ,приходит оповещение в али , что заказы просрочены, оказывается они без моего согласия отправили их на почтоматы, подержали неделю и просрочили и неизвестно что с ними дальше. Открыл споры, уже даже китайские друзья в курсе такой наглости со стороны почты 5post. Не знаю вернут ли деньги.
Это самая ужасная доставка какую я знаю! Почта России просто мана небесная по сравнению 5 post! Ехало с али всё нормально, пока на таможне не объединили 6! посылок и не перенаправили в эту «шляпу». Доехав до регионального центра в Самаре и выехав с него посылки испарились.Бесполезный Call центр только «кормил завтраками неделю, а потом посылки просто перестали отслеживаться у них в системе. И всё. НИ ЧЕГО ОНИ СДЕЛАТЬ НЕ В СОСТОЯНИИ. Мне просто посоветовали открывать спор со всеми продавцами. Что с возвратом, заказом, и доставкой всего того что было, займёт еще минимум месяца три. ЭТО ПРОСТО УЖАС!
Ужасная служба доставки, потеряли мою посылку. Сроки поиска не называют
Потеряли 3 моих посылки!!!! 3!!! Говоря русским языком, просто украли! Четвёртая посылка тоже думаю не дойдёт. Нельзя оставлять эту компанию безнаказанной! Не понимаю как она ещё существует! Буду обращаться в полицию и Роспотребнадзор!
Служба доставки 5Post самовольно изменила адрес доставки. Мне неудобно там получать. Ничего вразумительного не объяснили. Получается, что за неудобства я плачу ещё собственные деньги. Больше не буду пользоваться этой службой доставки.
Сказ о том, как я посылку в 5Post получала, да так и не получила.
Сделала я заказ в интернет-магазине, оплатила, покупку оплатила и доставку. Пункт выдачи в ближайшем магазине Пятерочка выбрала. Ну, как в ближайшем, ближайший в транспортной доступности. Жду доставку…
Получаю извещение по е-мейл, спасибо за заказ, доставили его, зайдите, заберите на кассе магазина, пользуйтесь с удовольствием. Нахожу время после работы, доезжаю до магазина, подхожу на кассу, выдайте, говорю. Заказ же оплачен и доставлен. Кассир кивает головой и спрашивает код из смс, который с 9-ки начинается. Открываю телефон, нет сообщений с кодом от 5Post. Значит, не доставлена к нам ваша посылка, говорит кассир.
Как это не доставлена? Я же уведомление от магазина получила! Приглашаем администратора. Открывает администратор сейф с заказами, достает заветный пакетик, мой! Но, я, говорит, вам его не отдам! Потому что у вас кода получения нету!
А я что могу? Заказ оплатила, доставку дождалась, забрать пришла. Так отдайте! Нееет, говорят, не отдадим. Звоните на горячую линию.
Что ж не позвонить то? Звоню. Слушаю поток бесполезной рекламы, выбираю кнопку 4 для связи со службой доставки, и…музыка… Терпения хватило на 5 минут. Сбрасываю звонок. Набираю номер горячей линии снова, решаю дождаться ответа оператора, и… музыка. Терпения хватило еще на 5 минут. Стою у кассы, гремлю музыкой в динамике телефона, огребаю взгляды недоуменных покупателей… сбрасываю звонок. Снова набираю номер горячей линии, решаю все-таки дождаться ответа от службы доставки.
Пятнадцать минут ожидания, и мне ответила милая Елизавета, которая, выслушав меня, поставила на удержание. Предвкушаю скорое решение проблемы, слушаю музыку, и… Лиза возвращается, что-то невнятно вещает в эфир о каких-то проблемах, просит перезвонить позднее и удаляется. Как, Лиза? Куда вы? Как же до вас теперь дозвониться то? Кто внимательный, посчитали, сколько минут я уже провела в ожидании?
Не теряю надежды получить свою посылку, благо, в долгие минуты ожидания Лизы автоинформатор любезно посылал меня в личный кабинет 5Post. Какой такой личный кабинет? А оно мне надо? Ну, если это единственный способ получить код подтверждения посылки, то, видимо, надо..
Надо регистрироваться. А интернет в магазине есть? А интернета в магазине нет. Никакого. Выхожу на улицу, под дождь, ищу сеть. Нахожу на соседней улице, регистрируюсь в ЛК, о, чудо, нахожу там свой заказ! Жму на кнопочку, чтобы получить информацию о заветном коде… НЕТ ВАШЕГО ЗАКАЗА В СИСТЕМЕ… глазам не верю, номер заказа есть, дата создания есть, название магазина, где заказ сделан, есть, адрес доставки есть, даже информация о том, что заказ доставлен в пункт выдачи есть, а заказа нет… снова жму на кнопочку, чтобы информацию о коде получить. Снова НЕТ ВАШЕГО ЗАКАЗА В СИСТЕМЕ. Снова и снова жму. Результат отрицательный. Я в шаге от получения своего пакетика, под дождем, исчерпала все доступные возможности получить гребаный код, без которого заказ не отдают.
А кому и за что я тогда заплатила? Кого спросить? Лизу!! Тем более, она просила перезвонить чуть позже. Набираю номер горячей линии. Слушаю набившую оскомину за последний час бесполезную рекламу. Но Лиза вне зоны доступа. Так и дошла я пешком до дома под музыку в ожидании ответа сотрудника службы доставки 5Post. А заказ мой остался в магазине…
Заказ 213588 передан в службу 5Post 08.09.2021. Сегодня 20.09., статус с 08.09. не изменился «Обрабатывается на складе РЦ Ярославль». Уже неоднократно оставляла запросы в личном кабинете (15.09. и 16.09., также 20.09.), статус моих обращений также не меняется «в работе» и всё!!! Сотрудники службы поддержки по телефону 8-800-511-88-00 отвечают, что запросы отправляют, что запрос в работе. Сегодня в очередной раз слово в слово проговорили мне по телефону то же самое, единственное , что нового услышала, что до сегодняшнего числа мои запросы никуда не отправлялись! Мол, подождите ещё 48 часов!!!!!))))))))))))))))))))))))))))))
Хочется спросить вас, 5Post, вы как свою работу оцениваете?!???????????
Зачем вы вообще есть на рынке логистических услуг?!??????????????????
Всякое бывает, допустим, потерялась посылка, ну, так будьте ответственными за свою работу, объясните ситуацию клиенту, урегулируйте ситуацию и вопрос решён!
Нет! Нужно морочить голову клиенту, девочкам-операторам на линии нужно извиняться за такую отстойную работу и что-то там обещать….
Нет слов…
Тоже самое, пропала посылка в Ярославле в распределительном центре, на обращения не отвечают.
Я думал хуже Почты России ничего нет.
В этот раз заставили изрядно поволноваться.
Ранее пользовалась 6 раз этой услугой доставки и проблем не знала.
В этот же раз проходит неделя, а посылки нет (в лич. кабинете 3-й день подряд был статус «на пути в пункт выдачи»), ну пришлось и регистрироваться, и написывать, и звонить. Да тут ещё отзывы почитала, жесть. Помогло обращение к оператору, после чего в личном кабинете появился код для подтверждения забора посылки. Код смс пришел много позже, когда посылку уже забрала.
Отвратительная служба.Пришла смс с кодом прихожу получать мне говорят произошел сбой посылки у нас нет .До службы поддержки дозвониться нереально.Я думаю нужно создавать группу в контакте и в всем дружно писать претензии руководству пятерочки и 5 post . Если они не отреагируют то заявление в Роспотребнадзор и в прокуратуру.