В сети встречается много негативных отзывов о работе сервиса доставки 5Post. Некоторые из них (при детальном ознакомлении с проблемой) связаны с некомпетентным общением сотрудников конкретного магазина Пятерочки, реже – с проблемами на стороне таможни или длительной отправкой товара / некомпетентностью продавца интернет-магазина (например, Алиэкспресс). Очень часто жалуются на потерю посылки или отправку на другой пункт выдачи (не тот, который указан во время оформления доставки).
Замечено, что если заказ был получен в постамате, и никаких задержек отправки не наблюдалось, люди чаще остаются довольными сервисом, чем при получении на кассе.
Собственным опытом и впечатлением от работы службы доставки 5Пост вы можете поделиться ниже. Просьба указывать город и точный адрес магазина Пятерочка, с которым вы взаимодействовали.
Пример содержательного отзыва: https://5-post.ru/otzyvy/comment-page-1/#comment-101
Самая конченая компания по доставке посылок. Ни в коем случае не пользуйтесь этим го*ном!!!
Через 2 месяца ожиданий в отслеживании в приложении Аliexpress написали, что посылка передана перевозчик у, потом сообщили, что доставка невозможна, посылка потеряна, при попытке открыть спор, пишут, что перевозчик пытался якобы со мной связаться, но безрезультатно, свяжитесь с перевозчиком, при этом никаких контактов для связи не предоставляют!
Уже месяц кормят рассказами о 2 днях, в итоге посылки нет, где она никто не знает, когда доставят тоже
Фигня а не доставка. Не доработанно и безответственно работает ваша доставка. Обещаниями только кормите, горячая линия вечно занята, трубки не берут, на обращения не отвечают
Начало было не плохим: оперативная доставка, постоянная возможность отслеживать продвижение своего отправления в личном кабинете. Сейчас же в личном кабинете практически нет никакой оперативной информации о посылках кроме даты приёмки к перевозке и даты доставки. Операторы горячей линии при попытке узнать, где отправление, повторяют только то, что написано в Вашем личном кабинете. Вот пример моих последних 2х посылок. Первая посылка (99990010508171), прибыв в Самару (в 80км от Тольятти — конечного пункта доставки) отправлена сотрудниками «5post» в неизвестном направлении. Оператор горячей линии ничего конкретного сказать пятый день не может. Вторая посылка (99990010654819) отправлена из той же Самары в Тольятти (конечный пункта доставки) уже 5 дней назад, а, нужно сказать, что от Самары до Тольятти всего 80км, за это время можно несколько раз сходить туда — обратно. Никаких сведений об этой посылке ни у кого нет. Судите сами, стоит ли связываться с таким перевозчиком. Конечно, АлиЭкспресс вернёт деньги при достаточной Вашей настойчивости, но «за Державу обидно», да и Ваше ожидание оплаченного Вами товара тоже чего-то стоит. Не стыдно ли руководству «5post» перед китайцами, которые, честно отправив заказы, должны платить за нерадивость, если не за нечестность персонала «5post».
Заказ с али похоже потеряли либо украли. Должны были доставить на этой неделе, с сортировки посылка выехала, но пропала со статусом «проблема с доставкой», зачем то поменяли пункт выдачи, в общем теперь посылки нигде нет!
Мой заказ украден. Его нигде нет, сотрудники найти не могут уже неделю, адрес доставки неправильный, но его и там нет Вынуждена обратиться в полицию. Прошу срочно начать расследование и наказать виновных. Это был медицинский прибор и я в нем остро нуждаюсь. Неделю я звоню каждый день, оставляю жалобы, но реакции от сотрудников нет.
Украли игрушку. Кому то видимо нужнее.ужасная контора.
Отвратительная доставка! Был бы выбор, то только не 5Post. Но Ali решил связаться с ними.
05.09.21 посылка покинула склад РЦ Адамант. И направили ее в постамат магазина на Стачек 105, который благополучно закрыт на ремонт недели на две. Правда в 5Post отсутствует информация о начале ремонта/дате окончания и о факте самого ремонта. И вот уже 16.09.21, а посылку найти так и не могут. Не владеем информацией, говорят. ИДИОТЫ редкостные!
в компании 5post работают одни воры. когда я ввёл код в постомате и открылась дверка то ячейка оказалась пустой. по телефону круглосуточной поддержки 88005118800 отвечает автоответчик, на обращение на сайте отвечают что заказ доставлен. так что люди учитесь на моём опыте и не связываетесь с компанией 5POST ( она связана с компанией «ПЯТЁРОЧКА») вас обокрадут и в итоге правды не найдёте. из контактов только один номер который не отвечает ПОТОМУ ЧТО ТАМ РАБОТАЮТ ОДНИ ВОРЫ. если кто не верит мой заказ 99880002213339
Ужасная служба доставки, потеряли мою посылку.
Работа системы ужасная,дозвониться невозможно,создать обращение тоже невозможно т.к. при попытке заполнить поле все сбрасывается.Посылка пришла,но код для получения не высылают и получить невозможно.Какой то замкнутый круг.
Куда эти твари девают посылки?!
Самая ужасная служба доставки!!!!!!!!
Заказ так и не получен. Служба поддержки отказывается разбираться. Это самое худшее, что может быть.
!!!!!!!!Никому не советую что либо через них заказывать!!!!!!!!!!
Потеряли посылку в Богородское хаб, колл центр кормит завтраками. Заявки на поиск закрывают. Мало того: после начертания обращений, заблокировали личный кабинет. Дерьмо, а не доставка. Больше через них ничего оформлять не буду и всем знакомым отсоветую.
Ниже мое обращение в 5post
Мой заказ прибыл на РЦ 08.09.2021
Выбыл на точку доставки 09.09.2021
На 13.09.2021. уведомления/ заказа нет .
Прошу выдать мой заказ .
Неоднократно обращался в вашу компанию по указанной тел линии ( все разговоры записаны), оставлял обращения в приложении 5post.
Все обращения проигнорированы , обратной связи нет.
В случае дальнейшего игнорирования я буду вынужден написать и отправить в ваш адрес предсудебную претензию , написать заявление в прокуратуру и заявление в Роспотребнадзор.
Далее обратиться в суд и взыскать с 5post компенсацию по посылке , судебные и иные компенсации.
Да такая же история
У нас такая же история. Так две посылки пропали и никто не реагирует. Постоянно им пишу.
Посылку не доставляют уже 3 недели.Она валяется где-то на складе а где и как долго никто не может обьяснить.Заказала называется одежду к осени…Сотрудники колцентра бестолковые и некомпетентные.направляют какие-то запросы которые не обрабатываются.Так, 09.09.2011 я обращаль в колцентр по вопросу места нахождения и сроков доставки моей посылки. Сотрудник колцентра сказал что статус моей посылки «на уточнении», пояснить что это значит он не смог. Сформировал и направил какое-то обращение и сказал что в течении 2 дней со мной свяжутся. Никаких звонков мне не поступало, а суда по данным из личного кабинета статус моей посылки «а воз и ныне там». Сегодня 13.09.2021 я повторно обратилась в колцентр. Сотрудник колцентра сообщил что мое обращение не рассмотрено. Сотрудник сказал,что он вновь направит обращение и я должна вновь ждать. На мой вопрос о том сколько таких обращений еще планируется направлять и когда я получу ответ сотрудник ответить не смог. Регламента работы Вашей компании сотрудник не знает. Сотрудник не смог пояснить каким образом присваивается статус посылки «утеряно», когда и в какие сроки это происходит. Также сотрудник отказался представиться и сообщить Ваши официальные реквизиты ссылаясь на то что он их не знает, что является нарушением закона о защите прав потребителей. Информация об организаторе услуги должна предоставляться по первому требованию потребителя.
Планирую обращаться в суд в связи с некачественным оказанием услуги доставки.
Отвратительная работа,больше никогда не воспрльзуюсь
При заказе на Али, выбрал доставку пятерочкой, так как скорость доставки заявлялась на неделю быстрей чем почтой. Посылка действительно дошла быстро, только вот её статус застрял на «06.09.2021 — Покинул склад РЦ Адамант. Ожидайте поступления в пункт выдачи». Между РЦ Адамант до точки выдачи примерно 13 км, всё в пределах Питера.
Почитал отзывы по пятёрочке с РЦ Адамантом и слегка так при*уел… Думаю, ну ладно, может действительно посылка уже пятый день лежит в пункте выдачи (10.09.2021) и просто её там не трекнули. Сходил утречком, администратор в магазине сказала что «если нет кода, ничего не дадим, звоните на линию поддержки».
Окей, с дома начал звонить, перед этим зарегавшись на fivepost.ru. В кал-центре сообщили что якобы 08.09.2021 автоматический создался какой-то статус, и теперь производится то ли проверка, то ли розыск, уже не помню, сказали что меняют статус, фиксируют обращение и посоветовали сходить в магазин, скорее всего из-за технических проблем они не смогли отметить поступление, обратитесь к директору, пусть выдаёт по паспорту, «я вижу что посылка была передана в магазин, уууу-у».
Окей, на следующий день (11.09.2021, сб) потопал в магазин за посылкой. Оказалось что в субботу директор не работает, общаться пришлось с той же администраторкой, сообщившей, что такого чтоб бы посылка не была отмечена — быть не может. Во как. Ну и по паспорту она не выдаст, так как функция выдачи по паспарту не предусмотрена, только по коду из СМС. Тем не менее, она просмотрела имеющиеся посылки, и моя не была обнаружена. Говорит, к нам приходит мешок, и мы все посылки из мешка отмечаем, после чего, сразу должна приходить СМСка.
Судя по дате сентябрьских комментов с упоминанием РЦ Адамант, мешок с нашими посылками куда-то не туда направили, или потеряли или своровали. В общем, мешок проёопан.
По поводу кал-центра. Там сообщили что создано обращение, но почему-то вот на fivepost.ru я не увидел этого. Пришлось самому его создавать на следующий день. И статус посылки в кабинете отличается от статуса в трекинге, пишет «Обрабатывается на складе РЦ Адамант», типа откатился. Может в кал-центре действительно его откатили, непонятно врут они или действительно что-то делают. Толку вот только пока не видно.
Ещё одна неприятность, в пути 4 посылки, какие-то из них были так же с доставкой через 5post, но их объединили в одну и статус трека не обновляется уже 5 дней. Потерять пять посылок за сентябрь — это прям будет супер джекпот 😀
Что бы посылка дошла до получателя, она должна пройти пять кругов ада.
1) Таможенных брокеров
2) РЦ Богородск
3) Местный распределительный склад
4) Транспортировка до места выдачи
5) Маринование в точке выдачи
Доставка это просто п[цензура]ец слов нет! Самое дерьмовое обслуживание! С Москвы до Екатеринбурга как с Китая едет, по городу уже третьи сутки до постамата едет! Операторы трубки не берут, ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ЭТОЙ ТУХЛОЙ КОМПАНИИ! ЛУЧШЕ ЗАПЛАТИТЬ ЗА ДОСТАВКУ ЧЕМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЭТОЙ ШАРАШКИНОЙ КОНТОРЫ!
У меня идет уже месяц по горолу
Заказала товар на Tmall. Посылка пришла за пару дней, но…. Неделю уже хожу каждый день и никак не могу ее получить. Постамат сломан!!! Звонила много раз в службу поддержки, в первый раз сказали, что постамат отремонтируют в течении 48 часа, потом в течении 5 рабочих дней… Прошла неделя и никаких изменений. В технической службе по постаматам, сказали что есть заявка на ремонт и больше ничем помочь не могут, наорали и бросили трубку. Я в шоке!!! Всё бы ничего, если бы товар заказала себе, а там лежит подарок на день рождения и теперь даже не знаю как на него идти. НИКОГДА не заказывайте ничего доставкой этой компании!!! Ничем помочь не могут и никакой ответственности не несут.
Пришло смс о доставке товара, пришла к постамату, набрала код, открылась ячейка, а в ней пустота! Разбирались с администратором, потом звонили в службу поддержки. По факту как бы посылка была заложена, на деле пустая ячейка! Где искать концы, не знаю!
Заказал на АЛЛИ ЖК монитор для телефона, получил, то что можно сломать , сломали упаковку ну естественно монитор,впечатление намеренно, претензию приняли и через пару дней служба безопасности открестилась, разбирайся как хочешь. Кантора гоп стоп. дозвониться проблема. Как всегда в России. Не рекомендую связываться с жуликами.
Худшая доставка конторой я пользовался. Заказать в tmoll, выбрал доставка в пункт выдачи пятёрочки, сроки были указаны в течение 7 дней. Но спустя 14 дней, звоню уточнить почему посылка статус трека не обновляется уже 10 дней, на что мне ответили что мою посылку потеряли. В итоге открыл спор в алиекспресс. Не советую пользоваться 5post если вам нужна ваша помыла и не хотите потеряю её и время на разборки.
Ужасно (больше слов нет)
Хочу поделиться о работе транспортной компании 5post!
сделала заказ на iHerb с доставкой 5post в августе 2021года.Это были витамины и ничего,чтобы заинтересовало воришек с 5post. В общем посылка не пришла,звонила в call центр,ругалась,что буду жаловаться в Роспотребнадзор,все безрезультатно.
iHerb вернул деньги,но нужны были лекарства.
Всем совет не заказывайте доставку 5Post лучше заплатить 300 рублей другой транспортной компании.
Я желаю им прогореть голимые воришки!!!!
Наталья, как деньги вернули потом? В айхерб писали что либо?
Просто какие то колуны. Потеряли посылку за 7500. На горячей линии никто,ничего не знает. Только и могут,что составить обращение,которое в итоге никто не рассмотрит. Никому не рекомендую пользоваться их услугами. Алиэкспрес денег не вернёт,так как они свои обязательства выполнили и отправили.
Ужасное отношение к своим обязанностям. Клиенты должны сами решать проблемы и мониторить условия доставки.
Заказала 3 посылки с алиэкспресс через 5post. Все достаточно быстро дошли до рц Адаманта, который находится в моем городе. Выпустились из него и направились в пункт выдачи, с тех пор я их не могу получить больше недели.
Если бы я мимо здания, куда заказала посылки, не прошла , не узнала бы, что здание закрыто на ремонт и пункт выдачи недоступен. На горячей линии не брали трубку и я смогла дозвониться только на 3 день. Там мне сказали, что переадресовать сразу не могут, нужен старший менеджер и ему оставят заявку на переадресацию. А то, что пвз недоступен вообще не знали!
В итоге, моё заявление о переадресации уже давно в обработке, и доставка очень сильно задерживается. О сроках не говорят, в приложении изменить адрес ПВЗ невозможно, т.к. возникает ошибка.
Ужасное отношение к клиентам. Не убрали пвз с сайта вовремя, не уведомили о проблеме с доступом, не переадресовали, ничего. На жалобы в личном кабинете не отвечают. Игнорируют.
Я так понимаю, что их вообще не касается, что с посылками. Товар специально заказан срочно, через пвз. А в итоге, почтой России уже бы пришло.
Крайне не рекомендую. Их политика — клиент сам должен решать свои проблемы, хотя и решить возникшие проблемы они не могут.
Конченная контора. Никогда не заказывайте через них ничего. Тупая служба поддержки. В сроки никогда не доставляют, одни отписки ждите. Жалобы не принимают, звонки не переводят.
Отвратительная доставка!!!! Безобразное отношение! не доставляют во время, при этом это ещё и за деньги!
Безбразная доставка!!! Заказ должен был поступить еще 23 августа, сегодня 8 сентября, а заказа все нет. Причем компания свалила причину недоставки на поставщика. А фактически простоне прислала уведомление о доставке. Клиент видимо должен обладать магическими качествами и сам должен догадаться, что заказ уже пришел. 5-post сами отменили заказ, сами сформировали новый и свалили свою недобросовестность на поставщика. Если есть возможность не пользуйтесь этой доставкой. Можете концов не найти со своим заказом.
Самая ужасная доставка, должны были доставить 30 августа, сегодня 4 сентября,а посылки так и нет. Вообще бред
То же самое. Должна была прийти 30 августа, пришла смс о доставке, пошел в магазин, а там сказали, что посылки нет. Попросили позвонить в поддержку. Ох, уж эти танцы с бубном.