В сети встречается много негативных отзывов о работе сервиса доставки 5Post. Некоторые из них (при детальном ознакомлении с проблемой) связаны с некомпетентным общением сотрудников конкретного магазина Пятерочки, реже – с проблемами на стороне таможни или длительной отправкой товара / некомпетентностью продавца интернет-магазина (например, Алиэкспресс). Очень часто жалуются на потерю посылки или отправку на другой пункт выдачи (не тот, который указан во время оформления доставки).
Замечено, что если заказ был получен в постамате, и никаких задержек отправки не наблюдалось, люди чаще остаются довольными сервисом, чем при получении на кассе.
Собственным опытом и впечатлением от работы службы доставки 5Пост вы можете поделиться ниже. Просьба указывать город и точный адрес магазина Пятерочка, с которым вы взаимодействовали.
Пример содержательного отзыва: https://5-post.ru/otzyvy/comment-page-1/#comment-101
Ужасная служба, никогда не обращусь больше! Рассматривают обращения дольше заявленного, заказ задержан и никто не может сказать когда он будет.
Заказ 658498022-0 с айхерба шел 3 дня до Москвы, в Москве он 2 недели зачем-то пытался переместиться из одной пятерочки возле дома в другую пятерочку возле дома) приходило сообщение о том, что изменен пункт выдачи. На мое обращение ответили, что что-то некорректно с выбором пункта выдачи, что составили составили какую-то заявку куда-то, по телефону тоже что-то такое ответили. Да мне пофиг на это, извините, мне заказ бы забрать, а не ждать 2 недели. Цирк) отличный сервис!)
Из Китая посылка пришла быстро. В Москве застряла. Целую неделю пыталась выяснить где же мой заказ. В колл-центре ответили, что ничего не знают и помочь ничем не могут. Оставила заявку на розыск моего оплаченного товара. Потом решила сама заехать в пункт выдачи ,в 5ку. Назвала номер заказа и, о чудо!!!!Оказывается моя посылка спокойно лежит среди кучи других. Не оформленная, не отсканированная. Читая отзывы клиентов, у которых украли их товар, радуюсь, что отделалась малой кровью. Больше даже вспоминать не хочу об этой говно-компании.
Когда я и старший продавец Пятёрочки вызволял из лап 5поста свою посылку (Пятёрочка не могла выдать посылку — не проходил код из за моего опаздания на пару дней) у меня сложилось впечатление, что 5пост замыленные товары реализует в своё удовольствие. Звонит продавец в 5 пост при мне:
— здесь у нас покупатель не может уже неделю забрать посылку!?
Ответ вопросом меня привет в а…уй
— а почему вы не выполнили инструкции?!
То есть (отправить посылку в 5 пост)
На что сотрудник Пятёрочки грамотно ответил:
— Мы собирались, но пришёл получатель (собственник) посылки и требует ее. В противном случае он вызовет участкового для составления протокола о незаконных действия об удержании товара.
В общем, за неделю общений с этим постом я услышал много вариантов решения проблемы, кроме одного верного: получите, пожалуйста, свою посылку!
Ну что же начнем. Заказал 3 посылки. 2 в один магазин , 1 на другой. Посылки одновременно выехали из РЦ в пункт выдачи. Через 2 дня пришла только одна, хотя вторая должна быть с ней. Получил одну без проблем и стал ждать вторую, прошел день позвонил в горячую линию, сказали обратиться в магазин. В итоге они отсканировал только одну посылку, а за вторую просто забыли. Если бы дальше стал ждать, то и списали ее. Теперь 3 посылка, прошло 4 дня ее так и не довезли с РЦ в магазин. Позвонил на горячую линию и на следующий день она пришла, но это пол беды. Пришел забирать, кассирша просмотрела все посылки и сказала у нас ее нет, придите позже. Пришел через 2 часа, она даже не удосужилась посмотреть просто сказала ее нет, ждите, завтра будет завоз. Позвонил в горячую линию сказали она на месте. Пришел через 30 минут, настойчиво попросил посмотреть и О ЧУДО, ОНА ЛЕЖИТ САМАЯ ПЕРВАЯ. Помимо этого каждый раз ждёшь пока кассир отпустит всех людей и освободиться, потому что других кассиров, как всегда, нет на месте. А ещё раньше заказал посылку в один магазин, а его привезли в соседний, как это получилось я не знаю, но хорошо, что магазины рядом. Теперь буду заказывать только почтой России, там хотя бы если пришла посылка, то ее 100% сразу и получишь. Плюс можно заказать доставку на дом курьером
Службой доставки 5Post, в пункт выдачи заказов магазина Пятерочка по адресу СПб Петергофский пр 3к 3, был доставлен мой заказ №99880001612221 (аппарат для тонометрии), о чем мне на телефон 24.08.2021 пришло уведомление с кодом получения 916-516-424. Однако, 25.08.2021 посылку ваши сотрудники не нашли и до сих пор мне ее не отдали. Прошу Вас дать мне ответ в письменной форме, что в торговой точке моя посылка отсутствует и я ее не получал, так как у поставщика на сайте Али-экспресс информация об этом отсутствует, поскольку посылка числится дошедшей до места выдачи.
Ужасная компания. Отслеживала свой заказ. Из Китая в Россию пришёл быстро, но благополучно застрял у этих горе-доставщиков. 10дней я ожидала, когда его передадут в пункт выдачи. Потом не выдержала, позвонила. Мне пообещали через 48часов решить этот вопрос. Они, оказывается, должны отсканировать заказ. Серъезно? Для этого надо 2 дня? 2 недели мой заказ находится у них, но до сих пор его не отсканировали и не отдают мне. Впервые столкнулась с такой безответственностью. Пожалела, что не читала отзывы о них и не выбрала доставку почтой России. Давно уже всё получила бы.
Такая же ситуация. Заказа до сих пор не получил. Говорят уже 2 раза ждите 48 часов. Сканеров наверное нет)). Идиотизм. Очень пожалел что вообще с ними связался. Почтой России быстрее все доходит.
Оставлю свое негативное впечатление от пользования вашей службой! Был выбран пункт выдачи по определенным критериям, но сотрудники без согласования со мной -с заказчиком его изменили самопроизвольно! Считаю в наш современный цифровой век коммуникаций это недопустимо! Вы усложнили мне задачу, неуважительно отнеслись к клиенту, поэтому в дальнейшем буду избегать от использования ваших услуг!
Сегодня после недельной беготни выдал товар магазин «Пятёрочка». именно здравомыслящие и добросовестные сотрудники магазина избавили меня от судебной тяжбы. Ещё раз спасибо Пятерочке.
Поделитесь инфо куда именно бегали??? Мы звоним и пишем, создаём обращения — и никакого толка.
Купленный мной товар лежит в пятерочке, но мне его не отдают! (Не проходит код для получения). Я опоздал с получением на 2 дня.
Буду судится! Есть основания полагать, что это мошенники.
Мой заказ в рц южный с 19.08.2021 сегодня 28.08.2021 и он до сих пор обрабатывается в ру южный.
То его куда то не туда отправили потом вернули на склад и звоню в службу поддержки обещали в течении 48 часов доставить. Я через 48 часов звоню им и они опять говорят что через 48 часов доставят. Вобщем а возможно и ныне там…
Одни и те же фразы! Ужас!
Три недели ждем заказ. Он путешествует по всем складам страны. Обещают, что поступит через два дня! Но воз и ныне там. Уже не верю, что получу его.
Где моя посылка 604905096-0? Покинула склад 23 числа и растворилась в воздухе! Неужели курьер возит её с собой днями и ночами? Или всё же украдена?
Впервые использовала 5post, даже не сама, а сайт выбрал самовольно. Ставлю оценку отвратительно, РЦ находится в том же городе, что и магазин пятерочка, 3 — 5 мин. езды. Но покинув склад, машина с моей посылкой вместо нескольких минут шлялась где-то несколько дней, способствуя порче товара. Вы отвратительны.
Много раз получал посылки с Али, всё приходило быстро и в целости, но вот каждый раз приходит это тупое сообщение — «Ошибка регистрации заказа: требуется уточнить номер телефона
5Post» !!! Начинаю звонить , выяснять — говорят всё в порядке, телефон есть.
Посылка со склада вышла а в магазин не пришла. Украли наверное. Очень жаль. Я в этой посылке заказал говно для унитаза, своего мало потому что. В магазине наверное подумали интересный заказ и украли, говнокрады
Отношение к клиенту — никакое, посылку, вместо Питера отправили в Калугу, там, судя по смс и выдали, только вот как? Подтверждение по СМС мне не поступало!! После длительной переписки они выяснили что посылку не выдали, она там и хранится, обещали переслать… прошло три месяца, на связь никто уже не выходит.. посылка с Али.. Cо мною по-началу даже служба безопасности 5post общалась, видимо для протокола.. делать никто ничего и не собирался! И зачем «Али» с этой конторой связался?…
Ужасно! Посылку не получите!!
Заказал посылочку с алиэкспресс
У продавца не было указана эта служба 5пост.
Если вдруг увидите — бегите! Работают ужасно, посылку не получите.
Пришла на мой адрес но по паспорту выдать не могут, только по смс, а смс не приходит , а не приходит по тому что ошибка в номере (начинается с цифр 000) и это они видели с самого начала и все равно повезли посылку, которую без смс не выдадут, сюр.
Прлдавец ничего сделать не может, никаких запросов и эта служба выдать никак не может или сменить номер телефона . Вот и результат , берут деньги с продавцов за доставку посылки , которую знают что выдать не смогут . Компания блещет умом и сообразительностью. Расскажу всем теперь о пятерочке и ее почте
Посылка хранится всего лишь 5 дней в магазине, был в отъезде и не успел забрать вовремя, послыку отправили на склад. Позвонил на горячую линию чтобы привели обратно в магазин, они говорят не видим заказ позвоните через неделю, а через неделю у меня запланирован отпуск! Тоесть никак не успеваю забрать, звоню по приезду с отпуска, мне говорят статус вашей посылыки изменился на списание и она будет отправлена отправителю! На просьбы отменить отправку и переназначить посылку в магазин мне было сказано что у них такой регламент и они ничего не могут поделать! Пишите жалобы на почту, может кто нибудь прочитает. Очень неудобный сервис в этом плане. Лучше бы вы не занимались этим вообще.
Заказал наушники с Али. Доставка шла быстро, ничего не предвещало беды. На 3-й день доставки, на самарском складе этой чудо-шараги, посылка внезапно исчезает, хотя на линии поддержки просят не беспокоиться, все будет! Сегодня, спустя неделю, наконец-то признали, что «пролюбили» посылку. Уши брал по скидке, при повторном заказе они уже будут в полную стоимость. Потраченные деньги, я так понимаю, я с них стрясу, в лучшем случае, через месяц. Спасибо вам, рукожопы!
Ужасный сервис, посылку непонятно куда дели, сотрудники горячей линии не в курсе как и где ее искать. Это полнейший беспредел!
Просто ужасный сервис. Заказали посылку, выбрали 5 post, так как обещали доставить за 5 дней. Уже две недели посылки нет. Из РЦ Южный она ушла, а в магазин так и не пришла, они неделю не могут привезти посылку из Краснодарского края в Краснодар. Зато написали, что это не они плохие, А продавцы на разных этапах. Так вот нет, это у них проблемы с логистикой. Оператор вообще бесполезный, говорит информацию, которую я и так могу посмотреть по трек номеру. Искать посылку никто не собирается. А я себе не трусы заказала, А оборудование для ремонта
Получил еще два заказа — вчера и 3 дня назад. Все четко отработано как и в первый раз. Повторюсь, единственное но — это стояние в очереди на «дорогую» кассу, но 5-10 минут погоды не делает. Пятерочка, г.Челябинск, проспект Победы 312.
Люди ! Не связывайтесь ! Себе дороже! Правды потом не найти.
12 августа 2021г мне пришло смс о том, что мой оплаченный заказ поступил в почтамат 5post номер ОМ120921, расположенный по адресу: Москва, Ангарская, 67, 1. На следующий день я зашла за посылкой. На экране горела кнопка «получить заказ», но на нажатие не реагировала, экран просто завис. Попробовала несколько раз позвонить в техническую поддержку, по телефону, указанному на экране, на что мне отвечали, просили подождать и сбрасывали. Я ушла. На следующий день, уже 14 августа, зашла еще раз, постамат не работал. Я ушла. 15 августа я еще раз зашла, увидела аналогичную картину и решила разобраться в ситуации. И тут началось… Сотрудники магазина отправляли меня звонить на горячую линию, сотрудник 5post отправлял меня обратно к сотрудникам магазина, чтоб я им что то передала. Мой звонок сбрасывали раза 4. Сами они созвониться отказывались…. Волбщем вытрепали мне все нервы, довели меня до головной боли! Ещё и замечания мне делали по телефону, что я громко разговариваю и учили меня общению с горячей линией, хотя, я может и громко разговаривала от эмоций, но точно никому не грубила. В общем так посылку я и не получила. Человека отвечающего за техническое состояние постамата не нашли и что делать не решили. А моя оплаченная посылка осталась внутри. Категорически не рекомендую пользоваться постаматами 5post
Обычные воры и мошенники. Не советую связываться. Я оказалась в ситуации не по своей воле .( Доставка из магазина). По итогам ни денег ни посылки.
7 июля сделал заказ 32792 в издательстве Коги то. Доставка 5POST. Посылка до сих пор не доставлена.
Ровно через месяц 7.08.2021 по информации Службы поддержки Via.Delivery проблема в 5POST. Посылка пересортом ушла на другой РЦ, посылка найдена, и ее должны были вернуть на РЦ, после чего заказ был встать на маршрут выдачи. 09.08.2021 ожидалась обратная связь от 5post по дате доставки посылки в ПВЗ. Сегодня 15.08.2021 и никакой информации. Видимо 5POST глубоко наплевать на своих клиентов и свой статус.
Мне наверно повезло, но все прошло отлично.
Заказал товар с Али (экспресс-доставка, понятия не имел что будет 5Post) 10.08 получил 14.08. на кассе, в постомате было бы удобнее. СМС с уведомлением пришло, но поставил на телефон еще и 5Post. Идет еще 2 посылки через 5Post вот и посмотрим точно 🙂
На кассе правда спросили не номер заказа, а фамилию и только потом код получения. Странно.
Единственный плюс, что доставили быстро, только посылку я не получу.
По непонятной причине (вероятно вина отправителя) мою посылку направили в другой, крайне удаленный, район города. В тот же день позвонила, сказали, что перевезут по ближайшему ко мне адресу, не проблема. Почти через неделю звоню ещё раз, уточнить что с моим отправлением. Все ещё лежало в том же отделении. Сказали запрос висит и разместили ещё один, заодно продлили истекающий срок хранения. Через пару дней вестей все нет, а срок хранения снова истекает. Звоню опять и выясняется, что статус моей заявки давно ‘отклонен’ и узнаю, что у них впринципе переадресация уже пришедших посылок это редкое дело, а о статусе моей заявки мне должны были объявить через 48 часов. Ничего из этого не один сотрудник техподдержки мне не сказал. Знала бы я, что там настолько мало шансов на перевозку моей посылки уж потратила бы 3 часа на поездку за ней. И не понятно, вернут ли мне за нее деньги!! Крайне плохая работа отдела техподдержки по информированию клиентов и введение в заблуждение!
Воруют заказы. Иначе как объяснить, что с 04.08.2021 посылка так и не доставлена в постамат. Операторы что-то мямлят, обращения автоматически закрывают через 48 часов, их никто не рассматривает. ГОВНОСЛУЖБА!!!!! Не пользуйтесь, ищите альтернативу.
Ни кому не советую пользоваться службой 5post,идет одно издевательство над заказчиками, не приходит код выдачи.На горячей линии говорят что всё нормально,а кода нет.Оператор напрямую говорил с директором магазина об изменении заказа и выдачи посылки но она категорически отказывается выдавать .Вот уже неделю моренуют но никакого толку.
Заказ от IHERB доставлен на кассу магазина Пятерочка, Варшавское шоссе 152-Прихожу 13.08.21 в 14 часов-работает ОДНА касса, очередь 10 человек, узнаю как получить заказ-ответ-ВСТАВАЙТЕ В ОЧЕРЕДЬ. Чтобы получить заказ надо отстаивать очереди по 10 человек с телегами продуктов. На вопрос-когда откроется другая касса-ответ-ОНА НА ОБЕДЕ.
Отправили заказ в пункт выдачи в 100+ км от моего города, звонил 4 раза, говорят:»мы оставили заявку на переадресацию позвоните потом.. ещё раз.. когда нибудь через 1-2 дня.. а лучше вообще не звоните мы не можем ничего изменить, дай вам бог счастья здоровья и благополучия без вашей посылки…».
Итог: заказ в статусе «не востребован», посылку не могу получить уже 12+ дней…
lol what?
Полнейшая лажа! С 04.08.2021 футболят меня. Заказ по статусу был направлен в ПВ. ПО ИТОГУ: выгрузили не в том магазине. 5 дней потребовалось чтобы вернуть заказ обратно на склад в Ярославль-с 09.08.2021-та же история про белого бычка-система зависла, ожидайте. Операторы на горячей линии истерят и бросают трубки, особенно запомнился оператор Геннадий, который, чтобы не утруждать себя, порекомендовал открыть спор с продавцом с Алиэкспресс на возврат средств. И весь этот период стандартные отписки,ничего не гарантирующие. Не рекомендую службу. Пусть лучше почтой России улиткой ползет, но зато получаешь.