В сети встречается много негативных отзывов о работе сервиса доставки 5Post. Некоторые из них (при детальном ознакомлении с проблемой) связаны с некомпетентным общением сотрудников конкретного магазина Пятерочки, реже – с проблемами на стороне таможни или длительной отправкой товара / некомпетентностью продавца интернет-магазина (например, Алиэкспресс). Очень часто жалуются на потерю посылки или отправку на другой пункт выдачи (не тот, который указан во время оформления доставки).
Замечено, что если заказ был получен в постамате, и никаких задержек отправки не наблюдалось, люди чаще остаются довольными сервисом, чем при получении на кассе.
Собственным опытом и впечатлением от работы службы доставки 5Пост вы можете поделиться ниже. Просьба указывать город и точный адрес магазина Пятерочка, с которым вы взаимодействовали.
Пример содержательного отзыва: https://5-post.ru/otzyvy/comment-page-1/#comment-101
Бездарно работают
Ужаснее не встречал службы доставки. Неоднократно переносили переносили доставку. Все еще везут. Угораздило же продавца выбрать это чудо компанию.
На звонки не отвечают, сбрасывают, переключают на магазин Пятёрочка.
Вынудили выругаться матом.
На Авито клиент выбрал доставку через эту чудо-контору. Отправил в тот же день. В личном кабинете дата доставки высветилась через 5 дней, хотя между городами 60 км. Ну да ладно. Через неделю посылка всё ещё была на полпути в сортировочном центре. Потом ещё три раза меняли дату доставки. После обращения в поддержку сказали что вот-вот на днях посылка будет у получателя. В итоге на следующий день приходит сообщение «заказ отменён по просьбе отправителя», то есть меня. Ещё через две неделе статус заказа «Утерян». На вопрос службе поддержки кто и когда вернёт мне деньги или посылку — ноль реакции. Зашибись продал товар… Контора дерьмо. Однозначно не рекомендую.
Заказ № 99880012281641 не был доставлен, точнее пришло сообщение о доставке Заказа, но при получении, оказалось, что ячейка в постамате пустая. В тот же день создал обращение об отсутствии Заказа в ячейке, на что получил ответ, что они сожалеют и т.д. и т.п., а также отправили запрос на поиск посылки. Поиск может составить 4 рабочих дня, однако уже прошла неделя и ответа никакого не последовало. Задал вопрос в обращении о пропаже, и также ничего не получил в ответ.
В общем никому не советую связываться с данной службой.
Днище днищенское. Сделала заказ 10.08, ожидалась доставка 11-12.08. Так было указано при оформлении заказа! Через пару дней тишины, оказалось что доставка переносится на 14.08, когда я уже покину пределы не то что Москвы, а вообще РФ в принципе.
Производитель передал доставщику заказ в тот же день, задолго до окончания рабочего времени. А далее даже шёл мне на встречу, предлагал оплатить новый заказ и забрать на их производстве. Так что к их работе претензий точно нет. Я понимаю, что они не несут ответственности за рас**ство 5post.
Пришлось переносить заказ на адрес друга, но теперь сроки доставки увеличены ещё 2+ дня. Договор с человеком, который ещё мог 15.08 взять мою посылку с собой тоже про**ан.
В чате операторы разводят руками и винят меня в изменении пункта выдачи. Ну, типа да, ребят. Только дело это не меняет, ибо вы изначально указываете нереалистичные сроки доставки.
У СБ чётко прописано, что они не принимают в работу обращения, связанные с моральным ущербом и упущенной выгодой. Хорошо отмазались, мои апплодисменты!
Теперь доставка в мой город будет стоить х3 от стоимости посылки. Никому не советую эту помойку.
Отвратительная компания по доставке. Никому не порекомендую, буду отговаривать!
г.Новосибирск, магазин пятёрочка по адресу ул.Стартовая 4/1. Получение заказа на кассе.
Магазин круглосуточный.
На сайте написано, что выдача осуществляется с 00:00 по 23:45 каждый день.
Пришли 07.08.23 в 23:00 — сотрудник сообщил нам, что ключей у них нет, приходите завтра после 8 утра.
Пришли 08.08.23 в 20:30 — сотрудник сообщил, что ключи уже «уехали», приходите до 20:00.
Позвонили в поддержку — сотрудник просто бросил трубку.
Спрашивается, это чё за помойка, а не контора? И не надо прикрываться плохой работой сотрудников магазина. Мне, как пользователю — плевать на чьей стороне проблема.
Написано что получить посылку можно с 00:00 по 23:45. По итогу второй день подряд её получить невозможно.
Пока я пишу письмо в РПН, вы придумывайте, каким образом я могу получить свою посылку, буду ждать ответа на эл.почту.
Ужасный ужас(.
Отсуанировала QR, наклеила липкий штрих-код, выбрала размер ячейки. Положила/закрыла и с концами…. Три дня предлагали отнести к постамату, по истечении трех дней, ЗАКАЗ АННУЛИРОВАЛИ! До сих пор «рассматривают» мою заявку на поиск (без обратной связи(!).
Первый сотрудник, который не отфутболил, а проявил заинтересованность в решении моего вопроса — 265, ОЛЬГА. Надеюсь, это не единственный ответственный сотрудник в вашей компании. Огромная ей благодарность, появилась надежда….
Заказ №99990037689275 утерян. Надо понимать, что 5post, это тоже, что и Пятёрочка, низкое качество для людей с низким достатком. Не рекомендую.
Заказ P00049743201. Сегодня утерян. Перед этим делал и обращения и звонил на линию. Создавали инициативы по проверке, которые просто переносились с день на день. В итоге просто перестали тянуть время и засчитали посылку утерянной. После такого Почта России может показаться просто вершиной в сервисах доставки. Хорошо, что важность доставки была не высоко значительной, иначе все могло быть трагичнее.
Fivepost абсолютно отвратительный сервис, который непонятно как вообще до сих пор законодательно существует. Однозначно не рекомендую.
посылку получил не украли спасибо.
теперь о компании.
отвратительная служба полуграмотных девиц, которые сидят на телефонах.
присутствует постоянный страх, что украдут(видимо из за дешевизны мне повезло что не утащили).
ОГРОМНОЕ количество негатива по поводу воровства в этой организации.
так же, дважды звонил по тел. 88005555505 спрашивал почему так много отрицательных отзывов? ответ как под копирку: пишут только те у кого украли, а кто получил не пишут…. вообщем бред какой то.
ВЫВОД: первый и последний раз, более не рискну связываться. предупредил всех знакомых и не знакомых тоже, что бы не связывались с 5post.
Продолжение отзыва. от 15 июля. Товар пришел весь поломаный. Там, было родписано на нем, аккуратно! Видимо работают те, кто не знает русских букв , или страшно подумать кто. Специально подписали, чтоб аккуратно. Хорошо покупатель оказался адекватным. Но так же сказал никаких постаматов…И нам урок, конечно.
первые очучения
а это пиз…ц какой то
это говно-контора
БЕГИТЕ!!!
Заказ пришёл в мятой коробке. Коробку заскочевали, но содержимое повреждено. Я работаю с клиентами и это была доставка клиентских заказов. Ужас , я как должна клиенту отдавать его товар в повреждённый упаковке? Заказ для меня не мало стоит, повреждённые товары на сумму 14 000 рублей. Кто мне возместит ущерб ????
Сервис ужасный. Авито навязало, без моего ведома эту ерунду и покупатель заказал товар через этот 5 пост. Положили в постамат вовремя. Смс не пришла даже через сутки, когда уже срлки сгорели, но авито перенесло на день пока решали вопрос. В итоге продавец пошла в пятерочку и ей сказали позвонить в поддержку с менеджером. К счастью она дозвонилась быстро. Все зависало, менеджер сам не мог открыть. В общем она час там тусила, то зависало, то звонила, то пока переоформили. на линии я ждала 15 м юинут и сбросили . Убедились, что теперь отправка только через сотрудников. А эти постаматы ужасные. Пикпоинт нормально все отправлял. А сроки я молчу. С одного конца города на другой 12дней.Ну и зачем мне этот гемморой и ещё ждать столько времени? Ужасный сервис, никому не рекомендую. Теперь хочется верить товар придет целый. Никаких извинений. Это не сервис. Пятерочка была на Пражской 35 СПБ.
Не отвечают на обращение — «большое количество обращений», т.е. сами подтверждают отвратительную работу. По телефону 8-800-511-88-00 говорят ответят в течении дня, в течении дня, следующего пропадают.
Ооочень медленная служба доставки, из одного района города в другой доставляют уже более 7 дней.Оперативность и быстрота — это не к ним. Складывается полное ощущение что моя посылка через Китай ко мне поехала.
Ужасная ТК, хуже чем почта россии. Клиент заказал товар через авто доставку, я приехал в пункт приема посылок, ввожу номер заказа и на экране все зависает, пробую еще раз 5 и ничего не меняется, потом вообще начал глючить, поехал в другой пункт, и там все тоже самое, зову администратора магазина, спрашиваю как так что с этим терминалом, на что амин говорит мне «я не знаю звоните в службу поддержки». Думаю ладно на третий раз мне точно фартонет и я уже отправлю посылку, еду в третий пункт, и снова терминал зависает, и пишет что вообще с таким номером нет отправки. Дальше начитается еще интереснее, звоню им в поддержку, там авто ответчик прошу соеденить с живым оператором, соединяет и говорит тут очередь ждите 12 минт, ок стою возле магазина жду, девушка (оператор) поднимает трубку через 15 минут, объясняю ей ситуацию, она говорит ждите возле терминала я переведу вас на «»специалиста»», ок отстоял 15 минут думаю ну все щас что то решат, жду оператора 20 минут, (это не с теми 15 минутами что я ждал первого, это я жду «спциалиста» 20минут) понимаю что на меня положили болт и ничего не решится выдвигаюсь домой (трубку ради интереса не вешаю) спустя 40 МИНУТ женщина спрашивает что у Вас за проблема, еще раз объясняю ситуацию, она спрашивает терминал щас рядом со мной ? (т.е она думала что я полтора часа почти буду стоять у терминала как валинок ?) говорю нет уехал естественно, она говорит следующее «вы в следующий раз как будете у терминала, позвоните нам, потом передадите трубку аминистратору магазина, что бы мы объяснили что нужно сделать» я просто в ах**е спрашиваю у нее, т.е мне надо подойти к администратору, сказать щас я позвоню 5посту вы тут со мной постойте час пока они ответят что бы решить проблему… Вобщем вешаю трубку и на этом все.
По итогу потерял клиента на товар за 50к потратил без результатно 2.5 часа
Потеряли посылку .Больше этой транспортной компанией заказывать не буду не когда
Отвратительная компания! Сотрудники не отвечают вообще, реакции ноль, заказ не доставлен, а был важен очень!
Сегодня сотрудники магазина отказали в выдаче посылок. Введеные коды мол ими были не подтверждены и товары остались не выданные. Статусы сменились. Поддержка не работает у них от слова совсем. Видимо воровство посылок у них это нормально!
Ужасная компания. Первый заказ пришел в дребезги разбитый (цветочный горшок) ни о каком возмещении убытков и речи не шло. Второй заказ , как увидела, что доставка этой компанией, аж передёрнуло. В итоге, при открытии ячейки, она вообще была пустая. При попытке позвонить, результат-ноль. Два раза по 40 минут слушала музыку и робота в телефоне. Чтобы еще раз связалась с этой организацией, да ни за что и другим советую обходить стороной. Деньги просто так улетели и ничего.
Ужасная служба доставки! Оформил заказ на всем небезызвестном сайте из поднебесной. Доставку выбрал в ближайшую от дома 5-ку. 1.06.2023 в 10.03 получил смс о том, что мой заказ №99880011484705 необходимо забрать до 02.06.2023 (в тексте смс так и указано, номер заказа, код подтверждения и дата до которой надо забрать заказ- ничего более — это важно, почему?- поймете далее). Честно говоря был крайне удивлен, т.к. на получение заказа мне было отведено менее 14 часов!!! и это в середине рабочей недели! Соответственно получить заказ в данный период я не смог. Казалось бы конец истории сам виноват, но не тут то было. Читайте дальше! как появился выходной, прибыл в указанную мной при заказе пятерочку, и назвав номер заказ на кассе (там не установлен постамат, но заказы выдают через кассира), мне было сообщено, что такого заказа нет! ни по номеру заказа, ни по коду подтверждения, ни в коробке для заказов — он не был найден. Сотрудники 5-ки мне порекомендовали обратиться в службу поддержки, что мной и было сделано. При этом перед тем как звонить решил посмотреть телефон на сайте 5post, зарегистрировался, и нашел, что оказывается мой заказ возвращен как не востребованный, при этом он с 26.05.23 был доставлен (Внимание!!) в другую 5-ку, не ту что указана при заказе. Напоминаю что единственное смс от 5post пришло лишь 1.06.23 и смс о том, что изменен пункт доставки не поступало.
Дозвониться — это отдельная история! набрав на горячую линию — после 7-й фразы «Соединение с оператором» бездушный бот меня перевел в режим ожидания и прослушивания музыки пока оператор ответит. Ожидание заняло более 12 минут, и вот на последней минуте мне было сказано, что все операторы заняты позвоните позднее….. Я попробовал еще раз, опять ожидание, в этот момент через сайт написал жалобу №688095, к которой приложил скриншоты с сайта где заказывал с правильным адресом доставки, скриншот поступившего 1.06.23 мне смс, и скриншот из приложения 5post на котором указано, что заказ 26.05.23 доставлен в другую 5-ку. Таким образом я приложил все доказательства моей невиновности.
В итоге, на 12-й минуте моего повторного звонка, ответил оператор, который представился «Артемом». Я ему объяснил всю ситуацию, заодно сообщил про только что поданное мной обращение с приложением доказательств, на что в ходе разговора Артем мне предложил вернуть заказ в 5-ку по «неправильному» адресу. Общался я с данным оператором корректно и вежливо, и попросил оставить обращение в работе, т.к. сама ситуация неправильная и в ней необходимо разобраться, т.к. если не вернуть товар, то это уже будет мошенничество или воровство, т.к. товар мной оплачен. После чего Артем начал меня обзывать «аферистом, жуликом», обвинять меня в том, что я сам забыл забрать товар, а теперь других обвиняю. Я честно говоря от такого оборота в разговоре даже немного обомлел — что себе позволяет оператор службы поддержки? Попытался его остановить с его голословными обвинениями в мой адрес, на что получил ответ, что мол он отменяет возврат товара, и пусть теперь разбираются с моим обращением другие люди и …. положил трубку! Сказать, что я был в шоке- значит ничего не сказать!. Я попробовал позвонить опять в службу поддержки, чтоб меня соединили со старшим специалистом, 12 минут ожидания…. и опять «Артем». На мой вопрос почему вы положили трубку, почему вы отменили возврат товара в пункт выдачи он ответил просто- вы мне угрожали!?. В ходе повторного разговора он все таки принес извинения за свое некорректное поведение, но сказал что заказ он вернуть не сможет. Также в этот день поступил ответ на обращение от 5post, что заказ вернуть нельзя т.к. я сам виноват! не взирая на приложенные мной доказательства. Мне предложили писать продавцу на Али, чтоб вернуть деньги….., а это я сделать смогу лишь через спор и тогда, когда истечет время доставки (а оно на Али с очень большим запасом). В итоге в ответе на обращение выбрал, что проблема не решена, посмотрим как будет…..
Ужасный сервис, как по качеству доставки, так и по квалификации сотрудников call-центра, а также тех поддержки, рассматривающей обращения (не удивлюсь что это тот же Артем). Никому не рекомендую заказывать доставку через них.
Очень долгая доставка, сроки переносят, на складе в городе получения заказ болтается третьи сутки!!! Как так-то?!!! 😒
Посылку получила на кассе магазина «Пятерочка» ( Таганрог, улВишневая,д.19/2) в разорванном пакете. Рвали нагло, не таясь. Предложили обратиться на горячую линию. К счастью вору ничего не подошло. Пользоваться больше не буду.
99990036393586 пришло смс о том, что заказ в постамате. Сам постамат на qr код и на код выдачи сообщает, что такого заказа нет. На запрос в приложении реакции нет. По телефону дозвонится не реально: на первой линии робот (бестолковая задумка- ничего ни сказать, ни тем более решить он не может априори), а к операторам не пробиться, видимо один на больничном, а второй в отпуске. В общем крайне не рекомендую связываться с такой «службой доставки»
пришёл пустой порваный пакет с алиэкспресс, естественно спор не одобрил возврат денег..
это оправдание 5 post: Вячеслав Сергеевич, добрый день!
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с проблемами при получении заказа через наш сервис доставки.
Пожалуйста, обратитесь в интернет-магазин, где был оформлен заказ, так как возмещение ущерба, возврат товара ненадлежащего качества, иные претензии к составу заказа рассматриваются и урегулируются продавцом (интернет-магазином).
Подробно опишите продавцу характер повреждения упаковки и вложений, а также, по возможности, приложите фотографии/видео. При необходимости продавец сам запросит у 5Post дополнительную информацию для решения Вашего вопроса.
Приносим свои извинения и надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к нашей службе доставки.
С уважением, Служба поддержки 5Post.
Заказ № 99990034775799 завис где то в Богородске. С 24.03.23 никакого движения не наблюдается. Операторы call центра тянут время. Никакой обратной связи нет. Написал в службу поддержки Ali жалобу на вас.
Две предыдущие посылки получил в обещанный срок и без проблем.
Прошу присылать коробки нерванные
Доставлять аккуратно
А то мне заказ пришёл с уже лопнутой коробкой.
заказ 99990034528813 . Конверт вскрыт. Товар не взяли. Но осадочек остался. Воришки в компании присутствуют. Прискорбно. Постараюсь не пользоваться услугами этой конторы.
ворую они безбожно!