В сети встречается много негативных отзывов о работе сервиса доставки 5Post. Некоторые из них (при детальном ознакомлении с проблемой) связаны с некомпетентным общением сотрудников конкретного магазина Пятерочки, реже – с проблемами на стороне таможни или длительной отправкой товара / некомпетентностью продавца интернет-магазина (например, Алиэкспресс). Очень часто жалуются на потерю посылки или отправку на другой пункт выдачи (не тот, который указан во время оформления доставки).
Замечено, что если заказ был получен в постамате, и никаких задержек отправки не наблюдалось, люди чаще остаются довольными сервисом, чем при получении на кассе.
Собственным опытом и впечатлением от работы службы доставки 5Пост вы можете поделиться ниже. Просьба указывать город и точный адрес магазина Пятерочка, с которым вы взаимодействовали.
Пример содержательного отзыва: https://5-post.ru/otzyvy/comment-page-1/#comment-101
Отвратительная компания!!! Ячейка не открылась, хотя на дисплее высветилось что открылась. Туту же позвонили по телефону 8-800-511-88-00 сказали стойте и ждите. Чего ждать??? Позвонили еще раз сказали соединят с тех поддержкой те сбрасывают трубку. Товар оплачен и мы его не получили. Эта компания просто кидает покупателей на товар!
Мои посылки ушли не на тот адрес,который я указала при заказе. Далее я звонила чтобы заказы переправили в другой пвз. На горячей линии мне сказали что посылки должны пролежать какое-товремяи послетого как в лк на сайте появится инфа,что заказ готов к повторной
Отправке мне нужно изменить пвз что я и сделала согласовав это с оператором и также после обращения на сайте мне и подтвердили что заказ уйдет,куда я попросила. Сейчас опять позвонив на горячую линии мне сказаличто произошел технический сбой и заказ ушёл опять на прошлый неверный адрес. Это какое-то издевательство. …Почему я должна столько тратить нервов и времени по халатности службы????В декабре мой заказ вообще потеряли и я так и не получила его. Благо что компания отправительвернула деньги. Но настроение было испорчено т.к, в посылке быьи подарки на НГ. Худшая компания из тех что я знаю или мне так не повезло с ней????
Отвратительная контора! Заказал товар на Али, с какой-то радости его доставку доверили этим деятелям. На самой посылке крупными буквами указан мой адрес, вокруг моего дома аж 6 магазинов Пятерочка, так эти полупокеры мало того, что зачем-то гоняли посылку между моим городом и соседним, так еще и в итоге доставили ее в магазин, расположенный в деревне за городом! Звонил оператору, интересовался причиной этого долбодятелства, так он мне начал втирать, что это интернет-магазин им дал этот адрес, хотя, повторюсь, на самой посылке крупными буквами указан мой адрес. Современный, блин, российский бизнес! Какой вы, нахрен, бизнес, вы сборище деляг, цель которых побольше бабла срубить, но при этом поменьше сделать.
Ужасная компания, ужасняй сервис! Потеряли посылку, 7 обращений, стандартные отписки! 2 месяца поисков, ответ посылка была повреждена, доставки не будет. Никаких компенсаций, никаких виновных, все так и должно быть, своровали а клиент лох! С такими только, в ЗПП и судиться! Обходите стороной эту конторку!!!
Вот уже почти 2 недели не могу получить свою посылку. Ее без моего ведома и согласия переадресовали в другой пункт выдачи, который находится на другом конце области! Ну ладно, первый раз я дождалась, когда у посылки закончится срок хранения и можно будет ее переадресовать в нужный мне пункт. Потом оператор компании помог мне установить новый адрес и отправил ее. И что в итоге? Она опять попала в тот же пункт, что в ж@пе мира!!!
Вчера звонила уточняла, что делать- мне ответили опять ждать и переадресовывать…. И откровенно признались, что еще НЕ ФАКТ, что с третьего раза она доберется все-таки до меня, а не осядет опять в каком-нибудь Куржопинске!)) Милейший сервис… Но скажу, что операторы Сергей и Геннадий — нормальные ребята, вежливые и терпеливые, как могли пытались помочь. Наверно дело в их системе, созданной рукожопыми недопрогами. Недопрогам привет!)
Хотела поблагодарить оператора Сергея за профессиональную оперативную работу.Моя посылка потерялась перед Новым годом.Я 4 раза обращалась на фирму доставки и все операторы говорили,что склад рпзбирается,ждите.На мое счастье в следующий раз я попала на Сергея,который сам позвонил в Пятерочку и разыскал мою посылку.Премного ему благодарна.
Делал заказ на али. Указал адрес Москва ул.Базовская. Груз пришел в Столбово (77 км от указанного в заказе адреса). После этого 4 или 5 раз общался со специалистами по тел 511-88-00 с целью перенаправить груз в ближайшие магазины. Все говорили, что сделали переадресацию в магазин на Ангарской 17. В итоге груз повторно поехал в Столбово. ДЕБИЛЫ б… Иных слов для вас уже нет. Просил связать с руководством. Записали мой тел. , обещали, что перезвонят в течении 24 часов. Прошло 2-е суток. Звонка нет. ДЕБИЛЫ б…
Заказ №99990019205623.
Меняю отношение с очень положительного на резко негативное.
На Али заказываю товары уже несколько лет и не помалу.
Раньше получал сборные посылки в отделениях Почты России. Лотерея, как попадёшь — может будет , может нет.
И вот первый раз забрал доставку из постамата «Пятёрочки» напротив дома. Пять минут и ты её забрал, праздник какой-то!
И так два — три раза.
Но праздник продолжался недолго.
Через непродолжительное время приходит смс о доставке товара в постамат «Пятёрочки», но уже по другому адресу. Нашёл на карте — ну метров 800 — 1000,некритично. Но напрягся.
Напрягался не зря. Через несколько дней приходит очередное сообщение о доставке, но уже в постамат магазина «Перекресток», который мне даже на карте пришлось искать так как я даже на своём районе его не припомню!
Ага, в паре километров от меня.
Зимой, с температурой и в мороз попёрся. Забрал на кассе маленький пакет, вернулся злой, начал строчить в службу поддержки.
» Ой, ой, ой, это не мы плохие, это сервис Алиэкспресс такой — они виноваты!»
Б… ь, это служба Алиэкспресс товары развозит по точкам или вы?!
На следующий день в 7.30 утра приходит очередная издевательская смс-ка о доставке товара в ту же точку!
Моим матам не было предела.
Сходил забрал.
К чему это я?
Ах да.
Вчера пришло два извещения о посылках.
Одну забрать через дорогу, другую в е.. нях.
Резкий минус за сервис.
Идея хорошая, исполнение типично рашенское.
Козлы.
Мою посылку даже из магазина в Москве в Петербург доставить не смогли. Потерялась. Как она могла потеряться-вопрос, подозрение на воровство.
Приложение. даже нормально не работает, не зарегистрироваться !
Почему у вас на сайте нет чата где оператору можно было задать вопрос !!!!!!!!!!!!!
ИТ — отдел у вас вообще работает !
У них видимо совсем плохо со специалистами. Никто ничего не делает и не исправляет ошибки. Как ни работало, так и не работает ничего. Ужасный сервис.
Отвратительная работа компании, посылку отправили в другой город. На мои обращения отреагировать отказались. Складывается впечатление что посылки воруют.
Заказываю книги на читай-городе и выбираю данную службу доставки не первый раз. Спасибо большое, книги приходя быстро за 3 дня. Желаю вам процветания ивснх благ.
Просто книги их не интересуют, вот они и приходят нормально.
Заказал посылку на Али. Заказал на Почту РФ (указал именно номер своего почтового отделения 164512 и свой адрес, как положено), но в процессе движения моей посылки ВДРУГ изменился способ доставки!!!!!! На 5post!!!! Без указания адреса этого постамата!!!! Спасибо ребятам из Почты РФ, они смогли по своим каналам вычислить адрес (адрес доставки на сайте Али остался преждним — Почта РФ). Пошёл туда (отслеживание показало что мой товар уже там), это был магазин Пятёрочка. Посылку нашли. Вот она!!!! На ней мои полные ФИО и адрес (всё как в паспорте). Показываю паспорт. Говорят что нужен код. На сайте Али я указывал номер городской МТС а на него принципиально не возможно отправить какие либо СМС!!!!! Посылку так и не отдали — паспорт не катит. Посоветовали позвонить на горячую линию, там посоветовали писать китайскому продавцу дабы тот заменил номер телефона!!!!! Это пипец!!!!!!! Хуже ТК я ещё не видел. Китайцу отписал. Потребовал объяснить, какого лешего был сменён адрес доставки…. и её способ (причём способ сменён на самый дерьмовый из всех возможных….)
Посылку просто украли , позарилась на то что из США , долго не могли дать ответ где посылка , сплошной негатив после общения
Отвратительная служба доставки! Первая посылка 28.12.2021 покинула РЦ в Кирово-Чепецке и поступила в постамат ТОЛЬКО 30.12.2021 (ехать до Кирова максимум 2 часа). Хорошо, допустим есть еще точки выдачи по городу, но не объезжать же их 28 часов. Мальчик в тех. поддержке сказал, что произошел «технический сбой» и фактически посылка не покидала РЦ 28.12, а по моему этот «сбой» произошел у них в мозгах.
Сейчас жду вторую посылку, которая сегодня в 6:32 покинула тот самый РЦ в Кирово-Чепецке. Прошло уже 9 с лишним часов, а СМС так и не получил.
Да чтобы я еще раз связался с «Пятерочкой»! Только Почта России — пусть дольше, зато надежнее!
Мой заказа потеряли по дороге в 60 км от места доставки, до постамата он даже не дошел. 10 дней просрочки. Звоню в службу клиентского сервиса (8 800 511 88 00) уже неделю, там никто не может вменяемо ответить, где заказ находится и когда я его получу, каждый раз просят подождать от 3-х до 9 дней. Причем, в службе доставке одна информация, а у службы клиентского сервис — совершенно другая. Поддержка то говорит, что заказ не доставлен, создан ИНЦИДЕНТ, потом говорит, что он уже в ячейке, но смс код для получения почему то не отправляют, служба доставки говорит, что проверили и в ячейке его нет, где он, не могут сказать. Одни с другими состыковаться не могут. Говорят, на это нет полномочий. Совершенно отсутствует взаимодействия подразделений и служб между собой. Не, ну хоть бы дали заключение, что заказ мой потеряли, я бы уже не ждал и сделал заказ по новой, он бы уже за это время пришел (срок доставки 5 дней). Отвратительное отношение и полное неуважение к клиентам. Жаловаться некуда, телефонов вышестоящего руководства категорически не дают. Бардак полный!
Это дурка, настоящая, а не служба доставки. В 18:30 пришла СМС, что заказ доставлен в пункт выдачи (постамат) с кодом для получения и ссылкой, и следом, в 18:31 — вторая СМС, что заказ уже НЕВОСТРЕБОВАН. Ткнул по ссылке, ссылка на КУар код не доступна. Позвонил на горячую линию, говорят, что мой заказ не востребован и ОТПРАВЛЕН ОБРАТНО продавцу!!! Оператор сказала, что составила обращение на возврат и повторное получения мной моего заказа, срок рассмотрения обращения еще 4 дня и плюс время, когда они с ним ещё снесутся. (А изначально срок доставки по РФ был 5 дней)))). ИТОГО: 16 дней просрочки как минимум. А мы еще смеялись с Почты России)))
Товарищи, вечером примерно в часиков 6ть, на всякий случай заехал в 5ку в постамат (ну мало ли), но постамат не работал, причем видимо давно, так как был основательно заставлен тележками 5ки, я потыкал по кнопочкам, постучал по сенсорному монитору (вдруг проснется) и уехал. И что бы вы думали, в 20:30 приходит СМС — статус обновился опять на «НЕВОСТРЕБОВАНО»!!! Т.е. вчера в 18:30 СМС — «заказ доставлен», в 18:31 он уже стал «невостребован», и в 20:30 следующего дня он еще раз стал «невостребован» при неработающем постамате. Это трэш, это хохма ребята.
Ну всё, позвонил еще раз на номер 8 800 511 88 00, оператор окончательно клянется, что заказ был отправлен обратно, и я могу подать на возврат средств. Я прошу обновить статус заказа на реальный, раз заказ отправили назад продавцу на странице отслеживания их же сайта, уверяет, что это не возможно и бросает трубку. Другая оператор уверяет, что у них в программе для внутреннего пользования статус «отправлен продавцу» и продавец это и так видит. Короче, при статусе «невостребовано» мой заказ едет обратно. Я потерял время во много раз больше срока доставки на споры и повторную доставку, но зато приобрел опыт (другой компенсации работники 5P не предложили)), что с ними ни в коем случае связываться нельзя. Спасибо и пёс бы тебя побрал файв пост!!!(((
Мой заказ с Iherb перепутали с другим. Причем на боку коробки приклеена правильная этикетка от Iherb. Эти, прости Господи, олени из 5post не в состоянии были свою этикетку правильно приклеить. Звонила в службу доставки. Сначала один мальчик вежливо со мной пообщался, понял проблему, извинился, сказал, что оставил заявку, и мне перезвонят. Прошло 3 дня. Тишина. Звоню сама. Хамоватая девица с наездом спросила меня, обращалась ли я в Iherb? Зачем — спрашиваю я ее, если это чисто ваш косяк???? Вы наклейку не так приклеили. Временно отключилась, потом оттарабанила мне по бумажке, что проблема на рассмотрении, и рассматривать ее могут до 9 дней. Ждать не стала, поняла, что дело пахнет керосином. Создала заявку в Iherb. Там, видно, поняли, 5post найти мою посылку не в состоянии и через день вернули деньги. Но! Фишка в том, что в этом заказе были бады, которые сняли с продаж. И купить я их уже не могу! Были те, которые со значительной скидкой. И если сейчас я заказываю то же самое, то часть мне купить не удастся, и без этого будет тысячи на 2 дороже. А 5post мне так и не перезвонили!!! Никаких извинений, что посылку так и не нашли. Читаю другие жалобы сейчас и понимаю, что неудевительно!!! НИКОГДА БОЛЬШЕ через эту контору ничего заказывать не буду. Лучше почта. Медленно, но верно. А на кассах в Пятерочках стоять и слушать недовольную очередь, пока недовольные продавцы ковыряются в горе посылок, сложенной грудой в ящиках??? То еще удовольствие.
Мой заказ тоже потеряли.куча обращений и звонков ни дало результатов.писал в сб 5 пост.тишина.постоянно отписываются.22 декабря ушел заказ с Богородск холодный с надписью ожидайте в пункте выдачи пятерочки на нижегородской улице в москве.и тишина.пошла 3 неделя а они даже не шевелятся.ищите мой заказ 99990017700897 иначе дело доведу до Таганского суда.
Мои два заказа прошли таможню во Внуково. Последний статус был от 5post. И пропали с горизонта. То есть украдены, назову произошедшее своими именами. 31.12.2021 было подано обращение в 5 post по розыску первой посылки, его конечно же никто не рассматривал. 8.01.2022 подала обращение по поводу второй посылки, но думаю что это тоже уйдёт в никуда. Жду ответа от руководства службы доставки по электронной почте , в дальнейшем буду писать заявление в органы МВД и ОБЭП. Можно конечно вернуть деньги через Али, но считаю это неправильным. Воровство должно быть наказано. Рекомендую заказывать через Почту России, они конечно тормозят, но хотя бы не воруют. Если 5 post набирает не компетентных сотрудников и допускает пропажу отправлений , то за содеянное должны отвечать именно они. 99990018353319 99990018824530. Номера посылок.
Сегодня получила в постамате пустой разрезанный пакет. Хотела написать претензию, но в моем ЛК этого номера посылки вообще нет. Создала спор на Али-экспресс. Но почему китаец должен оплачивать воров из пятерочки???
Заказ шел с iHerb, доставили в течение 10 дней. На ПВЗ в Пятерочке получила коробку с боку которой была пропоротая дырка!!! Это что такое!? Более 200 посылок получала, но такого безобразия не видела! Странно, что с этой дырки не выпал товар!
Ужасное отношение!
Впервые связался с 5post, т. к. продавец отправляет таким образом. Продавец отправил посылку 17.12.2021. По прогнозам должен получить в период с 3 по 8.0120022. По данным продавца 22.12.2021 посылка прибыла в страну назначения. НО! 5post утверждает, что ей её не передали. Так «Кто пришивал гульфик?» Кто и за что отвечает? Попилили почтовые перевозки. И продавец говорит,что спрашивай у Юнитрейд Шереметьево. При таких же условиях и в тот же период, 16.12.2020 но доставка Почтой России , заказывал внучке подарок. Она его получила 30.12.2020! А тут она в Рождество без подарка!
доставили объединенную посылку от Али Заказ № 99990019998074 с нарушенной упаковкой и без одного вложения. Свою вину не признают, предлагают икать виновных на стороне. Гнать таких надо.
Получаю заказы в постамате на Гагарина, 58 в Челябинске. Всё было прекрасно, до одного неприятного случая.
Пришла забрать очередную посылочку, открыла ящик и достала пустой разрезанный пакет.
И вещь то не дорогая, плёвая. Разбираться больше суматохи, но ответ от службы поддержки просто убил наповал:
«Нам очень жаль, что Вы столкнулись с проблемами при получении заказа через наш сервис. По вопросу качества и комплектации заказа просим Вас обратиться к продавцу и урегулировать вопрос через него. Также, при необходимости Вы можете открыть спор с продавцом для возврата денежных средств.»
Т.е вы полагаете, что из самого Китая ко мне ехал пустой открытый пакет и это заметила только я при получении???
Вы своих сотрудников на наличие мозга проверяете?
Никогда не пользуйтесь этой службой доставки!!!
Я сделала заказ на Али-экспресс в декабре. 5post писали на сайте, что доставка быстрее, чем почтой. На почте доставка 30.12.2021, а на 5post 18.12.2021г.
Посылка прибыла в Россию 16.12.2021. Сегодня 05.01.2022г. никак не доставят в пунк выдачи!!! Приняли от меня заявку на рассмотрении жалобы, рассматривать будут 9 дней!!! И не понятно рассмотрят или нет…
Отвратительно работают!!!
Крайне не доволен доставкой.
История:
то что не зависит от перевозчика:
заказ с али — 14.12.2021 г.
поступило в страну 16.12.2021 г.
поступило на таможню 30.12.2021 г.
выпущено с таможни 30.12.2021 г.
то что зависит от перевозчика:
05.01.2022 г. — груз перевозчик и не думает получать, таможенный брокер подтверждает готовность передать перевозчику, перевозчик подтверждает, что в курсе готовности груза, но…цитирую оператора «у нас все идет своим графиком, Вам надо ждать», сколько ждать оператор не уточнил. Фееричный ответ.
Компания не заинтересована в своевременной доставке груза.
Отвратительная служба доставки. Каждый день говорят, что посылка придет завтра. Неделю везут из Н. Новгорода в Ставрополь, из которых уже 3 суток посылка в Невинномысске ??♀️ оттуда пешком быстрее дойти, чем дождаться доставку
Воспользовался данной службой доставки и не пожалел.Хотя,прочитав много отрицательных отзывов,переживал за посылку с iherb. Трек отлеживался,на РЦ задержек не было.
В последнее время заказываю много покупок с АлиЭкспресс. Есть продавцы, которые не работают с этой службой доставки, и это очень плохо. В данной службе доставки много пунктов выдачи, они никогда не задерживают посылки в промежуточных пунктах. Для меня однозначно лучшие. Посылки доходят в среднем за 2-3 недели, отслеживаются на каждом этапе. Те, кто пишет что это плохая служба доставки, вы ещё других не знаете, когда ждёшь посылку, уже все сроки вышли, а у них переполнены пастоматы, и посылку отправляют в другие пункты выдачи.
Посылка идёт с Москвы уже 2 недели,продавец отправил посылку в первый же день покупки ,причём за неделю она дошла до Адыгеи, потом она выехала со склада ездила где то неделю и опять вернулась на тот же склад,в итоге при звонке в службу поддержки не каких внятных ответов не дают ,юлят прикрывая некомпетентность свою и своих коллег. Я уже сильно сомневаюсь что посылка придёт целая. Как придёт я напишу ещё один отзыв .итог данного опыта крайне не советую связываться с данной компанией.
Получил посылку через кассу Пятёрочки. Кортонная коробка была сильно смята. Как будто на ней лежало что-то тяжелое.
Внутри коробки в кейсе был лазерный уровень 4D. В итоге у лазера разбиты и сдавлены верхняя и нижняя башня. А также деформировано основание.
Оставил обращение в тех поддержку 5post. Ответ был: обратитесь к продавцу пятерочки либо откройте спор у Али. При чем тут они???? Если за перевозку отвечаете вы!!!! Товар доставлялся со склада России.