В сети встречается много негативных отзывов о работе сервиса доставки 5Post. Некоторые из них (при детальном ознакомлении с проблемой) связаны с некомпетентным общением сотрудников конкретного магазина Пятерочки, реже – с проблемами на стороне таможни или длительной отправкой товара / некомпетентностью продавца интернет-магазина (например, Алиэкспресс). Очень часто жалуются на потерю посылки или отправку на другой пункт выдачи (не тот, который указан во время оформления доставки).
Замечено, что если заказ был получен в постамате, и никаких задержек отправки не наблюдалось, люди чаще остаются довольными сервисом, чем при получении на кассе.
Собственным опытом и впечатлением от работы службы доставки 5Пост вы можете поделиться ниже. Просьба указывать город и точный адрес магазина Пятерочка, с которым вы взаимодействовали.
Пример содержательного отзыва: https://5-post.ru/otzyvy/comment-page-1/#comment-101
история долгая. Концов не найти, продавец на али отправляет к перевозчику, перевозчик к али. Ужасно!!!!!!!!!!!!!!
Самые не квалифицированные сотрудники, наплевательское отношение, откровенная тупость персонала! 2 недели пытаюсь получить свою посылку. Никто не может дать вразумительный ответ, никакой обратной связи, заинтересованности и элементарной отвественности!
г. Балашиха, Пятёрочка на ул.Калинина, мкр. Саввино. За посылкой пришел в положенный срок, магазин оказался закрыт на ремонт. Позвонил оператору, та меня успокоила, что подождите скоро посылка будет готова к повторной выдаче. Но сколько бы я ни ждал, ни писал им обращения, статус посылки не менялся и они не могли мне сказать где она. В итоге после очередного обращения они мне написали, что посылка возвращена в Китай и мне следует обратиться к продавцу за компенсацией! Как тебе такое, Карл? Продавец, конечно, притворился китайцем и упорно не понимает что я ему пишу. А про 5post у меня вообще слов нет, никто ничего не знает, шарага блин.
Заказал 2 товара с Алиэкспресс. Оба товара отправили со склада из Казани в Зеленодольск 27.12.21. 28 числа благополучно получил один товар (недорогой USB-накопитель) Второй товар (дорогой видеорегистратор) не могут доставить уже 3 суток, хотя от Казани до Зеленодольска 30км и можно было 5 раз пешком пройти и доставить! Служба поддержки стандартно отписывается! Дебильная служба доставки!!!
Второй раз получаю посылку через кассира на кассе. И второй раз головняк. Первый раз искали минут 20 (по утру), не дождался, уехал на работу, пришёл вечером, предложили очередь отстоять. Хорошо что нашли вечером. Сегодня днём пришёл забирать посылку, а мне опять «встанте в очередь….» там конца ей не видать и у каждого по паре авосек битком набитых. Я за посылкой пришёл а не за жратвом. Поставьте постомат и будет больше довольных. А пока пусть валяется у них, как очереди спадут, так заберу. :-(((
Ненавижу эту компанию, чтоб они разорились и больше никогда не работали. Потеряли мою посылку в которой был очень ценный подарок на новый год близкому человеку. Посылку специально заказывала заранее с запасом по времени месяц! И ее до сих пор нет и где она никто не знает. Ничего внятного служба поддержки не говорит и просто вешает трубку. Испортили праздник, твари.
Самая ужасная служба доставки! Потеряли 2 из 3 посылок, ничего внятного пояснить не могут.
Настолько наплевательского отношения я не встречал ни у одной логистической компании. Безусловно, пока все идет хорошо, то очень удобно: достаточно быстро, несмотря на произвольный выбор места выдачи. Но, стоит случиться какому-либо происшествию — всё, тушите свет! Обратная связь просто отсутствует как таковая. Служба поддержки по горячей линии существует для того, чтобы сообщить, что «есть проблема, мы создали обращение, ждите». И всё. Куда поступают обращения, кто и как ими занимается — выяснить не удалось. Общение со службой поддержки в соцсетях тоже результата не даёт — складывается впечатление, что их задача просто увести обсуждение из публичного диспута в личную переписку.
Моё отправление за номером 99990016557396 покинуло РЦ Богородск Холодный 10.12.2021 по информации от 5post и Cainiao и бесследно пропало. Звонки на горячую линию и общение со СП в соцсетях результата не дали. Вечером 24-го декабря мне с помощью звонка на горячую линию наконец удаётся выяснить, что отправление найдено на всё том же РЦ Богородск Холодный. Так же выяснилось, что по информации, полученной от сотрудников 5post, отправление было отправлено на первичный адрес доставки, указанный мной при оформлении заказа, а не на тот адрес магазина «Пятёрочка», который служба доставки самовольно изменила без согласования со мной. 25-го декабря утром статус отправления был изменён на «обрабатывается на складе РЦ Богородск Холодный, а 26-го декабря отправление имело статус «покинул РЦ Богородск Холодный, ожидайте поступления в пункт выдачи». Сегодня, 30-декабря, статус отправления остаётся прежним. То есть, всё опять пошло по тому же кругу. Более того, директора обоих магазинов, которые я посетил лично с целью выяснения местонахождения отправления, сообщили мне, что, по их сведениям, отправление не покидало РЦ Богородск Холодный, тогда как в мобильном приложении 5post отображался статус «покинуло». Эту информацию я видел сам на терминале кассы при проверке наличия заказа в магазине.
Я так понимаю, посылка либо утеряна(похищена) и сотрудники просто лгут, либо у службы доставки существуют специально обученные почтовые гусеницы, так как расстояние от РЦ до пункта выдачи составляет 75 км.
Вывод: отвратительная обратная связь в случае возникновения каких-либо проблем, точнее — её полное отсутствие. Никто никакой ответственности за срыв сроков доставки не несёт. Информации о том, где в данный момент находится отправление сотрудники не имеют и предоставить не могут. Обращения к вышестоящим инстанциям возможно только по эл. почте, где срок рассмотрения составляет 30 дней.
Нормальная, подчеркиваю — НОРМАЛЬНАЯ! организация по собственной инициативе бы уведомила о срывах срока доставки и предложила бы компенсацию. Но, подчеркиваю, это нормальная служба доставки, 5post к таким не относится.
МОЙ ОТЗЫВ АНАЛОГИЧЕН ПОЧТИ ВСЕМ ДРУГИМ, КТО ПОСТРАДАЛ ОТ ЭТОЙ КОМПАНИИ.
Заказала товар на АлиЭкспресс. Выбрала доставку на кассу магазина Пятёрочка в Санкт Петербурге на Поликарпова дом 1 и всё. Моя посылка пропала.
Заказала в конце сентября, сейчас 30.12.21 и мою потерянную посылку до сих пор не вернули. Она вроде бы доехала до магазина, смс пришла,но в самом магазине её не нашли.
На обращения В Личном кабинете приложения не отвечают. В колл-центре кормят завтраками и пустыми обещаниями. Никакой помощи, никаких поисков, никакого возврата денег за потерянную посылку и с АлиЭкспресс тоже никакого возврата. Так как это утеряно перевозчиком. Уроды!
Интересно куда девается столько утерянных посылок???куда все эти потерянные пакеты и коробки в итоге уходят?
Несмотря на то, что лозунг компании «Где забрать заказ? Выбор за вами!», на самом деле совсем не так. Заказала доставку в Москве по адресу проезд Завода Серп и Молот, а привезли на Волочаевску 12а, стр.1. При этом, изначально отправление поступило на нужный адрес, а после самой службой было перенаправлено по другому адресу. При обращении в колл-центр мне сказали, что вернуть на указанный мной адрес не получится и мне необходимо ехать за ней туда, куда упал выбор службы доставки.
Совершенно неклиентоориентированный сервис. Менеджмент компании работает плохо, если не может навести порядок в своей компании.
Миссия компании, а я считаю, что это точность и своевременность доставки, не реализуется. Грош цена такой компании. Больше не буду пользоваться их услугами и другим не посоветую.
Оплатила при получении свою посылочку. Но мне ее не отдают, говорят оплата не прошла. Хотя деньги списали. Посылку не получила.
Заказывала два раза на Алиэкспресс,на Адрес:Мытищи,Сукромка 5.Первый заказ направили на Юбилейную 37,(спасибо,что получила),а второй заказ,мало того,что после последнего пункта сортировочного центра направили на Лётную 27,при этом,потеряли его месяц назад.Он просто пропал в неизвестном направлении.
Никогда больше пользоваться этой службой доставки не буду ни на Алиэкспрессе,ни где бы то ни было.И,разумеется,не порекомендую никому.
Раньше пару раз доставляли IHERB,(бесплатная доставка),сейчас спрашиваю у знакомых,больше месяца ждали заказ. Не стала жмотничать,оплатила на IHERB 300 рублей за Boxberry и чудесно через 11 дней получила по указанному месту посылку.
Операторы(за исключением последней,голос прям дрожал,она бы меня послала,будь ее воля,хотя я всегда предельно вежлива в разговоре с операторами,понимаю,что их вины тут точно нет.)))))Если есть возможность оплатить или выбрать доставку другой службой,не сомневайтесь ни секундочки)))
Ужасная доставка, город Йошкар-Ола!!! Заказала на Али товар, куртку, продавец отправил на следующий день, а получить я его не могу уже полтора месяца, потому что изменился адрес доставки, товар вернули в центр распределения в Казань, и вот с Казани жду его уже 2 недели, хотя находится в 3х часах от нашего города. Думаю посылка утеряна, движений никаких нет, просто говорят ждите
Заказал на али вещь в постамат данной конторы, в ячейке был пустой пакет. Содержимое — своровали.
Поддержка отписалась чтоб я обратился с данной проблемой к продавцу)) продавец тут причём??
Обходите стороной этого доставщика!
Потеряете время и деньги!
Город Саратов. Заказов через 5 пост получала много без проблем. Пока только с одним была проблема. Пришлось много раз звонить в службу поддержки, писать обращения на сайте. Думала, что заказ утерян безвозвратно, НО его нашли и даже переслали по измененному адресу доставки!
Позорники ,заказ просто своровал персонал магазина Пятерочка: пришла СМС на получение на кассе. Завед.магаз. сообщила ,что такого заказа у них нет ,а на следующий день -что он выдан . Кому выдан ? На мои требования о предоставлении курьерского перечня поступивших посылок либо документов на принятие(выдачу) либо видеоматериалов было отказано. Воры! Не пользуйтесь этой компанией. А их горячая линия- все сваливает на продавца …
Заказ 99990019088693
Выдали пустой пакет. До последнего заказа все было быстро и без нареканий, особенно было удобно когда на все лето уехали на дачу. Но вот последний заказ. Будьте бдительны — ВОРУЮТ. так как заказов было в пути несколько и из них были мелкие, то получив на кассе тонкий пакет сунул в сумку, а дома только увидел что он надорван и пустой. Проверил — секатора и ножниц как не бывало. ПРОВЕРЯЙТЕ посылки при получении — ВОРУЮТ. На обращение отправили к продавцу. «Также, при необходимости Вы можете открыть спор с продавцом для возврата денежных средств. Обращаем Ваше внимание, что вопросы компенсации, клиент и продавец регулируют самостоятельно. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к нашей службы доставки». Такое впечатление что совсем не читают что им пишут. Так что я думаю через почту будет надежней.
Мой заказ отправили не на тот адрес. Я живу в Гатчине Ленинградская область и всегда получала заказы в «Пятерочке» рядом с домом. На этот раз мой заказ почему-то отправили в Санкт-Петербург ул Крупской д 35 лит. Б. Я позвонила в тот же день, как пришло СМС с кодом и адресом, объяснила, что мне в ту «Пятерочку» добираться неудобно, долго и дорого, попросила перенаправить в нашу «Пятерочку» и мне пообещали. Когда мой сын получил заказ, сделанный на одну минуту позже моего из этого же магазина в нашей «Пятерочке», я снова позвонила в компанию доставки 5Post, спросила о своем заказе, на что мне ответили, что рассмотрение моего вопроса займёт 9 дней. Завтра заканчивается срок хранения заказа в постомате в Санкт-Петербурге, я сегодня снова позвонила в 5Post и мне ответили, что заявки на переадресацию они не получали, а заказ завтра изымут и отошлют обратно продавцу, а мне надо будет открыть спор с продавцом о возврате денег. Хотя, на мой взгляд, легче перенаправить заказ по моему адресу. Муж посоветовал обратиться в прокуратуру с заявлением о халатном отношении к своим обязанностям компании 5 Post. Я уведомила компанию об этом, теперь они пишут, что мой вопрос рассмотрят и напишут о своём решении в ближайшее время.
Стоило заикнуться, что подам заявление в прокуратуру, так сразу связались со мной и перенаправили мой заказ по моему адресу.
Качество оказания услуг на нуле, о профессионализме речи вообще не идет. Никто ничего не знает, все наплевать!!!!!! Никогда больше не буду пользоваться их услугами. Всё сваливают на технический сбор. Написала кучу сообщения и сделала кучу звонков, одни отписки и пустые слова, что надо подождать 3 дня или 9 дней ( эти сроки уже истекли и не раз). Не могут сказать, где мой заказ. Уже почти 2 месяца не могу его получить. Смс с кодом получения не приходило. Статус стоит — Не востребован. Безобразие!!!!! Хотя, что еще можно было ожидать от Пятерочки?!?!?!?
Никому не советую эту службу доставки !!!
ОНИ СМС НА ВАЙБЕР ШЛЮТ
Люди! Крик души! Не заказывайте доставку через эту контору никонору! Концов не найдете, посылку тоже и с вышестоящим руководством связи тоже нет! Сколько заказывала в разных компаниях, как в этой встречаю впервые!!!! 3 сотрудника по одному телефону дают абсолютно разную информацию! Дальше без комментариев!
Живу в г. Йошкар Ола
посылку прислали в г. Казань (прим. 160км.)
На все обращения помочь , переправить в Йошкар-Олу , один ответ посылка в месте газначения ) конченые трататасы. Никогда больше не буду иметь дел с этой комп-й.
каким-то чудом заказ привезли в магазин в 15 км от меня, хотя адрес проживания у них был. На мою просьбу перевезти в ближнее отделение, сказали нет возможности. Действительно, ужасная организация
Та же ситуация. Им легче отправить заказ обратно в магазин, чем признать свою ошибку и переслать человеку, который ждёт этот заказ.
Отвратильная работа, потеряли посылку, никто ничего не знает, ни в магазине «Пятерочка» (г. Ноябрьск, Ленина, 38), в колл центре бред какой-то несут, отвечают заученными фразами ни о чём, на обращения присылают формальные отписки. Буду писать в Роспотребнадзор, пусть там обьяснят, что это за шарага, которая ни за что не отвечает!!! (разозлили очень)
Негативные отзывы удаляют!!! Рога и копыта а не контора…
Где удаляют?) Здесь 500+ отзывов, и положительных из них в лучшем случае с десяток. Остальные — негативные.
Не надо пользоваться, если не хотите в один прекрасный момент узнать, что сменился адрес доставки, например, как у меня было с окраины города в центр за несколько километров. Причем на районе было 4 (четыре) точки выдачи. Почему именно в центр города непонятно, наверное, лень было ехать и сгрузили где удобнее. А вы там сами как хотите так и забирайте, причем срок хранения заказа не как на почте 1 месяц.
Заказ: 99990017823156
99990016182586 Заказ
Не могу получить уже 20 дней заказ.
Отвратительный сервис.
Никакой обратной связи нет.
4.12 отгрузили со склада и потеряли.
24.12 до сих пор не могут привезти посылку или признаться что потеряли.
Я бы никому не рекомендовала пользоваться услугами данной компании.
Полнейшая некомпетентность! Отвратительный сервис!
Три месяца ждал посылку с Алиэкспресс. Отслеживал на сайте по трек-номеру. Посылка прибыла в Россию, прошла регистрацию на таможне и была передана в службу доставки 5post. После этого движение посылки остановилось. Примерно через месяц молчания появилось сообщение, что адрес доставки изменен. С одного ПВЗ будет перевезен в другой ПВЗ. (Для чего такие манипуляции, не понимаю). По телефону горячей линии, куда я обратился, мне сообщили, что когда посылка прибудет в новый ПВЗ, мне придет смс. Примерно еще через месяц на сайте Алиэкспресс появилась информация, что посылка не была востребована. При этом никаких смс мне не приходило. На сайте 5post, дата доставки в магазин и дата изъятия из пастомата совпадают!!! То есть посылку доставили в магазин, загрузили в пастомат и сразу изъяли как невостребованную!!! Я създил в этот магазин Пятёрочка, обратился к продавцу на кассе, на что мне ответили, что мой заказ должен находиться в пастомате и для получения его, мне нужна смс. На мои обращения в службу поддержки, мне сообщили, что это технический сбой и моя посылка скоро поступит по указанному адресу в ПВЗ. Еще через 14 дней на сайте 5post , в ответ на мое обращение появилась запись, что мою посылку, как невостребованную, отправили обратно в Китай, и что они надеются, что я смогу вернуть деньги за нее от продавца!!! Занавес.
Я не понимаю, зачем, вы, продуктовый магазин Пятерочка, занимаетесь доставкой, если у вас это не получаете, вы это не умеете. Продавайте колбасу и прокладки, у вас это хорошо получается. Никогда, никогда больше не воспользуюсь вашим сервисом. Искренне никому этого не советую!
На сайте 5Post.tu про статус моей посылки было написано: 21.12.21 выехала с РЦ Богородск Raven в 5.18 утра. Едет до магазина Пяторочка 3 (три!) дня 5о км! На санях! Оператор CRM сообщила — будет в магазине 23-го, ждите. После повторного обращения оператор CRM составила запрос по доставке со сроком исполнеия — три дня! Номер моего обращения и запроса мне не сообщила, так что проверить исполнение запроса не смогу! Бизнес-процессы — оценка 0 — слишком затянутые! Работа службы контроля качества доставки — оценка 0 — слишком длинные сроки! У меня еще две посылки будут идти через этот сервис — уже испытываю беспокойство.
Посылку должна была получить 16.12.2021 99990014997825 30.11.2021 передана в доставку по стране, и пропала, обращалась в службу поддержки , изменений нет. Ответ обращайтесь в интернет магазин где был сделан заказ, но посылка прошла 29.12. Таможенный пост Аэропорт Аэропорт Внуково (грузовой) и причем здесь интернет магазин, если посылка пропала в доставке 5POST. Отношение к покупателю, ужасное, нет желания пользоваться данной службой доставки. И ни кто не знает где посылка!!!
Если не хотите потерять время, деньги и нервы. Не советую вам обращаться в эту службу доставки. Ужасное отношение к клиентам. Посылки не доставляют. Вечно отнекиваются. Мол мы создали обращение о вашей посылке, там какой-то статус не понятный. А в итоге его никто и не создавал. Мне посылку не могут доставить уже месяц по Питеру. И всем наплевать…
Та же ситуация. Только я сразу написала продавцу, чтоб он был в курсе, что служба доставки 5Post работает отвратительно, заказ уехал не по моему адресу, который я указала при покупке, ссылаются на продавца, мол он указал не тот адрес доставки, хотя я на сайте продавца проверила, там мой адрес,он не мог отправить на другой адрес. Я скачала приложение 5Post и просмотрела весь путь посылки. Сначала он шёл по моему адресу, а затем место выдачи поменялось. Пытаюсь выяснить причину такого резкого поворота, но пока безрезультатно.
Пытаются равномерно загрузить пятаки в округе от выбранного вами — где-то пусто, как и вмагазине, а где полный завал. Пятак рядом со мною вообще убрали из списка. Так что как только получили смс о переадресации сразу звоните на горячую линию и ругайтесь, вернут на ваш адрес.
Мне до почтового отделения 1,4 км, до ближайшего пункта выдачи 300 метров. Позарился и в магазин, думаю, заодно зайти можно. Да, можно, если доставка на указанный тобой адрес. Такое (по моему накопленному опыту) случается редко. Из 4 доставок 3 не по адресу. Рекорд промаха 5 км. Так что для себя решил, при наличии альтернативы (которая почти есть), что я и 5Post умерли друг для друга. Ну и оценку для своего сервиса они заработали соответствующую.
Как только получили смс о переадресации сразу звоните на горячую линию и ругайтесь, вернут на ваш адрес.