В сети встречается много негативных отзывов о работе сервиса доставки 5Post. Некоторые из них (при детальном ознакомлении с проблемой) связаны с некомпетентным общением сотрудников конкретного магазина Пятерочки, реже – с проблемами на стороне таможни или длительной отправкой товара / некомпетентностью продавца интернет-магазина (например, Алиэкспресс). Очень часто жалуются на потерю посылки или отправку на другой пункт выдачи (не тот, который указан во время оформления доставки).
Замечено, что если заказ был получен в постамате, и никаких задержек отправки не наблюдалось, люди чаще остаются довольными сервисом, чем при получении на кассе.
Собственным опытом и впечатлением от работы службы доставки 5Пост вы можете поделиться ниже. Просьба указывать город и точный адрес магазина Пятерочка, с которым вы взаимодействовали.
Пример содержательного отзыва: https://5-post.ru/otzyvy/comment-page-1/#comment-101
Окститись нелюди, верните людям украденное !
Не доставлен заказ ни в срок, ни после. Неоднократно обращалась на горячую линию, информации никакой нет, только ждите, сроков ожидания так же не называют.. одну из позиций заказа отменили сами, даже не оповестив меня об этом. На горячей линии кидают трубку, просто отвратительный сервис
посылка за 36 тысяч руб была украдена работниками 5post
Сделала заказ на АлиЭкспресс, доставка была стандартная почтой России срок 7 декабря 21, при оформлении посылки продавец в одностороннем порядке изменяет место получения посылки на доставку службой 5 Post, посылка быстро доставлена в Россию, и на склад в Богородск, на нем проболталась 2 недели, пока не начала им звонить узнать причины, отвечают что в течение 48 часов статус изменится и посылка будет отправлена, спустя ещё три дня обновляют статус, что посылка прибыла на склад в Самару (по данным оператора она прибыла туда 4 дня назад, но статус был без изменения) ставят дату не 3 а 7 декабря, в этот промежуток ежедневно оформляют по моим звонкам претензии что нет информации об отслеживании и очередные завтраки и заверения. что посылка в пути (и это слово в слово изо дня в день). Добиться, где я могу её сама забрать невозможно, адреса РЦ не существует видимо, т.к. сотрудники его не знают, до сегодняшнего дня ситуацию не прояснили срок закончился и дальше непонятно придет она или нет. Нервотрепка, ужасная служба доставки
Ужасный сервис!!!Более месяца назад потеряли посылку. Некомпетентные сотрудники , ничего ответить не могут, информацию не предоставляют.Каждый день говорят одно и тоже изо дня в день уже целый месяц.
Отвратительная служба доставки!
Жду, когда кто-нибудь соблаговолит снизойти до того, чтобы объяснить мне, почему ваша служба единственная из всех крупных служб доставки так безобразно меняет адрес доставки. Письмо о смене адреса заказа 99990016675400 я получил в 19-45 7 декабря, а в 9-30 8 декабря уже не смог на сайте вернуть старый адрес доставки. Один заказ удалось вернуть, а этот — уже нет. свистнули к черту на кулички. Не предупредив по человечески. Ни смс, ни ватсап, ни вайбер для вас видимо не существуют? Почему вообще вы думаете, что мне все равно, куда привезут товар и я сдуру наверное сам выбирал адрес? Почему его поменяли, причем так выборочно — он что, сильно большой? воняет? что?
В этой шарашкиной конторе работают не люди, а гондурасы. Чтоб вы всрались и вам воду отключили.
Ужасная служба доставки,никому не советую!!!Досихпор не получил посылку.Служба не справляются с своей задачей!!!С 26.11. не могут доставить посылку на расстояние 15 км.Сначало не туда отгрузили,потом типа вернули,потом опять отправили и она опять потерялась.Разговоры с горячей линией ничего не дали!Не могут решить мой вопрос.г.Казань.Служба гавно!!!Дно.
Сама по себе доставка работает нормально, однако сотрудники пятёрочки (СПб, Российский пр. 15), куда пришёл заказ, совершенно некомпетентны. Мало того, что они не могут найти посылку, так ещё и хамят, настоятельно рекомендуя не пользоваться этой доставкой, «а то у них и без меня работы хватает». Посылки кидают, как попало, чуть не ногами пинают, когда узнали, что я заказывала кофе, цитирую-«совсем с ума посходили? Скоро туалетную бумагу заказывать будете?» Конечно, после такого обслуживания уже не хочется пользоваться данной доставкой.
Уже несколько заказов присылают не на тот адрес постамата, который находится в получасе езды на транспорте от меня, техподдержка только говорит, что разберутся, на деле просто забивают на клиентов. Несколько раз обращалась по телефону, пришла только смс о том что скоро закончится срок хранения. Не зря больше даже продукты там не покупаем… с таким отношением лучше закройтесь.
Уже второй раз доставляют не на тот адрес который был указан в заказе. Звонила в службу поддержки, долго пыталась донести до девушки информацию о том что доставили не туда. После долгого разговора и спора сформировали заявку о переносе адреса и… Ничего. Не рекомендую данный сервис. Если есть возможность выбирайте другой сервис.
Вопросы и жалобы клиентов их не волнуют, доставили и все и не важно туда куда надо или не туда… Не знаю как они смотрят адреса… Кажется лишь бы сунуть ваш заказ куда угодно и на этом все закончить….
Уже в третий раз сталкиваюсь с абсолютно идиотской ситуацией, и если до этого списывала на случайное стечение обстоятельств, то три раза — это уже статистика, и понятно, что от использования этой службы доставки придётся отказаться. Без объяснения причин, самовольно 5post доставляет заказ вместо постамата….на кассу магазина!! Это вообще надо додуматься. Т.е. неудобно всем: вместо того, чтобы прийти и быстро и без необходимости лишнего общения забрать заказ в удобное время, ты вынужден отстоять очередь в супермаркете, подождать, пока сотрудники магазина отыщут и отпустят твой заказ, а в отдельных случаях — ещё и дождаться администратора, потому что только он имеет доступ к волшебному ящику…Попутно, естественно, ещё и создав массу неудобств покупателям, которые используют супермаркет по прямому назначению, и тоже вынуждены ждать, пока завершится процесс выдачи, не имея возможности совершить покупки. Квинтэссенция идиотизма, этакий антисервис просто..
Заказал 16 ноября на Алиэкспресс товар с доставкой в постамат 5post в Нижнем Новгороде. Заказ должен был прийти до 22 ноября (доставка из России). На трекере заказ появился 26 ноября, хотя посиавщик уверил, что 17го товар передал и у доставщика просто черная пятница. Ну ладно. Позвонил в 5 post, там сказали что будет 28 ноября, ну ладно. 28 ноября позвонил, сказали, что по ошибке направили в Уфу и будет 5 декабря, ну ок. 5го декабря сказали, что будет 7го декабря, 7го декабря сказали что еще пару дней. После чего были посланы лесом вместе с продавцом.
Не понимаю, зачем врать то каждый раз по срокам. Или 5post просто не могут гарантировать и выполнять обещанное. В любом случае больше я к ним ни ногой!
Заказ 99880004445282
Пришло мне сообщение о том, что некий заказ от Алиэкспресс доставлен в «Перекрёсток» по адресу Москва, ул. Бирюлевская 21 к1. Я немного удивился, потому что недавно получал заказ в постамате 5post в «Пятерочке» на ул. 6-я Радиальная. Но ладно, вечером, после работы пошел в «Перекрёсток». Получать нужно на кассе. Вот кто это придумал — он в супермаркетах бывает в час пик? Отстоял я очередь, отсканировал QR код заказа. Мне кассир сообщила: «Ввод позиции невозможен». И? Звоню в поддержку. Ответила некая Татьяна. Объяснил ситуацию. Знаете, что мне предложили? Снова встать в очередь и позвать администратора. «Только на кассе в присутствии администратора мы можем что-то сделать». Афигеть сервис! Я говорю — сообщите этим чудакам, которые прислали сюда заказ, что клиент недоволен. «Мы ничего никому не сообщаем, вы сами». Вы меня простите, если вас подобным образом подставляют «партнёры», то вы заинтересованы в том, чтобы сообщить им о негативе. Ну ладно, я говорю, что мне эта процедура крайне неудобна. «Ничем не могу помочь». Не могу или «не хочу»? Почему нельзя переместить заказ в постамат? Если это стоит денег, то пусть бестолковый партнёр платит. В общем, я крайне разочарован. Именно этой службой доставки, а не как вы пишете, что негатив в отзывах связан с общением с сотрудниками магазинов. У меня к магазину вообще никаких претензий. А к 5Post — есть.
Посылка пришла, но просто упаковка от неё. То есть товара нет. Стоимость товара триста рублей. ВСЕГО 300 рублей. Выводы делайте сами
Отвратительная почта, завтраками кормят ! Заказывал ещё 6.11.21 до сих пор жду
Отвратительный сервис. Посылку жду 38 дней. 5.11.2021 она попала в 5Post, там и умерла. Сначала написали, что товар поврежден ( видимо раздавили), протек один товар. Причем интернет магазин в этот же день перевел мне за него деньги. 09.11.2021 получила второе письмо от 5post, что проведена проверка и дальнейшие товары ждите в ближайшее время. И все…. Сегодня 07.12.2021 посылки нет. В коллцентре как попугаи твердят, что протекла. Ни посылки, ни денег за нее, ни какого- либо решения о невозможности доставить. Просрали посылку.
Номер рекламации 4311728
Посылка 08.11.2021 выехала из РЦ Богородское и канула по дороге.
На звонок ответ был сначала «48 Часов и вам перезвонят», потом оказалось что сотрудник даже не открыл рекламацию. После второго звонка снова «48 часов» и оставлена жалоба на первого сотрудника (4311922), через 3 дня ответа нет. Снова звонок, по номеру рекламации часть сотрудников могут найти её часть просят номер посылки. Некоторые могут по номеру телефона, с которого звоню, найти и то и то. — БАРДАК! как итог прошло почти 2 недели прошло и 48 часов и и 5 дней про которые начали говорить, теперь снова говорят про 48 часов после 5 дней, после которых пойдёт ещё 9 дней — уже служба безопасность будет проверять. Причём чтобы это всё сдвинулось с мёртвой точки вам нужно ЗВОНИТЬ к ним и просить, сами сотрудники работать не хотят и не умеют. обратная связь на нуле. Только что общаясь с сотрудником оказалось что обращение в СБ ещё не передано.. Отвратительный сервис!
Отвратительный сервис!! Неквалифицированные сотрудники, каждый раз сообщают все новую информацию! Пытаюсь получить посылку 3!!! Неделю!!! Делала в поломанном постамате и уехала на сортировку обратно! Хотя обещали быстро починить и обновить статус, продлить хранение, вот можно забирать.. иду третий раз к постамату, который починили, а ее увезли, просрочилась же, а вы не забрали! А КАК ЗАБРАТЬ посылку из нерабочего автомата!? Оставлено куча обращений, жалоба, но Приключения продолжаются….
Ужасный сервис доставки!
Потеряли посылку!
Нужны целеустремленные парни и девушки на высокооплачиваемую работу. Опыт работы не требуется. Зарплата примерно от 100к в месяц и при должном старании может доходить до 200-300к! Вакансии ограничены, поторопитесь!Жду вас в телеграме @karabeitm
Работа Службы доставки 5post не поддаётся ни какой логики и логистики. Товар с Алиэкспресс первый раз пришел в пункт выдачи за 5км от дома, второй за 19.5км, при этом ближайший находится в 300м.
Сделала доставку по 5post, если бы знала с чем стоклнусь никогда бы в жизни не обратилась бы в данную компанию! 17.11 посылка поступила в эту компанию, и с тех пор ничего!!! Куча звонков в эту компанию, сообщения, но все бесполезно, сидят одни роботы, отвечают одно и тоже. Написала жалобу в Роспотребнадзор, дальше надо жаловаться в траспортную прокуратуру. Отвратительная служба доставки, встречаю такое впервые. Позор! Обходите эту службу стороной! Пожалейте свои нервы, да и деньги сохраните.
Имел глупость связаться со службой доставки 5post, посылка сутками обрабатывается на РЦ ожидал 5го числа заверили что так и будет, итог 6го позвонил сказали задержка извините прибудет сегодня, звоню вечером ибо посылка все еще на РЦ, ответ поразил мол задерживается ждите 8го… Кароче мой вам совет ни когда не пользуйтесь данной службой доставки и сам в будущем точно не воспользуюсь, даже если не будет альтернативы лучше почта России та же чем 5post .
Надеюсь первый и последний раз имею дело с этой конторой(5post),и то не по своей вине пришлось воспользоваться их «услугами». Ждал посылку на почту, а получил смс с кодом доступа в ячейку постомата, и ладно бы рядом, но нет!!! За 500 км от меня! В другом городе! А по отслеживанию видно, что она 2 дня находилась в Уфимском РЦ. Как такое возможно? Составил в личном кабе послание с описанием ситуации и что? ТИШИНА! ПОХ НА ВСЁ И ВСЕХ! 4 раза я звонил, объяснял ситуацию, меня обрадовали первые 2 собеседника сказав что всё пучком, щас составим бумагу и посылка скоро будет у вас, НО 3й собеседник сказал пардоньте, посылки вам не видать, она уедет обратно в Китай. Типа таковы правила, ждём дня до какого она должна быть в ячейке и если не забрали она уезжает обратно. А на сайте так никто и не ответил! Вот вы МУДАКИ 5постовцы! Вы ж не только нам «голову делаете» но и себе тоже, только в несколько раз больнее. Сколько же лишних движений? Вы или работать не умеете или одно из двух. Одним словом МУТНАЯ контора. А отзывы о вас, эт же капец какой то!!! Теперь перед заказом не важно откуда буду настоятельно просить продавана, что бы ни при каком раскладе он этой конторой не отправлял, пофигу на сроки! Нервы важнее.
Да вот я тоже жалею, что не зашла отзывы почитать (
Отвратительная служба доставки. Заказала мужу подарок, за 10 дней пришел в РЦ и всё… Дальше тишина, отправила 5 обращений в лк, ни на одно не ответили, а статус посылки поменяли на «Проблема», написала им в ВК, на что они меня заверили что всё в порядке, ждите, и снова поменяли статус заказа «Обрабатывается на складе», только вот на любом другом сайте отслеживания всё равно стоит статус «Проблема с доставкой». Знаете что, уважаемые 5post, вы меня выбесили! Буду писать во все инстанции и надзорные органы (что и остальных призываю делать). Так работать нельзя!
Если вы хотите всплеск адреналина и пощекатать свои нервы, то сделайте заказ в интернете и выбирайте доставку в постамат 5 post . Вы не только не получите свою посылку из постомата вовремя, ибо он вечно не работает, но и сотрудники тех. поддержки будут искренне доказывать вам, что он работает и бросать трубку! А ещё вы услышите о том, что они и их компания не несут ответственности за работу адской шайтан- машины. И самое интересное, что ваша заявка в этом случае (о неработающем постомате будет рассмотрена в течение двух дней и меры примут в течение пяти дней) и сотрудникам компании все равно, что ваша вещь нужна вам как можно скорее. Но, если вы не хотите тратить ваше время и нервы, то пользуйтесь другим способом получения посылок.
Делала заказ на Алиэкспресса с доставкой в ПВЗ (забрать заказ на кассе). Первый заказ получила, там куда и была оформлена доставка, второй заказ по неизвестным мне причинам перенаправили в постамат, спасибо, что на соседнюю улицу, а не в другой район или город. Возле постамата были танцы с бубнами, исполнители я и сотрудник магазина. После ввода номера заказа на экране появилась надпись «справа от вас внизу открылась ячейка, заберите заказ». Но ни одна ячейка не была открыта. Ну ладно, с помощью оператора и сотрудника магазина все нашли. А вот сегодня я получила сломанную линейку. Забирала в кассе в магазине. На моё возмущение ответили, что они ответственности не несут. Вердикт: отвратительная служба доставки. Плюс только в том, что доставка быстрее чем через Почту России.
Заказывал аккумулятор с Али. Так как у продавца был склад в России то без всякой таможни доставили плюс минус за неделю, но есть одно жирное НО. Получая посылку в постамате — меня встретил джем, который каким то образом был намазан чуть ли не на всю упаковку. Сама посылка повреждена не была, но впечатление от получения было конечно странным. Каким-таким макаром курьер жрал пирожок с повидлом, что испачкал посылку — неясно.
Сделала заказ в магазине светильников в ноябре, товар был передан в службу доставки 5post, должны были доставить 28.11, но товар пропал 26.11 в г.Богородск. Зарегистрировано обращение. И 04.12 мне приходит ответ, что по техническим причинам доставка отменена.
Мне кажется с этим Богородском давно пора разобраться, судя по отзывам, именно там пропадают заказы. В общем, мой торшер, видимо, уже стоит у кого-то дома. Дай Бог, хорошего НГ!