В сети встречается много негативных отзывов о работе сервиса доставки 5Post. Некоторые из них (при детальном ознакомлении с проблемой) связаны с некомпетентным общением сотрудников конкретного магазина Пятерочки, реже – с проблемами на стороне таможни или длительной отправкой товара / некомпетентностью продавца интернет-магазина (например, Алиэкспресс). Очень часто жалуются на потерю посылки или отправку на другой пункт выдачи (не тот, который указан во время оформления доставки).
Замечено, что если заказ был получен в постамате, и никаких задержек отправки не наблюдалось, люди чаще остаются довольными сервисом, чем при получении на кассе.
Собственным опытом и впечатлением от работы службы доставки 5Пост вы можете поделиться ниже. Просьба указывать город и точный адрес магазина Пятерочка, с которым вы взаимодействовали.
Пример содержательного отзыва: https://5-post.ru/otzyvy/comment-page-1/#comment-101
С таким отвратным сервисом не сталкивалась никогда! Посылка пришла не в тот магазин куда я заказывала, да ещё и на кассу а не в постомат! То есть я должна ехать туда куда мне не удобно, потратить 20 минут на получение, потому что им так захотелось! Служба поддержки сделать не может и не хочет ничего! Самый удачный сервис! Переплюнули даже сьерлогистику, а это сложно! Пользуйтесь чем угодно только не ими!
Аналогичная со всеми ситуация. С 19.11.2021 статус у заказа «проблема с доставкой: ожидается решение». А это уже 16 дней. Несколько оставленных обращений в данную службу остались без ответа, iherb также отказывается пока в возврате средств и на мои обращения по поводу поиска товара уже морочит мне голову 9 дней, что они сделали запрос в логистику. Неприятная ситуация, потраченные нервы. Не советую пользоваться услугами данной доставки.
У многих с этой даты 19.11.2021 посылка без движения, это массовый сбой их системы или массовое воровство.
В принципе ситуация такая же как у большинства отзывов….
Оформлялась доставка с Aliexpress через службу доставки 5post (впервые)
19.11.2021 заказ прибыл в РЦ Борогодск Ravel и завис в статусе «Обрабатывается на складе»
уже 04.12.2021 статус заказа до сих пор тот же.
Служба поддержки только кормит завтраками уже 5 раз меня отфутболили на 48 часов, до выяснения обстоятельств.
В мобильном приложении вовсе не отвечают на обращения…
Никакого регламента обработки таких заявок у них просто нет, они тупо шлют запрос на распределительный центр, а там никто даже не собирается им отвечать так как никакой материальной ответственности за просрочку по ответу на заявку , а тем более за посылку на РЦ не несет…
В итоге ваша посылка может потеряться или ее украдут, и вам придется ждать 45 дней чтобы открыть спор с продавцом, так как вам никто не присвоит реального статуса вашего заказа, вам будут ссать в уши до последнего , что все будет хорошо, мы разбираемся в вопросе.
Отныне буду обходить службу доставки 5post стороной, так же никому не рекомендую пользоваться услугами данной компании….
Заказывал товар на сайте Алиэкспресс доставка со склада в России.
Выбора кроме CN_OVERSEA_GD не было, как оказалось эта компания передает заказы в 5Post. Когда заказ попал к ним он завис в одном из распределительных центров на очень длительный срок и висит там по сей день. Пропажу посылки они не признают, все их службы поддержки занимаются только отписками. Писал продавцу китайцу, он естественно говорит что он не приделах и разбирайся с ними сам. Самое печальное что Алиэкспресс может закрыть спор в его пользу так как статуса (Утрата) у посылки нет.
Видео где 5Post хвалит свой сервис «Как 5Post доставляет 100 000 посылок каждый день» на ютюбе.
Не знаю чья больше вина в том, что посылка пропала, магазина или службы доставки, но факт остаётся фактом, посылка пропала. Отвратительная служба, воспользоваться первый раз и точно последний. Никому не порекомендую.
Самая отвратительная служба доставки! С 18 числа она катается по вашим складам! PCT000000516832. Зачем-то из Москвы её отправили в ХАБАРОВСК! Зачем??? Никто не может ответить мне на этот вопрос, с 25 ноября посылка там лежит и тишина. Уже составлено 4 жалобы и не на одну мне не ответили, а зачем тогда их составлять, если никто их не проверяет? На горячей линии операторы у вас что употребляют? То всё хорошо, ждите. То проблемы с размерами, посылку отправят в Америку. То ваша посылка покинула Хабаровск и находится в Нижнем Новгороде. То у вас там массажный коврик и сбросила. А сегодня сказали, что посылка не покидала Хабаровск. Если устали ждать, оформите возврат. Мне не деньги нужны, а посылка! Это ни какой-то Алиекспресс. У меня не остается терпения и я буду обращаться в прокуратуру!
Здравствуйте! Очень жаль, что не удосужился до оформления доставки в этой конторке посмотреть на данные отзывы. Позарился на бесплатную доставку. Мой заказ был потерян сразу же после получения от интернет-магазина. Потом горячая линия кормила меня завтраками, на мои обращения в личном кабинете вообще никто не реагировал. Через 4 дня общения с горячей линией все бросил, позвонил в интернет-магазин и за 5 минут решил с ними все вопросы, отменил заказ и сделал новый с другой доставкой. Причем магазин пошел навстречу и быстро вернул потраченные бонусы и погасил мне доставку в другой платной доставке. Судя по размещенным здесь отзывам это даже не кошмарная работа, здесь какой-то беспредел творится, за который людей судить надо. 70% посылок — не доставляется. Теперь специально везде и всегда буду специально писать на всех форумах, что нельзя связываться с данной так называемой «доставкой».
где моя посылка 925911865 она висит у вас на складе в САМАРЕ с 28 числа….меня кормят словами «загруженность грузоперевозок» так почему же тогда посылка пришедшая на склад в САМАРЕ от 1 декабря уже сегодня едет пункт выдачи…у вас там ЛОГИСТИКА работает вообще? где моя тогда посылка от 28 ноября!вы ее потеряли?
Добрый день! 02.12.2021 получала заказ на кассе магазина «Пятерочка», расположенного по адресу: СПб, Загородный проспект, 35А. Встала в очередь на кассу, чтобы получить заказ. Передо мной был один человек. Когда подошла моя очередь и я показала QR-код на телефоне, кассир Шлякова на секунду задумалась и почему-то решила сначала обслужить покупателя, стоящего за мной. На моё недоумение и возражение, парировала: «Жалуйтесь! А я аргументирую, что там ребёнок был!». Ребенок с покупателем, стоящим за мной , действительно был. Но это не даёт никакого права кассиру поражать меня в правах, в частности, в праве очередности. Просто кассиру было так удобнее: сначала обслужить покупателя, а потом выдать мне посылку. Ребёнок лишь удобный предлог. Тем более, если бы покупатель меня попросил, я могла бы и сама его пропустить. Считаю, что кассир превысила свои полномочиями и должна быть поставлена в известность о недопустимости подобного поведения.
Вам повезло, что посылка хотя бы пришла
Один продавец, два одинаковых товара, отправлены магазином одновременно, но один товар застрял на одном из рц 5пост, и висит в 200 км от меня уже 5-й день без движений… Отвратительная служба, но выбрать другого нет возможности при размещении заказа
Самый отвратительный сервис, что встречался…. никогда нельзя выяснить , где посылка…. потеря времени и денег. непонятно, почему они еще существуют
Присоединяюсь: хочется только материться. Не смогла забрать во время посылку. Звонила в течение 1,5 месяцев, кормили «мы не можем отправить, так как она ещё не вернулась на склад», «в течение 48 часов можно будет все сделать», и так каждый раз. Сегодня звоню: а мы посылки храним только месяц, поэтому отправили ее назад СЕРЬЕЗНО????? То есть в течение месяца мы не можем ее выслать вам, но можем ее отослать обратно????? Ок, первый и последний раз.
Отвратительный сервис!!! 2 дня ходил чтоб получить свою посылку, то у них программа не работает то еще что то. Минут 40 дозванивались до службы поддержки (видимо звонят отовсюду потому как бардак полнейший), а служба поддержки говорит приходите завтра, постараемся разобраться.
Заказ 99880004015619, магазин пятерочка г. Сарапул, ул. 20 лет Победы, д.1А.
Никогда больше не воспользуюсь этим сервисом, а уж тем более категорически не порекомендую другим!
Посылка пришла за тридевятьземель от дома, в 5 и более километрах. Ужасная доставка, не рекомендую!
Для начала почему-то изменили выбранный мною для доставки магазин. Пришел в свою Пятерочку, а там говорят: нет, топайте в другую. Ладно, расстояние всего 1 км, но выбранный мной расположен гораздо удобнее. А потом пришел, минут двадцать пытались провести посылку через компьютер — а оказалось, что система в глубоком обмороке, приходите завтра. Пришлось идти еще раз.
Раньше было все нормально (еще 2 месяца назад). Сейчас все изменилось в худшую сторону. Все посылки с Алиэксперсса отправляются в ДРУГОЙ РЕГИОН, хотя адрес в профиле указан верно и Почта России отправляет без проблемм (хоть и идет дольше) 5post упорно продолжает слать посылки на адрес, находящейся в 350км от меня. Было сделано много сообщений в техподдрежку и звонков на горячую линию — это самые бесполезные сервисы которые я встречал. Проще со стеной переговорить и решить вопрос. Единственное что может написать тех.поддержка что вопрос «решен» (для галочки) и дать невнятный и невразумительный расплывчатый ответ. Горячая линия еще «лучше» может только создать запрос в техподдержку (которая, по сути, бесполезна и еще не разу не помогла), на этом компетенции горячей линии заканчиваются. В итоге не посылки, не денег, т.к. Али говорит что спор можно открывать когда посылка отправляется назад, а в 5post «готова к повторной выдаче» и статус не обновляется. Куда еще звонить и писать не знаю, никто не решает вопросы. Видимо компании глубоко нас..ть на свой имидж.
Уже три недели не могу получить оплаченный мной заказ! Постамат в городе Пермь на Александра Щербакова вышел из строя, и в нём застряла моя посылка. Операторы горячей линии говорят уже третью неделю, что сотрудники ждут технического специалиста. Он что, в Пермь из Москвы пешком идёт? Может, мне с монтировкой к вам прийти, чтобы заказ забрать. Беспредел полный!!!
И вот сегодня, когда я написала по электронной почте в Службу поддержки мне пришел ответ:
Добрый день, Светлана! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, срок хранения заказа закончен, заказ готов к изъятию и будет возвращен в интернет-магазин iHerb. Рекомендуем обратиться в интернет-магазин для возврата денежных средств или перезаказа. С Уважением, Служба клиентского сервиса 5 POST
Если бы всегда была доставка в постаматы — можно было, бы, наверное, пользоваться.
Но на кассах — это всегда трэш, всегда очередь, сотрудники никогда не знают где посылка, что за код и постоянно начинается не нужный и не конструктивный диалог с ними.
Никогда ничего не хочу получать на ваших кассах, жаль что Алиэкспресс выбирает вашу службу.
Очень не доволен клиентской службой поддержки. При заказе товара на алиэкспресс была указана точка выдачи рядом с моим домом. Я ее выбрал. Потом 5post написал что там этой точки нет и сменил адрес доставки в соседний!! район. Я звонил, совместно с оператором сменил на другую точку выдачи. Потом продублировал через обращение. Служба поставила статус «решено», при этом не изменила на другой адрес. Я написал повторное обращение, пока посвлка бвла в пути, попросил изменить точку ввдачи. В итоге пакет уехал к чериу на кулички. А статус оьращения до сих пор в работе. Позвонил опять в клиентскую службу, пришлось без цензуры наорать. Но толку ноль. Сейчас другая посылка в пути, почему выбрали самую дальнюю точку ввдачи от моего дома, хотя есть в 300 м. от моего дома в магазине где я всегда забираю. Либо у вас там географический критенизм, либо поголовный пофигизм в отношении клиентов. Вы уже опустились ниже плинтуса.
Продавец отправил по правильному адресу, а данная компания отправила и приготовила к выдаче в другом городе, и это не один раз такое безобразие!
Это дурдом а не служба. Мой 1 вый заказ прислали рядом. Спс им… Далее отправили намного подальше от моего дома. Позвонил им и спросил зачем? Ответ а там было свободнее. А вследующий раз вы меня отправити наверное за город если там будет свободно…… лол лол лол Ох зря я посмеялся ну не за город. Но дальше от предыдущего заказа и меня. Надо закрывать эту хрень.
Добрый день!
Заказ 99990015299563 пришел в магазин в г. Балашихе на ул. Маяковского 16 стр.1, выдача на кассе. Я пришла за заказом, система долго работала, заказ нашли, но не смогли провести как выданный. Пробовали и по коду и по QR коду провести заказ, на 2х кассах, не получилось. Попросили подождать, пока придет администратор. Я согласилась и это было ошибкой, ведь посылка была у меня в руках, надо было не терять время и идти по своим делам. Администратор появилась через 15 минут. Забрала посылку, несколько раз попросила открыть QR код, вдруг он не тот. Ну да, я и 2 кассира совсем же никуда и ни на что не смотрим… По итогу программа зависла и выдала то же сообщение, администратор сказала, что не может отдать заказ и просила прийти после в удобное время.
Я уже пришла в удобное мне время, программа не работает и заказ не отдают. Неужели нельзя дать инструкции как выдавать заказы если программа недоступна? Если что-то пойдет не так, придется бегать за заказом пока вам его не отдадут. Отношение к клиентам дно.
Надо отдать должное, через 2 часа мне позвонили и сказали, что заказ можно забрать.
В общем, если у вас есть время и желание бегать за заказом, пользуйтесь 5 post.
Продавцы на кассах льют в уши,мол программа не работает,(ору с них) приходите за посылкой завтра. Это у них стандартная отмазка,когда много покупателей на кассе. Было несколько раз так,когда начинаешь говорить,чтоб не лили чушь мне в уши,и грозить позвонить на горячую линию,сразу происходит чудо и программа работает)))X5 групп ,раз уж взялись за доставку,то почему бы вам не посадить отдельного человека на выдачу? Я понимаю продавцов, обязанности добавили,а ЗП нет.За доставку 10/10,за выдачу 2/10
Судя по отзывам, руководству наплевать на хищения и некомпетентность.
Заказал телефон стоимостью 40 000 и видимо это была моя глубочайшая ошибка воспользоваться этим сервисом. Если бы я ознакомилась с отзывами, то никогда бы не воспользовалась сервисом!
2 звонка в службу поддержки, несколько обращений в приложении и ничего. Как попугаи мне отвечают одно — Нам очень жаль, мы делаем все возможное. Что означает, что мы ничего не делаем. Мне не могут сказать ни где моя посылка, ни когда она будет доставлена. Никакой конкретной информации.
Если ситуация не разрешиться до конца недели, то планирую делиться своим печальным опытом и опытом всех пострадавших на всех возможных ресурсах. Репутацию сервиса уже сложно опустить еще ниже, но возможно предостеречь людей от этого ужасного сервиса.
Добрый день. 24.11.21 мне пришло смс: Заказ 181121-6689-8aa1 от Letique Cosmetics доставлен 5Post НА КАССУ магазина Пятёрочка: Липецк г, Боевой проезд, 27. Я обратилась за заказом 26 ноября 2021г. мне сказали — заказа нету в наличии. Позвонила в службу поддержки, заказ был отправлен обратно на склад. Написали заявление, чтобы заказ вернули обратно в пятёрку. Итог заказ не смогли вернуть. Он отправлен обратно в Москву. Сотрудники предположили, что компания решила вернуть обратно свой заказ. Но это невозможно, так как заказ был оплачен ранее мной. И возврату не подлежал. Вообще не понимаю по какой причине произошёл возврат, так как сроки хранения были указаны до 1 декабря 2021г. Вы предоставили мне неудобства, я не получила свой заказ, потратила свое время, потеряла деньги за оплаченную доставку. Почему такое отношение к клиентам? Так как полная вина вашей организации. В частности возможно ошибка сотрудника магазина Пятерочка
Вот уже 2й мой заказ, который я делал на сайте Алиэкспресса приходит в пункт выдачи (Ласточкин проезд, 16) за 20 км. от моего адреса (Мкр-н Гагарина, 29). Заказ №99880004591563 от 21.11 и №5014271874401635 от 26.10.
Я считаю это ненормальным и неприемлемым, с учетом того, что есть доступные адреса, которые гораздо ближе, например в Мкр-не Авиаторов.
В первый раз с меня списали 126,13р.
Считаю, что в этом целиком и полностью Ваша вина.
Жду компенсации.
Так же прошу перевести мой текущий заказ в ближайший ко мне пункт.
19.11.2021 я сделал заказ на Сбер мегамаркете доставкой данных позиций занималась организация 5-post, дата доставки была определенна на 22.11.2021 сейчас уже 28.11.2021 заказа до сих пор нет. Обращались мы неоднократно и на горячую линию и в Инстограм аккаунт было сосотавленно множество обращений но вопрос так и не решился. Как я понял товар просто был украден «честными» сотрудниками службы 5-post. Ужасная работа ужастный сервис спасибо 5-post за потраченные нервы и силы надеюсь я больше с вами ни когда не столкнусь.
11 ноября оформил заказ с российского склада AliExpress на сумму 21000 р., заказ автоматически отправили службой 5post, выбора у меня не было. Моя посылка №99880004074500 покинула склад в Санкт-Петербурге и должна была поступить в пункт выдачи 18 ноября, но этого не произошло. Я обращался в магазин, там мне ответили что они получили информацию о посылке, но не получили ее физически и создали запрос на поиск. Результатов этого запроса до сих пор нет, прошло уже 10 дней. Я 5 раз обращался в коллцентр по телефону 8-800-511-88-00, там мне каждый раз отвечают что создали запрос и просят подождать 48 часов. Каждый раз через 48 часов мне говорят что результатов нет и просят подождать еще 48 часов. Я оставлял заявку в личном кабинете, на нее так же никто не отвечает. Никаких конкретных сроков по телефону мне назвать не могут, на вопрос есть ли вообще какие-то пределы ожидания тоже ничего ответить не могут. Звонить бесполезно, писать в личном кабинете тоже, в пункте выдачи мне ничего ответить не могут, т. к. моей посылки у них нет.
Я обратился с этой проблемой к продавцу, они просят у меня подтверждение от службы доставки что посылка утеряна чтобы вернуть деньги за заказ. По телефону мне отвечают что не могут дать такое подтверждение, на запрос в личном кабинете 5post мне никто не отвечает.
Коллцентр никакие проблемы не решает, там просто сидят «говорящие головы». Все запросы, которые они создают, игнорируются. Моя посылка уже была на складе в СПб, очевидно выехала с доставкой в сторону ПВЗ и судя по всему не была туда передана. За 10 дней можно 10 раз поискать на складе, опросить доставщика и позвонить в магазин где находится ПВЗ. Это не таможня, не аэропорт и не Китай, чтобы делать вид что им надо много времени на розыск. Это их собственный склад и собственная развозка по магазинам. Никаких реальных обязанностей и сроков реагирования на заявки у них нет. Почитайте здесь другие отзывы, людям полощут мозги месяцами.
Остается только иск о защите прав потребителей подавать.
Отдельная история это их пункты выдачи, когда я пришел туда разбираться что с моей посылкой (на обычную кассу в магазине Пятёрочка), там вокруг были горы посылок в маленьком шкафу для посылок закончилось место и их просто навалили на пол слева и справа от кассы (не удивлюсь что их там же и воруют). Кассир выдавала их в порядке общей очереди вместе с продажей продуктов. Каждый раз когда ей надо быдло выдать посылку бедная женщина перебирала все посылки на полу и в шкафу чтобы найти нужный номер и фамилию на стикере. В очереди было всего 3 человека, но ждать пришлось минут 20. Особенно это «нравилось» тем кто просто покупал продукты в Пятерочке.
Хотите потерять посылку обратитесь к доброжелателям(нет) к службе доставки 5post. Заказали племяннице на день рождения подарок на сбермегамаркет общей стоимостью 20 000, эту доставку выбрали из за удобства, время работы магазинов до 23:00. Срок доставки был назначен на 22 ноября, доставки нет, звонок на горячую линию, составили обращение о просроченных сроках, ждём, ни даты решения вопроса, ни каких либо активных действий. Звонок 25.11.21 нам сообщают что посылка потеряна, пишем ещё одно обращение, ответа нет. Звонок 28.11.21 специалисты утверждают, что посылка потеряна быть не может, давайте составим ещё одно обращение, ничего кроме составления обращений не происходит… надежды решить проблему через соц сети организации тоже разбились на предложении «составить обращение». Ни в одном звонке элементарно не принесли извинения, жалобу на сотрудников не фиксируют, с руководителем не соединяют, просьбу передать вопрос на руководство тоже игнорируют. День рождения прошло ребёнок ждёт, у меня паника, учитывая стоимость товара, в магазине говорят только о том что передали товар магазину, решайте с ними! Даже если вернут полную стоимость купить за эту же стоимость мы уже не сможем, покупали со скидками. Складывается ощущение, что сотрудники просто воруют дорогостоящие вещи
Поэтому если вы горите желанием составлять обращения, а не получить посылку вовремя- 5 post самая подходящая компания, в остальных случаях не рекомендую!
Аналогичная история. Дорогостоящая посылка с IHerb украдена и никто не несёт ответственности. Оформите обращение, ждите ответа, сервис не работает висит. Пришёл запрос от 5post видимо на дурака: подтвердите что вы забрали посылку. Как я могла ее забрать если она даже не поступила в пункт выдачи. НИКОГДА больше не буду пользоваться сервисом. По сути никакого сервиса и услуги нет. Принципиально даже воды не зайду купить в 5Пятерочку.
вы как-то решили проблему? вернули деньги?
Даже если посылка и найдется, далеко не факт что вы ее когда-нибудь получите. Она может найтись в другой «Пятерочке», но так и останется там. Более того, вас об этом радостно оповестят. Но… на этом счастье закончится. В моем случае все именно так и развивалось
Я поражена от работы этой службы! Но теперь буду знать. Жду несколько посылок с али. И самое смешное, что при отслеживании все посылки доехали до Питера за 5-6 дней. А попав сюда, в » великолепную » службу 5post ни ответа, ни привета! Одна из посылок приехала 13 дней назад и до сих пор о ней тишина, не говоря уж о тех, которые неделю назад приехали в Питер. По отслеживанию они попадают в РЦ Адамант и либо там зависает, либо от туда уезжают и тишина! Охренеть, из Китая за за пять дней, а по Питеру уже 13 дней тишина. Теперь буду заказывать доставку другими почтовыми службами.
Аналогичный случай…
Три посылки зачем-то уехали в другой поселок, в 6-и километрах от пункта выдачи и уже неделю находятся там. На вопрос «нахуа!?» менеджеры 5post мне отвечают заклинанием «это консолидация посылок». Полагаю, они там «наконсолидируют»…
Отныне буду выбирать только Почту России. А продукты покупать в Дикси и в Магните
Взяли в доставку товар от сбермегамаркете и потеряли, не звонят и не пишут, сказали ищет безопасность. Не пользуйтесь их услугами, так как они сами себя не могут проконтролировать. Ужас.
вроде всё норм только с доставкой вовремя им подтянуть надо.
Получила в вайбер уведомление о доставленной посылке, пошла забирать, на пункте выдачи сообщили, что посылка физически не пришла, её нет. На протяжении 3 дней общалась с колл-центром и КАЖДОМУ объясняла с нуля, что произошло. Сначала они меня троллили тем, что якобы посылка на месте и скорее всего на пункте технический сбой. В итоге создали 3 «инцидента». Пообещали в течение 72 часов все разрулить. Через 72 часа изменили в заказе статус на «невостребовано». За…сь решили проблему. Сейчас, когда снова звонишь, футболят, мол, я посылку не забрала в отведенный срок. 7 кругов ада с ними пройдёшь, чтобы чего-то добиться. Так и висит в статусе «Невостребован», они говорят, якобы ищут посылку. В рамках очередного «инцидента» в течение ещё 72 часов им этого сделать снова не удалось. На письменные обращения уже не отвечают. Есть вообще надежда, что посылку найдут? Коробка крупная. Перед статусом доставки был статус «покинул склад РЦ Ярославль» от 16 ноября.
Им финансово не выгодно менять статус на «Утеряно» посылку скорее всего украли, а все их службы поддержки созданы только для одного, тянуть время и ждать пока у Вас закончится срок защиты покупателя. А там если алиэкспресс или другой сайт закроют спор в пользу продавца то они и продавец будут в плюсе, а Вы останетесь без товара и денег. Вот так эта система и работает.
У меня такая же ситуация,тянут время.твари