В сети встречается много негативных отзывов о работе сервиса доставки 5Post. Некоторые из них (при детальном ознакомлении с проблемой) связаны с некомпетентным общением сотрудников конкретного магазина Пятерочки, реже – с проблемами на стороне таможни или длительной отправкой товара / некомпетентностью продавца интернет-магазина (например, Алиэкспресс). Очень часто жалуются на потерю посылки или отправку на другой пункт выдачи (не тот, который указан во время оформления доставки).
Замечено, что если заказ был получен в постамате, и никаких задержек отправки не наблюдалось, люди чаще остаются довольными сервисом, чем при получении на кассе.
Собственным опытом и впечатлением от работы службы доставки 5Пост вы можете поделиться ниже. Просьба указывать город и точный адрес магазина Пятерочка, с которым вы взаимодействовали.
Пример содержательного отзыва: https://5-post.ru/otzyvy/comment-page-1/#comment-101
Вот как все было: Я пользовалась услугой доставки посылки в постамат 5post по адресу: город Москва, улица Чистова, дом 16к4 . Мой заказ с номером P091348832 был доставлен в постамат, но в ячейке уже находился чужой заказ. Мой заказ не был корректно зарегистрирован как поступивший, и в результате его вместе со своим отправлением забрал другой человек.
По информации, имеющейся у меня, чужой заказ был завершён 9 декабря примерно в 20:34, а мой заказ положили в эту же ячейку 4 декабря примерно в 16:37. 9 декабря я обнаружила, что мой заказ оказался в чужой ячейке и уже был забран другим получателем. Заказ был полностью оплачен мной заранее на сумму 950 рублей, деньги впоследствии вернули, однако для меня принципиально важно получить именно посылку.
Я обращалась в поддержку 5post, просила с помощью архива и информации о заказах выяснить номер заказа и контакты того получателя, который забрал мой товар вместе со своим. Мне нужна помощь именно в установлении контакта с этим человеком, чтобы попытаться вернуть свою посылку. Служба поддержки отказала, мотивируя это тем, что они не разглашают чужие персональные данные. Далее, я написала в службу безопасности, которая согласилась связаться с получателем моей посылки. Прошла уже неделя, результата и ответа нет, мотивируют это тем, что получатель не отвечает. Если у них такая сложность с установлением контакта, они могут предоставить эту возможность мне, но этого делать не хотят. В итоге прошел месяц, и мне никто из этого сервиса ничем не помог. Я по прежнему жду ответ.
Перевозили посылку по Питеру, и кривыми руками куда то дели.
Сказали утилизировали 🙂
Контора..
Очень разочарована работой 5Post. 6 сентября оформила заказ (фотокнига), и с 7 сентября он числится «в пути». Сегодня уже 20 число, а заказ так и не доставлен. Сроки срываются, никаких конкретных ответов о дате доставки получить невозможно, служба только даёт формальные отписки. В итоге подарок испорчен, времени и нервов потрачено много. Крайне ненадёжная служба, никому не рекомендую.
3 (три) дня пыталась получить свою посылку, все 3 раза постамат не работал. В первый в техподдержке сказали, что перезапустят, через 15 минут пробуйте снова. Я на костылях, поэтому физически не могла стоять 15 минут. Во второй раз сказали, что о проблеме знают, перезапуск не возможен, скоро пришлют ремонтников, срок выдачи продлили. Передать заказ на кассу отказались. В третий раз постамат снова не работал, я не могла, опять же, стоять и ждать на костылях, так что позвонила из дома через час. Сотрудница Виктория ответила, что сейчас постамат работает, так что никакую проблему решать тут не нужно. На вопрос, а что будет, если в четвертый раз он снова не будет работать, и просьбу передать мой заказ на кассу, зачитала правила работы службы 5пост. Чтобы передать заказ на кассу, я лично должна прийти к работающему постамату (и зачем мне тогда передавать на кассу?). Если постамат не будет работать — звоните на горячую линию и оставляйте заявку. Без вас заказ на кассу передать не можем. Точка.
В итоге, мой заказ уехал обратно, и я никогда больше не выберу компании, которой настолько плевать на своих пользователей.
Ужаснее сервиса я не встречала, поддержка не понятно для чего создана в этой службе, так как кроме скриптов они ничего больше не умеют говорить. Мало того, что переносят сами сроки, говорят разную информацию, вводя тем самым в замешательство, про лояльность к клиенту я вообще молчу, там ее нет и никогда не будет, судя по всему. Если вы дорожите своими нервами, не связывайтесь никогда с этой шарашкиной конторой!!!
Вторые сутки не могу получить заказ из магазина «Очкарик», отправленный по Москве. Вчера не работал экран постамата. ( Рязанский проспект 99,Пятерочка) Никакой информации куда звонить на постамате не написано. Сотрудники 5-ки тоже не знают. Мобильного интернета с собой не было, звонил из дома. Но разницы никакой. Беседую с безумным роботом, который меня не понимает. Живого сотрудника не существует.
Сегодня , ура,экран заработал. Но не работает терминал оплаты. Выдает «Ошибка 4134 : сначала выполните сверку итогов». Похоже к постамату нужно бегать ежедневно ,как на работу. Заказ снимаю. Проще купить ,сьездив в магазин.
Отправила себе заказ в одном городе, чтобы получить также в другом. Запаковала косметику и гели для душа на подарок родным. В 2 не прозрачных пакета. Взяли за доставку, указала ценность заказа (никогда не повторяйте моих ошибок). В итоге заказ пришёл битый, гели для душа расколочены и вылитый на остальные вещи. Упаковки просто в хлам. Ответ службы поддержки — отказ в компенсации, мы камеры проверили и содержимое было в порядке. Это меня насмешило больше всего. Интересно, как можно было увидеть содержимое в двух не прозрачных пакетах…как итог — весь заказ в мусорке, они же разбили мой товар, взяли с меня деньги за доставку, а в итоге ещё и сказали, что этот товар отправили в таком виде. Из принципа пойду дальше. Больше, конечно, связываться не буду
Выдали на кассе пустой вскрытый пакет. Передали заказ в мои руки, в программе отметили Получено. Ну и что, что обнаружила проблему прямо на кассе? Раз доставлено, обращайтесь к продавцу. Ни пункт выдачи Пятерочки, в котором получала пакет, ни сама служба 5Post за сохранность посылки ответственности не несет. А отдавать клиентам пустые пакеты без товара им не стыдно.
Не раз пользовался данной службой. Пока всё работало, было нормально. Случилась поломка постмата и я уже месяц не могу забрать заказ по этой причине. На все обращения отвечают, как попугаи, что идёт проверка. Что можно месяц проверять сказать не могут. Так же не могут сказать, почему не приходит ремонтник, чтобы просто открыть и передать посылку в другой пункт выдачи.
Потеряли посылку которую отправляли с Петербурга до Мурманска, причем что это большая коробка!
07.09 мной лично коробка была положена в пастомат в Санкт-Петербурге, до Петрозаводска менялись статусы доставка, посылка отслеживалась!
09.09 она обрабатываясь в Петрозаводске, 11.09 покинула склад (какой уже не известно, так как город уже не указан, и с 12.09 она доставлена в пункт выдачи! Но на кассе ее нет! Напомню, коробка большая, не заметить ее не возможно!
Мной было оставлено обращение.
19.09 мне позвонили и сказали что коробка нашлась и я пошла за ней, и оказалось что это не моя коробка…
Чужую коробку я конечно забирать не стала, но мой заказ закрыли и статус у него ПОЛУЧЕН! Вместо утерян/ в поиске или что то подобное, просто поставили получен.
На новое обращение ни чего не отвечают. Что будет с моей посылкой не известно..
Я так понимаю, что Ее могли выдать любому человеку так как неправильно наклеили штрихкоды.
20.10 в группе ВК мне пришел ответ от 5post что в их работе нарушений не выявлено! И это просто край товарищи!
Как итог, я без своей посылки, где она не известно, а они пишут о том что с их стороны никаких нарушений!
Я не знаю как мне добиться, чтобы мою коробку нашли, и что то подсказывает что искать ее и не собираются!
Заказываю посылки с али через 5 пост потому что у них написано доставка в постамат, но на деле это обман!!! Доставка ПОСТОЯННО переадресовывается на кассу пятерочки! Если забрать посылку из постамата занимает минуту, то на кассу сначала надо отстоять километровую очередь, затем подождать пока недовольный кассир (их реально достали уже эти посылки) найдет твою посылку, а это минут двадцать, это если посылка без особых проблем, и все это под гневные взгляды людей в очереди, которые пришли вообще то в магазин за продуктами, а ты тут отвлекаешь кассира своей посылкой! И если о чудо твой код будет правильный (а они иногда как специально присылают неверный код) наконец получаешь свою посылку. Но я то заказывала в постамат, а в результате теряю кучу времени. Так есть ли смысл пользоваться 5пост??? Если на почте россии я могу отстоять точно такую же очередь, а чаще даже меньше, и без недовольных покупателей и кассиров (так как на почте выдавать посылки это их прямая обязанность) точно так же, а то и быстрее получить свою посылку. 5 пост вруны и наглые обманщики, я плачу за удобную мне доставку в постамат, а не за свой стресс в очередях!!!
Больше никогда не воспользуюсь данной транспортной компанией.сделала заказ через Алиэкспрес-две посылки,одна пришла и успешно получена,вторая потерялась по вине транспортной компании уже в
России,на пункте выдачи,смешно.деньги возвращать при этом должен интернет магазин,очень странная политика,5Post предлагаю засунуть ваши извинения куда подальше.даже одна звезда для вас много.
Если у службы доставки было бы дно, точнее днище, то им бы по праву было 5post. Если Вы отправитель, то надо всё принести запакованным, тогда вопрос, зачем мне эта лишняя суета, я дойду до сдека или почты.
Если Вы получатель, то запросто сможете не дождаться части товара. С али шёл груз одним набором, эти гении логистики взяли из набора мелкую и крупную (50 на 50 на 50 см) коробки, разделили их и крупную завернули обратно в Китай. Для них это «негабарит». А мелкая дошла до меня. Теперь у меня головная боль, надо доказать, что не получил именно основную часть груза, но им-то без разницы. Короче, этим ребятам я бы даже контрацептивы доставлять не доверил. Сами ребята на кассах, претензия не к Вам, Вам приходится потом выслушивать бурчания таких как я. Претензия к тем, кто организовывает так криво работу сервиса, если его таковым можно назвать.
В 2024 году нет ничего хуже этой конторки. Мастера «переклеивания» сроков годности на продуктах взялись за доставку по РФ.
Поддерживаю, операторы пиздаболы. Полина, ходи оглядывайся
уебки